방통위-정보통신정책연구원, 지능정보사회 패널조사
알고리즘 추천엔 '불법정보 노출·개인정보 유출' 우려

(방송통신위원회 제공)

(서울=뉴스1) 양새롬 기자 = 지난해 국민 4명 중 1명은 챗GPT 등 생성형 인공지능(AI)을 써본 경험이 있는 것으로 조사됐다.

포털과 유튜브의 알고리즘 추천 서비스와 관련해선 불법정보 노출과 개인정보 유출을 우려하고 있는 것으로 나타났다.

방송통신위원회와 정보통신정책연구원은 AI 등 지능정보기술과 서비스에 관한 이용자 인식 및 태도, 수용성 등을 폭넓게 조사한 '2024년 지능정보사회 이용자 패널조사' 결과를 29일 이같이 발표했다.

조사는 스마트폰을 이용하며 하루 1회 이상 인터넷을 이용하는 전국 17개 시도 만 15~69세 이하 4420명을 대상으로 이뤄졌다.

생성형 AI 이용 현황 조사 결과, 전체 응답자의 24.0%가 생성형 AI를 이용한 경험이 있다고 답했다. 이는 전년도 대비 2배(11.7%p) 가까이 증가한 수치다.

생성형 AI 유료 구독 경험은 7.0%로 전년도(0.9%) 대비 약 7배 증가했다.

이용 현황도 텍스트 생성(57.2%), 음성·음악 생성(21.4%), 이미지 생성(11.8%) 순으로 나타나 텍스트 생성이 대다수(81.0%)를 차지하던 전년도와 달리 생성형 AI이 다방면으로 활용되고 있음을 보여줬다.

이용 동기는 '정보 검색에 효율적'(87.9%), '일상 업무를 지원하는 데 도움'(70.0%), '대화 나눌 상대가 필요해 사용'(69.5%) 순으로 집계됐다.

반면 이용하지 않는 이유로는 '높은 지식수준을 요구해 이용하기 어려울 것 같아서'(65.2%), '개인정보가 유출될 것 같아서'(58.9%), '이용하기 복잡할 것 같아서'(57.3%)의 순으로 나타나 이용자 역량 강화 지원이 필요하다는 분석이다.

생성형 AI 역기능으로는 일자리 대체(60.9%), 창의성 저하(60.4%), 저작권 침해(58.8%), 범죄 악용 가능성(58.7%) 등의 우려가 높은 것으로 조사됐다.

포털과 유튜브에서 제공하는 알고리즘 추천 서비스 관련 이용자 인식은 대체로 긍정적이었다. 대표적인 이유로는 '내 취향에 잘 맞춰져 있다'(포털 72.1%, 유튜브 71.3%)를 꼽았다.

알고리즘 추천 서비스 관련 우려는 포털의 경우 '불법정보의 노출 우려'(47.4%), 유튜브의 경우 '개인정보의 유출 우려'(48.2%)가 가장 높았다.

이 밖에 이용자가 AI 추천 서비스 제공자에게 요구하는 윤리적 책무 조사에서는 '알고리즘의 콘텐츠 선별 기준 공개' 관련 요구가 69.8%에 달했다. 이는 2022년 대비 16.0%p, 2023년 대비 7.0%p 증가한 수치로, 추천 알고리즘 작동 방식 관련 이용자의 알권리 요구가 지속해서 증가하고 있다는 게 방통위 설명이다.

방통위 관계자는 "조사 결과에서 나타난 이용자 행태와 인식, 우려 사항 등을 면밀하게 검토해 향후 이용자 보호 정책을 마련하는 데 활용할 예정"이라고 말했다．

flyhighrom@news1.kr

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