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[IT뉴스][플로우 10주년]업무처리 속도↑···공공·민간서 생산성 혁신 이어져

온카뱅크관리자

2025-05-27 17:07:29

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 플로우 10주년: flow X Day가 27일 서울 여의도 콘래드호텔에서 열렸다. 이학준 마드라스체크 대표가 플로우 10주년 기념 새 로드맵을 발표하고 있다. 이동근기자 foto@etnews.com
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 디지털 협업툴 '플로우'가 국내 공공 기관과 민간 기업에 업무 혁신을 불러오고 있다. 업무 소통 방식이 근본적으로 개선됐고, 생산성과 조직 응집력이 크게 강화된 것으로 나타났다.
 서정진 한국가스공사 대리는 플로우 10주년 행사인 '플로우 X 데이'에서 '공공 디지털 협업툴 혁신 스토리'를 주제로 혁신 성과를 발표했다.
 서 대리는 한국가스공사가 40년 넘게 유지해온 대면 회의, 서면 보고, 서류철 기반 업무처리 방식을 플로우를 통해 디지털로 전환했다고 밝혔다.
 그는 “플로우 도입 초기에는 사용에 저항이 있었지만 업무처리 방식과 유사한 인터페이스, 단계적 도입 전략 등을 통해 조직 내 안정적으로 정착할 수 있었다”며 “특히 손으로 작성하던 현장 업무 일지를 온라인화하고, 지역 사업소 간 자율적인 소통 채널을 구축함으로써 업무 공유와 협업이 크게 개선됐다”고 강조했다.
 그러면서 “결과적으로 플로우 내 활성 프로젝트가 2000여건을 넘겼다”며 “직원 만족도는 87.2점을 기록했다”고 덧붙였다.
 마찬가지로 플로우를 도입한 이준명 네오테크 대표는 업무 속도와 대응력이 대폭 향상됐다고 입을 모았다.
 네오테크는 플로우를 중심으로 전사 시스템을 통합했다. 전자 결재, 일정 관리, 외부 협력사와 협업 등 주요 기능을 플로우 기반으로 전환해서 기존 그룹웨어 한계를 보완했다.
 이 대표는 “애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API) 연동을 통해 통계 관리와 업무 자동화까지 실현했다”며 “이에 따라 업무처리 속도는 2배, 대응력은 3배로 향상됐다”고 강조했다.
 그러면서 “이러한 디지털 혁신은 경영 성과로 이어졌고 5년간 매출과 영업이익이 각각 4배, 28배 증가했다”며 “수출액 역시 같은 기간 10배 성장하며, 13개국에 진출하는 고성능 섀시 부품 기업으로 도약하고 있다”고 덧붙였다.
 유민호 플로우 서비스형 소프트웨어(SaaS) 사업부장은 사내에서도 플로우를 사용해서 고객 대응 시스템을 혁신했다고 강조했다.
 그는 “고객 문의 대응 속도를 높이기 위해 인공지능(AI) 기반 자동 응답 시스템을 도입하고, 고객 피드백을 체계적으로 반영하는 고객의 소리(VOC) 시스템을 구축했다”며 “고객 맞춤형 컨설팅과 기술 지원을 강화하면서 협업툴 시장 내 차별화된 고객 만족도를 확보했다”고 말했다.
 플로우는 온프레미스(구축형)와 SaaS 기반을 모두 제공한다. 공공기관과 민간 기업의 다양한 요구에 대응할 수 있는 유연성을 갖춘 것이 강점이다.
 특히 변화관리 전담팀 운영, 쉬운 사용자 인터페이스(UI) 제공 등 조직 내 정착을 위한 실질 전략으로 사용자 기반을 확대한다.
 유 부장은 “디지털 전환이 가속하는 가운데 국내 1위 협업툴 플로우는 단순한 시스템 변경을 넘어 조직문화와 업무처리 방식 혁신을 가능하게 한다”며 “고객을 중심에 두고 기술 고도화를 지속해 나가겠다”고 강조했다.
 류태웅 기자 bigheroryu@etnews.com
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