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[IT뉴스]“신뢰회복 최우선”…SKT 역대급 ‘패키지 보상안’에 뭘 담았나

온카뱅크관리자

2025-07-07 11:37:30

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 매출 17.8조→17조 정정, 손실 8000억 감수 위약금 면제, 전고객 8월통신비 50% 할인 올 8~12월 월 데이터 50GB 추가 제공도 
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 <img alt="지난 4일 서울 중구 SK텔레콤 본사에서 열린 ‘책임과 약속’ 기자 간담회에서 유영상 SKT CEO가 사과하고 있다. [SK텔레콤 제공]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202507/07/ned/20250707112904997tjhw.jpg" data-org-width="1280" dmcf-mid="qRLKewJq0w" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202507/07/ned/20250707112904997tjhw.jpg" width="658">
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 지난 4일 서울 중구 SK텔레콤 본사에서 열린 ‘책임과 약속’ 기자 간담회에서 유영상 SKT CEO가 사과하고 있다. [SK텔레콤 제공]
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 “굉장히 큰 손실이 예상되지만, 고객 신뢰 등을 고려해 결정했다” (유영상 SK텔레콤 최고경영자(CEO))
 SK텔레콤이 유심(USIM) 해킹 사고 대책으로 ‘파격 보상안’을 내놨다. 위약금 면제를 비롯해 통신요금 50% 할인 등의 내용을 담은 역대급 보상책이다.
 그 여파로 SKT는 올해 예상 매출을 17조8000억원에서 17조원으로 내려 잡았다. 무려 8000억원 손실을 감수하고서라도 무너진 고객 신뢰를 최우선으로 회복하겠다는 의지다.
 당장, 논란의 핵심이 됐던 이탈 고객 위약금은 면제한다. 해킹 사고가 발생한 4월 18일(24시 기준)부터 이달 14일까지 약정 계약을 해지했거나 해지 예정인 고객이 대상이다.
 위약금은 약정 기간 내 계약을 중도 해지할 경우, 제공받은 할인 혜택의 전부 혹은 일부를 반환하는 금액이다. 단말 지원금 반환금 또는 선택약정할인 반환금이 해당된다. 단말기 할부금은 단말기 자체를 할부로 구매한 대금으로, 통신 서비스 약정과 별개의 구매 계약이기 때문에 위약금 면제 대상에 해당하지 않는다.
 위약금 면제는 기납부한 위약금을 신청하면, 환급하는 형태로 진행된다. 상세한 내용은 T월드 홈페이지를 통해 안내된다.
 이와 함께 SKT는 전 고객을 대상으로 8월 통신 요금을 ‘50%’ 할인한다. 대상은 7월 15일 0시 기준 SKT 고객 및 SKT 망을 사용하는 알뜰폰 고객을 포함한 약 2400만 고객이다.
 고객들의 별도 신청 절차는 없으며, 8월에 사용한 통신 요금(월정액+문자/음성/데이터통화료)에서 50% 할인이 자동 적용된다. 할인 내용은 9월 우편 청구서 및 빌레터, T 월드 등 통신 요금을 안내하는 모든 채널에서 확인할 수 있다.
 SKT는 SKT 망을 사용하는 알뜰폰 사업자와 협의해 알뜰폰 고객 대상으로도 8월 통신 요금의 50% 할인을 지원할 예정이다.
 전 고객을 대상으로 다음 달부터 연말까지 매월 데이터 50GB도 추가로 제공된다. 별도 신청 필요 없이 전 고객에게 자동 적용된다.
 단 데이터가 제한되는 일부 어린이 및 청소년용 요금제에는 50GB가 기본 제공되지 않는다. 이 경우 법정대리인이 고객센터와 대리점을 통해 제공 여부를 선택할 수 있다. 이외 19세 미만 자녀가 있는 경우, 법정대리인이 데이터 제공 여부를 선택할 수 있다.
 이외에도 SKT는 T멤버십을 통해 8월부터 다양한 제휴사에서 매월 50% 이상 할인을 제공하는 프로그램을 운영한다.
 SKT는 T 멤버십을 통해 매월 3개 제휴사를 선정, 할인율을 대폭 확대해 10일 단위로 릴레이 할인을 제공한다. 참여 예정인 주요 제휴사는 뚜레쥬르(최대 50% 할인), 도미노피자(최대 60% 할인), 파리바게뜨(최대 50% 할인) 등이다.
 T 멤버십 할인은 연말까지 SKT에 신규 가입하는 고객도 기존 고객과 동일하게 적용받을 수 있다.
 SKT는 침해사고 이후 해지했다가 다시 돌아오는 고객을 위한 보상책도 마련했다. 해지일로부터 6개월 이내 재가입 할 경우에는 별도 절차 없이 가입 연수, 멤버십 등급을 원상복구해 제공한다.
 해지 고객은 해지일로부터 6개월 내 재가입 계획이 없더라도 기존 가입 정보를 원복할 수 있다. 해지일로부터 6개월이 지나기 전에 T 월드 앱 또는 홈페이지에서 고객 정보 보관 동의를 신청해두면 동의일로부터 3년 내 SKT 재가입 시 기존 가입 정보를 원복할 수 있다.
 유영상 CEO는 “믿고 기다려주신 고객에 대한 감사와 이번 사고에 대해 책임을 다하고자 하는 마음, 보안이 강한 회사로 거듭나겠다는 약속의 의미로 이번 ‘책임과 약속’ 프로그램을 준비했다”고 말했다. 박세정 기자
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