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[IT뉴스]아이알링크, H생명에 법인 스마트폰용 아웃바운드 콜센터 구축

온카뱅크관리자

2025-02-24 09:37:29

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">스마트폰 기능 활용한 고객 응답 성공률 확대 기대</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="VxLvAng2HK">
          <p contents-hash="9096ea6ab4261ae09918bba64cfd2bafcb3197f9166b7b3982df554ec3b6cbad" dmcf-pid="fMoTcLaVGb" dmcf-ptype="general">아이알링크(대표 김광원)가 법인 스마트폰을 활용한 컴퓨터통신통합(CTI) 기술로 대형 보험사의 혁신적인 아웃바운드 컨택센터를 구축해 대기업과 금융권으로 솔루션의 추가적인 확산이 기대된다.</p>
          <p contents-hash="92304e35e1f6519aad3fdb6b9fbdf332bb4bf9b9a26a3ac6fba5be346e61bb85" dmcf-pid="4RgykoNfHB" dmcf-ptype="general">아이알링크는 H생명보험의 법인소유 스마트폰 기반 아웃바운드 컨택센터를 구축했다고 24일 밝혔다. 회사는 H생명보험를 상대로 지난해 11월부터 이달까지 약 4개월 동안 법인 스마트폰 전용 아웃바운드 컨텍센터를 구축했다. 회사는 시스템 구축을 위해 자체 개발한 미디어 게이트웨이 장치 'Zibox'와 모바일 CTI 솔루션, 미들웨어 등을 투입했다. 특히 'ZiBox'는 음성 인식(STT)과 텍스트 음성 변환(TTS) 기능 구현을 위한 통화 음성의 화자분리를 지원한다. 이는 고객과 상담원의 목소리를 실시간으로 구분해 AI 에이전트가 통화나 보험계약의 완성도를 측정하는 데 도움이 된다. 이미 국내 다수 보험사에 공급, AI 컨택센터 트렌드를 선도하고 있다.</p>
          <p contents-hash="7a19ad1ef40fba4fdb9c36904f7a84a9e612368f0f1335005050122a8315105f" dmcf-pid="8eaWEgj41q" dmcf-ptype="general">아이알링크는 이번 프로젝트에서 상담원이 고객과의 직접적인 소통을 강화하고, 마케팅 효율성을 높이는 데 중점을 뒀다. H생명보험 상담원으로서는 통화 외에도 문자, 챗봇, 음성봇 등 스마트폰의 다양한 기능을 활용해 고객 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있다.</p>
          <p contents-hash="7973f4ff959052a35b7f91065d9ade7811ec562c45faa9a2736ee619731bf8cb" dmcf-pid="6dNYDaA85z" dmcf-ptype="general">특히 H생명보험은 스마트폰의 기능을 이용 고객과의 통화 완성도 향상과 통화와 문자을 통한 소통채널 확대로 모바일 아웃바운드 CTI 솔루션을 도입해 효과적인 통화 시간 확대로 콜 처리량 확대를 기대할 수 있다.<br></p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="22c1d6f5f02268ab3de98d785d6ec1ca77580dab74bb970c0c1a0a769a0120fc" dmcf-pid="PJjGwNc6Y7" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202502/24/etimesi/20250224092706279qsap.png" data-org-width="700" dmcf-mid="20qLVzbY19" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202502/24/etimesi/20250224092706279qsap.png" width="658"></p>
          </figure>
          <p contents-hash="9498247e2b0ce87b8877706410f52974fb10e5a72c46e8ba660cc0b937a7c003" dmcf-pid="QQnSjio9Zu" dmcf-ptype="general">아이알링크 관계자는 “치열한 기업 경쟁 속에서 H생명보험 컨택센터가 고객 유치를 위한 아웃바운드 컨택센터를 통해 고객과의 직접적인 소통을 강화하고자 했다”고 했다. 이는 고객 맞춤형 서비스 제공과 안정적인 시스템 운영을 통해 상담원의 업무 질 개선은 물론 장기적으로 회사의 지속 가능한 성장을 뒷받침할 수 있다.</p>
          <p contents-hash="817d03502b645b037d61ab7114ece3d0ff1e0b8f5857b0383c0419a0d20163c2" dmcf-pid="xxLvAng2XU" dmcf-ptype="general">아이알링크는 국내 최초로 개발한 스마트폰 CTI 솔루션 '셀러링(Celering)'을 시작으로, 현재 약 1만2000명의 상담원이 사용 중인 클라우드 기반 아웃바운드 서비스형소프트웨어(SaaS) '지링크'에 스마트폰을 접목해 관련 서비스를 제공 중이다. 고객 통화 응답률를 향상시키면서, 통신판매법과 금융법 규정을 준수한 기술방식을 사용해 컨택센터가 향후 겪을 수 있는 법적 문제에서도 자유로울 수 있게 지원한다.</p>
          <p contents-hash="10f167dc03c0304f1885c64f2a2af67a7d3043dc0b41a764fb8aef17e9e37dcd" dmcf-pid="yy1PU5FOGp" dmcf-ptype="general">아이알링크 관계자는 “고객의 니즈 충족을 넘어 컨택센터 운영 기업에 새로운 인사이트를 제공하는 것이 목표”라면서 “고객의 피드백을 수시로 수집해 서비스를 개선하고, 신속한 응대와 문제 해결로 만족도를 높일 수 있도록 기술 혁신 투자를 아끼지 않겠다”고 말했다.</p>
          <p contents-hash="ba62dae51b5977ad32984307be59a41118d8ef022c45b7b969fce2851ccc0b18" dmcf-pid="WWtQu13IY0" dmcf-ptype="general">이경민 기자 kmlee@etnews.com</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 전자신문. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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