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[스포츠뉴스]하나은행, 금융소비자보호 3년 연속 우수기업…스포츠 ESG까지 '하나의 진심' 확장

온카뱅크관리자

2025-11-14 21:08:00

금융소비자보호 3년 연속 우수기업…체계적 리스크 관리 인정받아 소비자 패널·애자일랩 운영…현장 의견 반영한 '손님 중심 금융' 구축<div style="text-align:center"><img src="https://imgnews.pstatic.net/image/450/2025/11/14/0000146783_001_20251114210811999.jpg" alt="" />하나은행이 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 2025년 '한국의 소비자보호 지수' 조사에서 3년 연속 '한국의 금융소비자보호 우수 기업'으로 선정됐다고 밝혔다. (▲이호성 하나은행장(왼쪽)과 한수희 KMAC 대표이사 사장). /사진=하나은행</div> e스포츠 STN을 만나다.&#160;류승우 기자┃하나은행이 금융소비자보호 부문에서 3년 연속 우수 기업으로 선정되며 금융권의 소비자권익 보호 기준을 다시 세웠다. 여기에 스포츠 구단 운영과 축구 국가대표팀 후원 등 스포츠 분야 ESG 활동까지 더하며, 금융을 넘어 사회적 책임 영역을 넓혀가고 있다는 평가가 나온다. 소비자보호 3년 연속…"상품 개발부터 사후관리까지 전 과정 재점검" 하나은행(은행장 이호성)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 '2025 한국의 소비자보호지수(KCPI)' 조사에서 3년 연속 금융소비자보호 우수기업으로 선정됐다. KCPI는 실제 고객 경험을 기반으로 기업의 소비자보호 수준을 평가하는 지표다. 하나은행은 상품 개발 단계부터 사후관리까지 이어지는 전 과정에서 소비자 권익을 중심에 둔 체계를 갖춘 점을 높게 평가받았다. 은행은 소비자보호그룹 내에 금융권 최초로 '소비자리스크관리부'를 별도 신설하고, 비예금상품위원회에 외부 전문가를 참여시키는 등 심의·검증 절차를 강화했다. 이러한 체계적 시스템 구축을 인정받아 지난 6월에는 '소비자리스크관리 특허'를 취득했다. 소비자 패널·애자일랩 운영…현장 의견 즉시 반영 하나은행은 대학생·시니어 등 다양한 고객층으로 구성한 '소비자 패널'을 운영하며 실제 고객의 의견을 정책에 반영하고 있다. '제도개선 애자일랩(Agile Lab)'을 통해 제도 개선을 빠르게 실험·도입하는 방식도 자리 잡았다. 또 금융사기 방지와 취약계층 금융 접근성 확대를 위해 ▲이상거래탐지(FDS) 고도화 ▲고령층 전용 창구 ▲점자 약관 ▲디지털 금융교육 플랫폼 '하나원큐 길라잡이' 등 실질적 보호 장치를 강화했다. 이호성 은행장은 "손님의 권익을 지키는 것이 곧 은행의 경쟁력"이라며 "민생 금융범죄 예방과 금융소비자보호 강화를 위해 전사적 노력을 이어가겠다"고 말했다. 하나은행은 직접 프로 스포츠 구단을 운영하지 않지만, 하나금융그룹 계열사로서 스포츠 분야 ESG에도 적극적이다. 그룹은 대전하나시티즌(프로축구)과 하나은행 여자농구단(WKBL)을 운영하며 선수 육성과 지역 스포츠 생태계 확장에 기여해왔다. 은행 역시 그룹 차원의 스포츠 지원에 발맞춰 다양한 후원을 이어가고 있다. 특히 1998년부터 대한민국 축구 국가대표팀 공식 후원 은행으로 활동하며, 한국 축구 발전에 꾸준히 힘을 보태고 있다. K리그 전체 타이틀 스폰서십에도 참여해 2028년까지 계약을 연장하며, 국내 프로축구 리그의 안정적 운영과 팬 확대에도 역할을 하고 있다. 이 같은 활동은 금융회사로서는 드문 '스포츠 선순환 ESG' 모델로 평가받는다. 청소년·지역 스포츠 저변 강화는 물론, 스포츠를 통한 건강·문화 가치 확대에도 의미 있는 기여를 하고 있다는 분석이다. 하나금융그룹은 금융소비자보호를 그룹의 핵심 가치로 규정하고, 이사회 내 기존 '소비자리스크관리위원회'의 기능을 확대해 '소비자보호위원회'를 신설할 계획이다. 금융 소비자의 권익 보호와 스포츠 영역 ESG 실천이 함께 맞물리며, 하나은행과 하나금융그룹의 ESG 전략이 더욱 정교해질 것이란 전망이 나온다. <div style="margin-bottom: 2rem;margin-bottom: 2rem; padding: 1rem;border: 1px solid rgba(0,0,0,.1); border-bottom-color: rgba(0,0,0,.25)"> ※STN뉴스 보도탐사팀 제보하기 당신의 목소리가 세상을 바꾸고, 당신의 목소리가 권력보다 강합니다. STN뉴스는 오늘도 진실만을 지향하며 여러분의 소중한 제보를 기다립니다. ▷ 전화 : 1599-5053 ▷ 이메일 : invguest@stnsports.co.kr ▷ 카카오톡 : @stnnews </div> / STN뉴스=류승우 기자 invguest@stnsports.co.kr

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