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[실시간뉴스]국정자원 화재 첫 평일, 민원 대란 없었지만…불안·불편 여전(종합)

온카뱅크관리자

2025-09-29 18:27:50

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 정부24 작동, 무인민원발급기 대부분 기능 정상 문화누리카드·여권 발급도 일부 제외 모두 가능 주민등록등·초본발급 등 복구에도 행정 신뢰 '뚝' "주말 복구 안됐으면 대란…행정 불신 돌이켜야" 
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 <img alt="[광주=뉴시스] 이영주 기자 = 국가정보자원관리원 화재 나흘째인 29일 광주 북구 용봉행정복지센터에 오전 추석을 앞두고 민원 해결을 하러 온 주민들이 붐비고 있다. 2025.09.29. leeyj2578@newsis.com" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202509/29/newsis/20250929182452720wnse.jpg" data-org-width="720" dmcf-mid="HDR9vkuS5T" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202509/29/newsis/20250929182452720wnse.jpg" width="658">
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 [광주=뉴시스] 이영주 기자 = 국가정보자원관리원 화재 나흘째인 29일 광주 북구 용봉행정복지센터에 오전 추석을 앞두고 민원 해결을 하러 온 주민들이 붐비고 있다. 2025.09.29. leeyj2578@newsis.com
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 [광주=뉴시스]이영주 기자 = 국가정보관리원(국정자원) 화재 이후 첫 평일을 맞은 29일 정부24 등 민원 서비스가 순차적으로 복구되면서 대란은 피했다.
 다만 완전한 복구까지는 시간이 다소 걸리는 만큼 일부 서비스는 여전히 활용이 어렵거나 수기로 대체하고 있어 한동안 민원 불편은 이어질 전망이다.
 광주시와 민원서비스 정부24 등에 따르면 이날 오후들어 지역내 행정복지센터 등에 설치된 무인민원발급기 내 모바일신분증 본인확인을 제외한 모든 기능이 정상 작동하고 있다.
 지자체 등은 모바일신분증 본인확인이 연동되는 서류 발급 업무 등에 대해 개별시스템을 통해 발급을 대체하고 있다.
 문화누리카드 발급 업무도 이날 오전중 정상화됐으며 여권발급서비스 중 발급 결격사유 조회도 대체 누리집을 통한 조회가 가능하다.
 공직자들이 사용하는 행정전산망인 새올행정시스템 내 온라인 업무도 대다수 정상 기능을 되찾았지만 일부 업무는 여전히 불가능하다.
 기획분야 내 지자체 규제정보 시스템 연계가 불가능해 공직자들은 수기로 이를 처리하고 있다. 국민신문고를 통한 전자민원 접수·처리도 어려운 상태다. 
 정보공개청구 또한 청구·공개자료 회신이 어려워 신청자는 수기로 진행해야 한다. 영락공원 화장장 이용 신청도 수기로 대체됐다.
 이밖에 이번 화재로 국가재난관리정보시스템(NDMS) 접속이 불가능해지면서 재난배상책임보험 가입이 어려운 상황이다. 
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 <img alt="[광주=뉴시스] 이영주 기자 = 국가정보자원관리원 화재 나흘째인 29일 오전 광주 북구 용봉동행정복지센터에서 한 민원인이 무인민원발급기를 통해 주민등록등·초본을 발급받고 있다. 2025.09.29. leeyj2578@newsis.com" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202509/29/newsis/20250929182452896gwsm.jpg" data-org-width="720" dmcf-mid="X1KFEdGktv" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202509/29/newsis/20250929182452896gwsm.jpg" width="658">
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 [광주=뉴시스] 이영주 기자 = 국가정보자원관리원 화재 나흘째인 29일 오전 광주 북구 용봉동행정복지센터에서 한 민원인이 무인민원발급기를 통해 주민등록등·초본을 발급받고 있다. 2025.09.29. leeyj2578@newsis.com
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 법정감염병이 발생했을 경우 보고체계로 활용되는 방역통합정보시스템도 먹통이 되면서 감염병이 발생했을 경우 팩스 또는 유선신고로 진행해야 한다.
 앞서 국정자원 화재 이후 첫 월요일을 맞는 이날 오전에는 추석을 코앞에 두고 밀린 행정업무를 위해 행정복지센터를 찾은 민원들이 모여 북새통을 이루기도 했다.
 민원인들은 창구마다 부착된 현재 제한 중인 민원 업무를 안내하는 글귀를 보며 '복구된 게 맞냐'고 수근거리는 등 다시 한번 한숨을 내몰아 쉬었다.
 민원인들의 걱정과 의심의 눈초리가 이어지는 사이 민원실 바깥에서는 무인민원발급기 이용을 안내하는 직원들이 눈코 뜰 새 없이 바삐 움직였다.
 수요가 높은 민원 내용인 주민등록 등·초본 발급이 가까스로 이날 오전 정상작동, 가벼운 민원은 무인민원발급기를 거듭 이용해달라는 직원들의 부탁도 이어졌다.
 정보자원관리원 화재의 불똥은 소방당국으로도 튀었다.
 화재 이후로부터 나흘간 진행된 복구 작업결과 출동 장소와 지령을 안내하는 구급단말기는 되살아났지만 일부 시스템 문제가 여전하다
 현재 119 상황실에 전달되는 신고 현장 상세 위치가 담긴 GPS 또는 와이파이값이 여전히 잡히지 않고 있어서 출동에 다소 어려움이 있는 것으로 전해졌다.
 우체국에서도 관련 업무 차질이 빚어지고 있다.
 그동안 전산 시스템을 통해 자동 입력되던 배송 정보는 수기로 작성해야 하는 상황이다.
 추석 명절을 앞두고 가장 많이 접수되는 신선식품은 '문제가 발생해도 책임을 지지 않는다'는 데 동의하는 서명을 한 뒤에야 택배를 부칠 수 있다.
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 [광주=뉴시스] 이영주 기자 = 국가정보자원관리원 화재 나흘째인 29일 광주 북구 용봉행정복지센터에 제한되는 민원처리업무를 안내하는 글귀가 붙여져있다. 2025.09.29. leeyj2578@newsis.com
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 민원인들은 화재로 인한 정부 시스템 마비에 불신의 눈초리를 보냈다.
 가족의 사망신고서를 작성하러 온 한 60대 남성 민원인 A씨는 "주말사이 가족이 숨졌는데 사망신고서 작성이 어려울 수 있다는 보도도 접했다. 지인들로부터도 걱정하는 연락을 많이 받았지만 혹시모르는 마음에 구청에 들렀다"며 "다행히 신고는 접수됐지만 행정에 대한 불신이 생기는 계기가 되지 않았나 되돌아봐야 할 것"이라고 꼬집었다.
 전입신고서 작성을 마친 40대 남성 민원인 B씨도 "국가기관에 불이 났다고 당장 민원이 급한 시민들이 불편을 겪어야 하는게 이해가 잘 가지 않았다. 중요한 자료라면 분산해 보관해야 하는 것 아닌가"라며 "점검을 어떻게 하고있는지 의문이다. 주말사이 일부라도 복구가 안됐으면 그야말로 대란이었을 것"이라고 하소연했다.
 앞서 지난 26일 국정자원 대전 본원 5층 전산실에서 작업자 13명이 리튬 배터리를 옮기는 작업을 진행하던 중 배터리 1개에서 불꽃이 튀며 화재가 발생했다.
 이 불로 정부 행정 시스템 647개의 가동이 중단됐으며, 현재 순차적인 복구 작업이 이뤄지고 있다.
 ☞공감언론 뉴시스 leeyj2578@newsis.com 
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