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[IT뉴스]LG U+, 바른세상병원 AICC 서비스 운영한다

온카뱅크관리자

2025-04-22 09:17:28

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="uccqliDxjh">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="f9aef1720a53c7958c8d81e2650492f743cb9e7d9b2755f5d9e80431a15b5d7c" dmcf-pid="7kkBSnwMNC" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="병원 AICC 서비스 설명도. LG유플러스 제공" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202504/22/fnnewsi/20250422091655384avsh.jpg" data-org-width="800" dmcf-mid="UrlQ1DTNAl" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202504/22/fnnewsi/20250422091655384avsh.jpg" width="658"></p>
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            병원 AICC 서비스 설명도. LG유플러스 제공
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          <div contents-hash="e6cacc5b2f6403456a830f9ee6e95846d2b831ffa1a161f5d18d71a8df630fc5" dmcf-pid="zmmVYNIiAI" dmcf-ptype="general">
           <br>LG유플러스는 경기도 성남시 분당구 소재 관절·척추 특화 병원인 바른세상병원에 인공지능(AI) 기반 상황인지 응대형 의료상담 컨시어지(AICC) 서비스를 본격 운영한다고 22일 밝혔다. 
          </div>
          <p contents-hash="62f1c2bca35c173163b24644b9704fbc2d05c58d0afc684c47297409066c71f3" dmcf-pid="qssfGjCnNO" dmcf-ptype="general">바른세상병원에 도입된 AICC는 AI 콜봇을 기반으로 환자 문의에 실시간 대응하는 서비스다. 병원 대표번호로 걸려오는 전화 중 예약 확인·변경·취소, 병원 위치 안내, 제증명 발급 등 단순 반복적인 상담은 AI가 자동 처리하고 상담 직원은 보다 복잡하고 전문성이 필요한 상담에 집중할 수 있도록 설계됐다. 또한 업무시간 외 야간이나 주말에도 자동 응대가 가능해 환자 편의성과 병원 운영 효율성을 동시에 높일 수 있다. </p>
          <p contents-hash="9727b724459e6dbfef6ab700d3b0d25bfa72e81643496931cd51233cbb0059bc" dmcf-pid="BOO4HAhLjs" dmcf-ptype="general">바른세상병원은 고객 문의 증가에 따라 상담 인력의 부담이 가중되던 상황에서 AICC를 도입해 상담 품질을 개선하고 보다 차별화된 환자 서비스를 제공할 수 있게 됐다. LG유플러스는 지난해 10월부터 6개월간 시범 운영을 통해 실제 병원 데이터를 분석하고 시나리오를 정교화했으며, 이 기간 동안 월 평균 200건 이상의 자동 응대를 성공적으로 처리했다. </p>
          <p contents-hash="3ccbe125bdbf88ad6291e4233bd00b2cae03e2acaa14c6e4058daa069b54732e" dmcf-pid="bII8Xclojm" dmcf-ptype="general">LG유플러스는 병원 고객센터에 필요한 시스템을 통합적으로 제공할 수 있는 역량을 보유하고 있다. 전국 200개 이상의 병원 컨택센터에 통신과 상담 시스템을 공급한 경험을 바탕으로, 전문 협력사인 나스카랩과 함께 OCS(처방전달시스템), EMR(전자의무기록) 등 병원 고유 시스템과 연동 가능한 맞춤형 AICC 솔루션을 구성했다. </p>
          <p contents-hash="3b512101fcf822733cbf82717661184767cf1f4fc100fedcfacfc46c9970bd91" dmcf-pid="KCC6ZkSgor" dmcf-ptype="general">특히 LG AI연구원이 자체 개발한 초거대 AI 모델 ‘엑사원(EXAONE)’을 기반으로 한 STT/TA(음성인식-텍스트분석) 기술을 활용해 자연어 이해도와 상담 응답 정확도를 높였다. 또한 상담 중 핵심 키워드에 기반해 정보를 실시간으로 제공하는 AI 상담지원, 상담 내용 자동 요약 및 분류, 챗봇 및 자동 QA 기능 등 다양한 고도화 기능도 함께 제공된다. </p>
          <p contents-hash="855ee1fba11e28219d609bb3bd6fe860ac3a4b20b8bc491d954d9492ede3e84c" dmcf-pid="9hhP5Evacw" dmcf-ptype="general">바른세상병원 서동원 병원장은 “AI 상담 도입을 통해 전화 응대 품질이 향상되고 상담 인력도 전문 상담에 집중할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 환자 중심의 스마트 병원을 구현하기 위해 지속적으로 디지털 기술을 도입해 나갈 것”이라고 말했다. </p>
          <p contents-hash="9877b01d71f08ae5ef27708705627bee597830624e60fecbd108c83e0d885e0c" dmcf-pid="2llQ1DTNkD" dmcf-ptype="general">김현민 LG유플러스 수도권북부기업고객담당(상무)는 “시장과 기술을 선도하는 병원 특화 AICC를 통해 안정성, 보안성, 비용절감, 운영 편리성, 확장성을 모두 만족시키는 디지털 컨택센터를 구현할 수 있다”며 “앞으로도 뛰어난 AI 기술을 통해 의료, 유통, 금융 등 다양한 산업군에서 고객경험을 향상시키는 AI 상담 서비스를 확대해 나가겠다”고 밝혔다.</p>
          <p contents-hash="eb3754a6392d5418fc478161b17cc9bd61227f13d311fd9718d8e274a65895a6" dmcf-pid="VSSxtwyjNE" dmcf-ptype="general">solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 파이낸셜뉴스. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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