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[IT뉴스]LGU+ AI 에이전트 '익시오', 보이스피싱 탐지 기능 고도화

온카뱅크관리자

2025-06-03 10:57:27

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="zsQy7OvaHD">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="7dff4b39eba520faa87eef10a0ad7776bc1b0107c102b54e135fd45f19a0b12e" dmcf-pid="q6XisPdz5E" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="LG유플러스 AI 통화 에이전트 '익시오'." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202506/03/etimesi/20250603105504622osnd.png" data-org-width="700" dmcf-mid="4Ie6jb41Y0" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202506/03/etimesi/20250603105504622osnd.png" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            LG유플러스 AI 통화 에이전트 '익시오'.
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          </figure>
          <p contents-hash="9a89413a61a40ad5f82a79e99ec21d04cfa459ae40db60d5b5cf37c53e4d4610" dmcf-pid="BPZnOQJqXk" dmcf-ptype="general">LG유플러스가 인공지능(AI) 에이전트 서비스인 '익시오(ixi-O)' 보이스피싱 예방 성능을 고도화한다. 정교해지는 보이스피싱 범죄에 대응하기 위해 실사용 데이터를 기반으로 한 정밀 탐지 기술을 적용한다.</p>
          <p contents-hash="8c60a3215aadbdf6e0902bcb9b68fd7d6e6e4bfc253a4dbbd7787fc3c2433562" dmcf-pid="bQ5LIxiBtc" dmcf-ptype="general">3일 업계에 따르면, LG유플러스는 최근 익시오 보이스피싱 탐지 기능 고도화를 위해 보이스피싱에서 주로 사용되는 대본과 실제 통화의 유사도를 분석하는 '임베딩 알고리즘'을 추가 도입했다.</p>
          <p contents-hash="990c7797a3af7dbf430dfc787a28abcc100cfd3c3fd0c62a99c24ef569390b44" dmcf-pid="Kx1oCMnb5A" dmcf-ptype="general">임베딩 알고리즘은 문자나 음성을 숫자로 변환해 유사도를 분석, 보이스피싱으로 의심되는 대화를 보다 정확하게 파악할 수 있는 게 특징이다.</p>
          <p contents-hash="e04548684a75ec27ac2e24d4df8c409f63e1e61b0997ddb2eb50baaacb5b32c8" dmcf-pid="9MtghRLKHj" dmcf-ptype="general">LG유플러스는 기존에 AI 분류 모델 기반으로 보이스피싱 의심 전화를 1차 분류한 뒤, 보이스피싱에 자주 사용되는 특정 키워드의 빈도를 측정하는 '키워드 스코어링 기반 탐지 엔진' 등을 활용했다. 주소·전화번호·계좌·송금 등 보이스피싱 의심 키워드가 반복되면 보이스피싱으로 판단해 고객에게 경고 메시지를 보내는 방식이다.</p>
          <p contents-hash="faff307c99514c9a4c8b5793917b3547178b8670ca8c719b189fc9dd1986d417" dmcf-pid="2RFaleo9HN" dmcf-ptype="general">다만 이 방식만 활용될 경우 개인정보를 요청하는 빈도가 높은 쇼핑몰이나 통신 상담 등 일상 대화도 보이스피싱으로 오탐지하는 경우가 발생한다. 임베딩 알고리즘을 활용하면 이러한 일상 대화의 오탐지율이 개선될 수 있다.</p>
          <p contents-hash="fd5443c48d31df88fbf179f5973b694bf7cc58eded94a3d70ae60822a2ac9741" dmcf-pid="Ve3NSdg21a" dmcf-ptype="general">LG유플러스는 국립과학수사연구원과 AI통합 플랫폼 'AI 허브'에서 수집한 실제 통화 데이터를 기반으로 시스템을 개선하는 작업도 착수했다. 그동안 보이스피싱에서 일반적으로 사용되는 패턴을 AI가 분석해 탐지했지만, 이번 작업을 통해 실제 통화 데이터를 기반으로 한 정밀 탐지가 가능하다. LG유플러스에 따르면 약 750건의 보이스피싱 데이터를 적용해 익시오를 테스트한 결과, 기존 대비 약 13%의 오탐지를 개선한 것으로 나타났다.</p>
          <p contents-hash="61ab7f5dbfbfb4c8813f93cd23c2d0f605cad317df056b6c93ddb87b5e898ff2" dmcf-pid="fd0jvJaVGg" dmcf-ptype="general">LG유플러스는 이와 함께 화이트리스트 기반의 번호 관리 시스템도 강화할 방침이다. 공공기관이나 금융기관 등 신뢰할 수 있는 발신 번호를 사전에 등록, 이들로부터 걸려 온 통화는 위험 알림 대상에서 제외하는 방식이다. 회사는 “신뢰할 수 있는 다양한 기관과 기업들의 번호 정보를 확보해 적용하면, 더욱 정밀하고 유연한 탐지가 가능할 전망”이라고 밝혔다.</p>
          <p contents-hash="4685ba585a4577eb03cfb41b68f49c9cd29a8a556a953e7106240c59d7979351" dmcf-pid="4JpATiNfHo" dmcf-ptype="general">LG유플러스 관계자는 “보이스피싱을 정확히 탐지하는 것 외에도, 보이스피싱이 아닌 통화를 탐지하지 않는 것 역시 고객 경험에서 중요한 요소”라며 “보다 정확한 탐지를 통해 고객이 편안하고 안심하며 익시오를 이용할 수 있도록 서비스를 지속해서 개선해 나갈 계획”이라고 말했다.</p>
          <p contents-hash="2d14e89378d2807ffea56f93405cc5ab22f3af95a076a2e1b4efa9baff8e3193" dmcf-pid="8uOVo79H1L" dmcf-ptype="general">한편 익시오는 지난해 11월 LG유플러스가 선보인 AI 기반 서비스다. 보이스피싱으로 의심되는 경우 AI가 통화 중 즉시 알림을 보내주는 보이스피싱 탐지 기능은 익시오의 핵심 서비스다. 익시오는 월평균 2만3000여건의 의심 통화를 탐지하는 것으로 알려졌다. 이 중 고객이 통화를 차단한 건수는 월평균 1500여건에 달한다.</p>
          <p contents-hash="ad886717327de9a8a4d5ee5a6b05f76aa3caa7ec69ec18ab46c19005379f1344" dmcf-pid="67Ifgz2XZn" dmcf-ptype="general">남궁경 기자 nkk@etnews.com</p>
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        <p class="" data-translation="true">Copyright © 전자신문. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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