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[IT뉴스]네이버멤버십, 만족도 1위로 올라서…쿠팡와우 제쳤다

온카뱅크관리자

2025-04-09 09:37:31

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="GIVXLbA8lf">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="45f1f9b7f3c211529ac3c38500a509aa22195e118aed4b05ade42a486a284bb8" dmcf-pid="HCfZoKc6hV" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="컨슈머인사이트 ''2024 하반기 이동통신 기획조사' 온라인 쇼핑 멤버십 이용 현황. 컨슈머인사이트 제공" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202504/09/dt/20250409093021756aymc.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="Ysd7wxCnv4" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202504/09/dt/20250409093021756aymc.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            컨슈머인사이트 ''2024 하반기 이동통신 기획조사' 온라인 쇼핑 멤버십 이용 현황. 컨슈머인사이트 제공
           </figcaption>
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          <p contents-hash="81309a9f4db423b84c3fcf3deef102330e51db06aa2087a4048666e7acdd13fd" dmcf-pid="Xh45g9kPC2" dmcf-ptype="general">네이버플러스 멤버십이 쿠팡의 와우 멤버십을 제치고 만족도에서 1위로 올라섰다. </p>
          <p contents-hash="6a012bb85d0f8a736ef8f46ded14f23a77421c923a7965cecdd0d90ff0a7af63" dmcf-pid="Zl81a2EQy9" dmcf-ptype="general">다만, 가입자 규모는 여전히 와우 멤버십이 월등히 높았다. </p>
          <p contents-hash="941212bc382b9e87d264ba27e86664b6ce5ed35ff05764b4f7d22e1209038df1" dmcf-pid="5S6tNVDxCK" dmcf-ptype="general">이동통신 전문 조사기관 컨슈머인사이트가 9일 발표한 '2024년 하반기 이동통신 기획조사'(조사기간 10월4일~11월3일) 결과 온라인 쇼핑 멤버십 각 서비스 이용자 체감 서비스 만족률(만족, 매우 만족 비율)은 네이버플러스 멤버십이 70%로 1위를 차지했다. 직전 조사보다 2%포인트 상승한 수치다. 특히 2위인 쿠팡의 와우 멤버십 만족도보다 11%포인트나 앞섰다. </p>
          <p contents-hash="70ecf1652b2a62c8e6f633512b179dace8bab441139e83a834a13bd27cca4d62" dmcf-pid="1vPFjfwMyb" dmcf-ptype="general">직전 조사에서 만족률 1위였던 와우 멤버십은 상반기(69%) 대비 10%포인트 하락한 59%에 그치며 2위로 밀렸다. 이어 컬리멤버스가 만족률 58%로 3위를 유지했다. 상반기보다 4%포인트 하락했다. </p>
          <p contents-hash="3bd3e697207f767d9340538824c1df202308bd4170349c77a5d9d2a4f7f1e96f" dmcf-pid="tTQ3A4rRSB" dmcf-ptype="general">네이버플러스 멤버십에 만족한 이유로는 '적립금·포인트가 많아서'(83%)가 압도적으로 높았고, '상품 구매 시 할인 혜택'(36%)은 상반기 대비 12%포인트 상승했다. 컬리멤버스는 '배송 관련 혜택(60%)'이 양호했고 '이용 요금이 저렴해서'(43%)라는 응답이 많아 업계 최저 구독료(월 1900원)가 만족률에 긍정적으로 작용한 것으로 보인다.</p>
          <p contents-hash="55a396f772598b17e8099efe955d5b31180653767f74c4f260bce5da5e60d517" dmcf-pid="Fyx0c8meTq" dmcf-ptype="general">반면 만족률이 크게 하락한 와우 멤버십 이용자가 꼽은 불만족 이유로 '요금이 비싸서'(66%)가 급격히 증가했다. 상반기 39%에서 단기간에 1.7배로 커졌고, 네이버 플러스 멤버십(29%)의 2배 이상이 됐다. 와우 멤버십은 지난해 4월 신규 가입자를 대상으로 구독료를 58% 인상(월 4990원→7890원)한 데 이어 8월에는 기존 가입자에게도 인상된 구독료를 적용했다. 조사 시점이 모든 가입자의 월 구독료가 큰 폭으로 오른 시기임을 고려하면 요금 인상에 따른 불만이 표면으로 드러난 것으로 보인다.</p>
          <p contents-hash="9dc1933518a18161cdb9e9a94521f68b86afa3f0178c9ae1756d21af5e12025f" dmcf-pid="3WMpk6sdhz" dmcf-ptype="general">그러나 온라인 쇼핑 멤버십 가입률은 직전 조사와 비교해 거의 변화 없었다. '와우 멤버십'이 37%로 '나홀로 선두'를 유지했고, 이어 '네이버 플러스 멤버십'(23%), '신세계 유니버스 클럽'(16%) 순으로 톱3를 형성했다. '우주패스'(5%)와 '컬리멤버스'(3%)가 뒤를 이었으나 격차가 컸다. 그 밖의 브랜드(The프라임, 롯데오너스, 서포터클럽)는 모두 1% 안팎에 머물렀다. 와우 멤버십, 네이버 플러스 멤버십, 신세계 유니버스 클럽 등 상위 3사는 각각 1%포인트 상승하는 보합세를 보인 반면 우주패스는 2%포인트 하락했고, 컬리멤버스 등 후발 주자는 대부분 변동이 없었다.</p>
          <p contents-hash="e86ae89b3fb773ae718fec901bef234c49122f12341ca381bc4e47f1c340c56d" dmcf-pid="0YRUEPOJy7" dmcf-ptype="general">와우 멤버십 만족도가 떨어진 것을 고려하면 가입률에서 매우 선방한 것으로 볼 수 있다. 월 요금 상승에도 와우 멤버십은 무료배송·반품, 쿠팡이츠 배달비 무료, 온라인동영상서비스(OTT) 쿠팡 플레이 무료 구독 등 주요 혜택이 그대로 유지되면서 다양한 혜택이 주는 만족감으로 인해 '붙잡힌 이용자'가 적지 않은 것으로 풀이된다.</p>
          <p contents-hash="e3cea0a13f5038495d2948b694a50a1d59ed2a5aa5c78e5edd135ff4dfcd262c" dmcf-pid="pGeuDQIiCu" dmcf-ptype="general">네이버는 지난달부터 네이버플러스 스토어 쇼핑앱을 별도로 출시했으며, 멤버십 회원 대상으로 무료 배송·반품·교환 서비스를 시작했다. 적립금·포인트 혜택의 강점을 바탕으로, 와우 멤버십에 대응해 적극적으로 커머스 시장 공략에 나서고 있다. 김미경기자 the13ook@dt.co.kr</p>
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