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[IT뉴스]11년 만에 환골탈태한 '베이조스의 역작'…아마존 수익원으로 자리 잡을까

온카뱅크관리자

2025-02-27 08:27:28

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 사진=UPI연합뉴스
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 ‘제프 베이조스의 역작’으로 꼽히는 아마존의 음성비서 ‘알렉사’에 인공지능(AI)이 탑재됐다. 전 세계적인 음성비서 열풍을 불러일으킨 지 11년 만이다. 아마존은 새로운 알렉사가 ‘자연스러운 대화’를 통해 사용자들의 선호도를 잘 파악하도록 하는 데 초점을 맞췄다. 과거 선풍적인 인기와 달리 음성비서를 통한 쇼핑 매출 증대 효과가 미미했던 만큼, 이번엔 소비자의 니즈를 파악하는 AI를 수익화 무기로 삼는다는 전략이다. 
  "새 알렉사, 사용자의 니즈를 파악한다" 
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 사진=UPI연합뉴스
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 26일(현지시간) 파노스 파네이 아마존 디바이스 및 서비스 부문 수석부사장은 “대규모언어모델(LLM)이 등장하며 우리가 AI를 바라보는 방식이 근본적으로 달라졌다”며 AI를 탑재한 새로운 버전의 알렉사인 ‘알렉사 플러스’를 공개했다. 알렉사에 고도화된 AI가 탑재된 건 제프 베이조스 아마존 창업자가 2014년 알렉사를 전격 출시한 이후 처음이다. 아마존은 2023년 9월 알렉사 개편 계획을 처음 발표하고 당초 지난해 초 새 버전을 공개한다는 계획을 세웠지만, 테스트 과정에서 알렉사가 이용자 질문에 정확하지 않은 답변을 내놓으며 출시 시점을 늦춰왔다. 
 기존 버전과 가장 큰 차이는 ‘유창한 대화’를 할 수 있다는 점이다. 기존 버전이 사용자의 질문에 단편적인 대답을 하는 데 그쳤다면, 알렉사 플러스는 사용자와의 대화의 맥락을 파악한다. 이날 아마존은 알렉사가 사람과 대화하듯 자연스럽게 대화하는 모습을 공개했다. 또 한 번에 여러 요청을 해도 업무를 동시에 수행하기도 한다. 예를 들어 “아기를 깨우지 말고 모든 곳에서 음악 틀어줘”라고 지시하면 아이가 있는 방의 음악은 끄고 음악을 끊김없이 다른 방의 스피커에서 음악을 재생하는 식이다. 요청에 따라 스스로 식료품을 주문하거나 콘서트 티켓을 구매하기도 한다. 
 아마존은 새로운 알렉사를 통해 AI가 사용자의 선호도를 스스로 파악한다는 데 초점을 맞췄다. AI가 일상에서 사용자와 대화하고 지시받은 업무를 수행하면서 사용자의 선호도를 학습한다. 덕분에 사용 빈도가 많아질수록 더 개인화된 비서가 된다는 게 아마존의 설명이다. 앤디 재시 아마존 최고경영자(CEO)는 “우리는 알고 있는 거의 모든 고객 경험이 생성형 AI를 통해 재창조될 것이라고 믿는다”면서 “지금까지 꿈꿔왔던 완전히 새로운 경험들이 가능해질 것”이라고 말했다.
  AI 통한 수익화가 목표 
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 <img alt="아마존의 AI 기반 음성비서 '알렉사 플러스'가 탑재된 스피커 '에코'의 모습./ 사진=UPI연합뉴스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202502/27/ked/20250227082006004iiol.jpg" data-org-width="1200" dmcf-mid="pLY0AjkPjA" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202502/27/ked/20250227082006004iiol.jpg" width="658">
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 아마존의 AI 기반 음성비서 '알렉사 플러스'가 탑재된 스피커 '에코'의 모습./ 사진=UPI연합뉴스
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 아마존이 사용자 선호도 파악에 집중한 건 AI를 통한 수익화에 나서기 위해서다. 세계 최대 e커머스 업체인 아마존은 당초 2014년 알렉사를 출시하며 음성비서를 통한 쇼핑으로 온라인 쇼핑 매출을 끌어올리려 했지만 효과는 미미했다. 알렉사가 전 세계적인 음성비서 열풍을 몰고 온 것과는 딴판이었다. 많은 사용자는 간단한 심심풀이나 날씨 알림·타이머 등 기본적인 용도로만 사용하며 존재감을 잃어갔다. 
 챗GPT를 시작으로 생성형 AI 열풍은 아마존이 다시 알렉사로 눈을 돌리게 만드는 계기가 됐다. 아마존은 알렉사에 AI를 탑재하면 과거 알렉사를 처음 출시할 때 기대했던 쇼핑 매출 증대 효과는 물론 자사 플랫폼으로 사용자들을 가두는 록인(lock in) 효과를 기대할 수 있다고 봤다. 알렉사는 이를 위해 자사가 최대 주주로 있는 앤스로픽의 AI 모델 ‘클로드’와 자체 AI 모델 ‘노바’ 등을 활용해 AI를 고도화했다. 
 유료 구독제 ‘프라임’ 회원을 대상으로 알렉사 플러스를 무료로 공개하고, 자사 온라인동영상서비스(OTT) ‘프라임비디오’ 안에서도 알렉사가 작동하도록 한 이유도 이 때문이다. 알렉사 플러스에게 보던 영상의 배우의 이름이나 대사 등을 질문하면 해당 영상의 관련 장면으로 이동할 수 있는 식이다. 또 기존 사용자들의 이탈을 막기 위해 알렉사 기존 버전과 마찬가지로 스피커 ‘에코’나 스마트홈 디스플레이 등에서 사용할 수 있도록 했다. 
 실리콘밸리=송영찬 특파원 0full@hankyung.com
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