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[실시간뉴스]'5만원 쿠폰' 내놓은 쿠팡…보상 빙자한 대규모 판촉?

온카뱅크관리자

2025-12-29 14:57:58

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">탈퇴 고객은 재가입해야 사용…'조건부 보상' 논란<br>청문회 앞두고 나온 1조6천억 보상안, 책임보다 홍보에 방점<br>시민단체 "국민 기만…피해 회복 아닌 강제 소비"</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="4GUh082uDX">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="bffab59f2156b1c1447b4f3e911e8d18891aaf64ccda60993af74e8beae6b74a" dmcf-pid="8Hulp6V7OH" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="박종민 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202512/29/nocut/20251229144505897gfqq.jpg" data-org-width="710" dmcf-mid="VhEPcThDD5" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202512/29/nocut/20251229144505897gfqq.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            박종민 기자
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="5dc3358baee8e07f3460d7dd8c772826dd5366fde19ffb34242e8bd740463640" dmcf-pid="6X7SUPfzwG" dmcf-ptype="general"><br>쿠팡이 대규모 개인정보 유출 사태에 대한 책임을 통감한다며 1조6850억원 규모의 고객 보상안을 내놨지만, 현금이 아닌 '구매이용권' 방식과 조건부 구조를 둘러싸고 논란이 확산되고 있다.</p>
          <p contents-hash="d57823b6ef487e259696fddb71e7bee47595a507c4c946a713e9df917913b557" dmcf-pid="PZzvuQ4qEY" dmcf-ptype="general">특히 탈퇴 고객의 경우 재가입을 해야 보상 혜택을 사용할 수 있고, 쿠팡트래블·알럭스 등 특정 서비스 이용을 전제로 한 쿠폰 구성이 포함되면서 "피해 보상이라기보다 판촉에 가깝다"는 비판이 제기된다.</p>
          <p contents-hash="248cb9e5ed8625b330f4aac75b48fc66dea89c18ed241c1e1ebc171512d77c02" dmcf-pid="Q5qT7x8BrW" dmcf-ptype="general">국회 청문회를 앞둔 시점에 발표된 이번 보상안을 두고 보여주기식·땜질식 대응이라는 지적도 잇따르고 있다.</p>
          <h3 contents-hash="44219f28f6be8790e4e909b1d97aa69a0f744be95fb2c4d9ab405e3237a38826" dmcf-pid="xUfZ2ne4Iy" dmcf-ptype="h3">탈퇴 고객은 재가입해야 사용…'조건부 보상' 논란</h3>
          <div contents-hash="053d7087a67d04a046a9fae7514692de43b1d7f657abcc98c2da687cc4902400" dmcf-pid="yACiO5GhIT" dmcf-ptype="general">
           쿠팡은 29일 개인정보 유출 통지를 받은 3370만 개 계정을 대상으로 1인당 최대 5만원 상당의 구매이용권을 지급하겠다고 밝혔다. 로켓배송·마켓플레이스 상품 5천원, 쿠팡이츠 5천원, 쿠팡트래블 2만원, 알럭스 2만원 등 총 4종의 이용권을 묶은 방식이다.
          </div>
          <p contents-hash="232758bceda68f06c3c5d81f62f8e4043b8d92cbe07c7d5c158e319170bf9f0c" dmcf-pid="WchnI1Hlrv" dmcf-ptype="general">그러나 발표 직후 업계와 소비자 사이에서는 "보상 구조에 문제가 많아 보인다"는 반응이 빠르게 확산됐다.</p>
          <p contents-hash="1361cfb4189df0bcc78155cefa99286cb7f56a4d3aea9dab23b437297890ae61" dmcf-pid="YklLCtXSmS" dmcf-ptype="general">우선 모든 보상이 현금이 아닌 쿠폰 형태인데다, 탈퇴 고객은 쿠팡에 다시 가입해야만 이용권을 사용할 수 있다. 개인정보 유출로 인해 서비스를 떠난 고객에게 재가입을 전제로 한 보상을 제시한 셈이다.</p>
