초고령사회 문제해결 위한 디지털 복지모델 제시 
“사별한 남편 얘기 털어놔 힐링” 등 호평 이어져

네이버클라우드가 오사카 엑스포에 사흘간 마련한 특별전시를 찾은 관람객들이 네이버케어콜을 체험하기 위해 줄서있다.오사카(일본)=팽동현 기자

“저런, 힘든 일이 있으셨군요. 지금 컨디션은 어떠세요?”

“산책은 기분전환에 좋은 취미죠. 평소에 자주 다니는 곳이 있으신가요?”

일본 오사카에 위치한 인공 섬 유메시마(夢洲)에서 올해 4월부터 10월까지 약 6개월 간 열리는 등록 박람회 ‘2025 오사카·간사이 엑스포’. 총면적 155헥타르(약 1.55㎢)에 달하는 이 박람회장에서 지난 10일 뙤약볕을 헤치고 찾아간 곳에서 인공지능(AI)이 위로의 말을 건넸다. 틈틈이 안부를 확인하며 대화를 이어나가려는 노력도 가상했다.

네이버클라우드가 오사카 엑스포에 사흘간 마련한 전시부스 입구. 오사카(일본)=팽동현 기자

일본 내 노년층과 그 가족들의 발길이 이어진 이곳은 팀 네이버가 오사카 엑스포에 약 130평 규모로 마련한 특별 전시관이다. 네이버클라우드는 지난 9일부터 사흘간 이곳에서 ‘네이버 AI 페스티벌: 기술로 연결하는 미래’ 주제로 초고령 사회 문제 해결에 실질적인 기여를 할 수 있는 디지털 복지 모델을 공개했다.

전시는 AI 안부전화 서비스 ‘네이버케어콜’과, 이를 기반으로 도시 전역에 걸쳐 고령자 이동·행동 데이터를 실시간 시각화·관리하는 디지털트윈 기술을 중심으로 구성됐다. 네이버케어콜은 이미 국내 140여곳의 지자체에 도입돼 3만여명의 독거 어르신 및 중장년 1인 가구의 안전을 책임지고 있는 ‘클로바케어콜’의 일본 서비스명이다.

일본의 초고령 도시 중 하나인 이즈모시에 최근 도입된 이 서비스는 고령자들과 자연스럽게 대화하며 정서적 교감을 나누고, 통화 중 이상 징후가 감지되면 즉시 지역 병원·기관과 연결해 응급상황에 신속히 대응할 수 있도록 돕는다. 또한, 인력 부족으로 발생할 수 있는 돌봄 공백을 복지 업무 효율화로 줄여주는 AI기반 복지 인프라로 주목받고 있다.

네이버클라우드가 오사카 엑스포에 마련한 전시관에서 네이버케어콜을 알기 쉽게 소개하는 공연이 진행되고 있다.오사카(일본)=팽동현 기자

이번 전시는 외할머니 품에서 자랐고 꿈을 찾아 도시로 떠나온 유메(夢)라는 이름의 젊은 여성이 홀로 남겨진 외할머니를 돌볼 수 있는 서비스로 네이버케어콜을 찾는다는 설정으로 진행됐다. 영상과 함께 뮤지컬 방식으로도 소개하면서 어르신과 그 가족들이 서비스에 대해 이해하기 쉽도록 구성했다.

홀로 지내는 91세 할머니를 위해 이번 케어콜 전시공간을 찾아온 사토씨(가명, 31세)는 “할머니가 종일 아무 말도 안 하실 때가 많고 점점 말하는 방법을 잊어가는 것 같아 걱정스럽다”며 “케어콜로 병원 진료 전에 증상에 대해 말하는 연습을 해두면 보다 자연스럽게 진료를 받으실 것 같아 기대된다”고 말했다.

네이버클라우드가 오사카 엑스포에서 사흘간 진행한 특별전시를 찾은 일본 고령자 등 관람객들이 네이버케어콜 서비스를 직접 체험해보고 있다. 오사카(일본)=팽동현 기자

전시공간에 마련된 두 곳의 체험부스에서 관람객들은 각자 네이버케어콜과 대화를 나누며 생성형AI 기술이 어르신 돌봄 분야에 가져온 혁신을 체험했다. 네이버클라우드에 따르면 이번 케어콜 전시에는 하루 평균 4000여명이 방문하고 있어 사흘간 관람객 총 1만2000명을 기록할 것으로 예상된다. 이들 중 70%는 노년층이며 가족들이 함께 찾아오는 경우도 흔하다.

고베에 거주하는 스즈키 씨(가명, 69세)는 “속마음을 누군가에게 터놓기 쉽지 않은데, 케어콜과 대화하다가 5년 전 죽은 남편에 대해 처음으로 털어놓게 됐다. 슬픈 마음을 털어놓으니 마음이 많이 힐링되는 느낌이었다”고 평했다.

또 오사카에 거주하는 타카하시 씨(가명, 67세)는 “교통사고 이후 언어장애가 생겨 머릿속으로는 생각이 나도 말로 표현하는 데 시간이 많이 걸린다”며 “케어콜과 대화해보니 막혀있던 부분이 기름칠 된 것처럼 조금씩 뚫리는 느낌이 들었다. 이런 식으로 매일 연습할 수 있다면 정말 좋아질 것 같다는 기대가 생긴다”고 전했다.

오사카 엑스포에서 네이버케어콜 소개를 맡은 모델들이 포즈를 취하고 있다. 오사카(일본)=팽동현 기자

지난 3월 네이버케어콜은 한국의 대통령실에 해당하는 일본내각관방이 주최하는 디지덴코시엔 대회에서 수백개의 프로젝트 중 해외기업 최초로 본선에 진출하고 최종 5위에 입상하며 그 우수성을 공식적으로 인정받았다. 네이버클라우드는 여기에 자사 디지털트윈 기술을 더해 복지·의료·치안 등 다양한 기능을 이어주는 AI기반 도시 복지 플랫폼으로 발전시킨다는 구상이다. 이즈모를 시작으로 일본 내 복지 수요가 높은 중소도시로 확장해나갈 계획이다.

김유원 네이버클라우드 대표는 “AI와 디지털트윈 같은 첨단기술은 이제 단순한 혁신을 넘어 초고령 사회에서 일상적인 안전망이자 필수적인 복지 인프라로 자리 잡을 것으로 기대한다”면서 “이즈모를 시작으로 기술이 지역사회에 실질적인 혜택을 줄 수 있도록 다양한 분야로의 적용을 적극 모색해나갈 것”이라 밝혔다.

팽동현 기자 dhp@dt.co.kr

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