          <p contents-hash="43d2bf51e45c318cff426a7c2c2fed2a8f32e81909ef70ce2e25ac5c917b3b8f" dmcf-pid="GESohFZvml" dmcf-ptype="general">이용권 사용 조건 역시 논란의 대상이다. 쿠팡트래블과 알럭스는 상대적으로 이용 빈도가 낮고, 추가 결제를 유도하는 구조여서 실질적인 보상 체감도가 낮다는 지적이 나온다. 업계 한 관계자는 "피해 보상이라면 고객 선택권을 최대한 보장해야 하는데, 이번 안은 특정 서비스 이용을 전제로 한 구조"라며 "결국 쿠팡 내부 서비스 트래픽을 끌어올리기 위한 설계로 보일 수밖에 없다"고 말했다.</p>
          <p contents-hash="ad97b43438eb812ef88fe23edb32b3a39baf0c197077f4a98270c95896ce69ad" dmcf-pid="HDvgl35TOh" dmcf-ptype="general">또 다른 유통업계 관계자는 "5만원이라는 금액도 사용처를 쪼개 체감 가치를 낮췄다"며 "보상이라는 이름을 붙였지만, 마케팅 비용 집행과 크게 다르지 않은 인상을 준다"고 평가했다.</p>
          <h3 contents-hash="04cf9c2edf545fc7cf426ddcb911f9df4df00f412a443a852b9bd00b8f8b30ed" dmcf-pid="XwTaS01yOC" dmcf-ptype="h3">"국민 기만…피해 회복 아닌 강제 소비</h3>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="d5272074de99b9f022bb27ed6aca2599636cbe54ae46f35a85f27937711946b9" dmcf-pid="ZryNvptWEI" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="연합뉴스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202512/29/nocut/20251229144507157kdas.jpg" data-org-width="710" dmcf-mid="fnDQkylwEZ" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202512/29/nocut/20251229144507157kdas.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            연합뉴스
           </figcaption>
          </figure>
          <div contents-hash="4c76120748225cdd1655c273c8e0a23a7dd16e95458856ba2fff93078e302e07" dmcf-pid="5dc8jSIkOO" dmcf-ptype="general">
           <br>시민단체의 반발도 거세다. 참여연대는 논평을 통해 "쿠팡의 5만원 쿠폰은 보상이 아니라 국민기만"이라며 "현금이나 동등한 현금성 보상이 아닌 이상 이는 피해 회복이 아니라 강제 소비에 불과하다"고 비판했다.
          </div>
          <p contents-hash="f550bec405a18207d123fcf93275276bbc2a0b73998e996aa2c886ad591b4b9f" dmcf-pid="1Jk6AvCEIs" dmcf-ptype="general">이어 "쿠팡트래블·알럭스 이용권을 포함한 구성은 자사 신사업 홍보를 피해자 보상 자리에 끼워 넣은 윤리적 일탈"이라며 보상안 철회를 요구했다.</p>
          <p contents-hash="a08408b02520db54134edd10201a05a5c40fba72742579b37ccbcd62e688f1f9" dmcf-pid="tiEPcThDwm" dmcf-ptype="general">특히 참여연대는 이번 보상안을 할인이 아니라 사실상 판촉이라고 규정하며, "결국 매출 확대를 통해 손해를 보지 않겠다는 계산이 깔려 있다"고 지적했다. 보상 규모만 부각됐을 뿐, 실질적 피해 회복이나 책임 인정은 부족하다는 것이다.</p>
          <p contents-hash="005c7f5d6fe4b81e97331f441e76e5d3ae3e23b46dd6aa44d8b9ae5b8f58532a" dmcf-pid="FnDQkylwEr" dmcf-ptype="general">이번 보상안 발표 시점도 논란을 키우고 있다. 오는 30~31일 국회에서 쿠팡 개인정보 유출 사태 관련 청문회를 앞둔 상황에서, 대규모 보상안을 선제적으로 공개한 것을 두고 여론을 무마하려는 전략이라는 해석이 나온다.</p>
          <p contents-hash="c4a94878653bb91f264f308e93059741c3941a2d761e6cf31c9d0274f0948bd6" dmcf-pid="3LwxEWSrrw" dmcf-ptype="general">앞서 대통령실과 정부 부처, 수사기관까지 사안의 엄중함을 언급하며 대응에 나선 가운데, 쿠팡의 보상안이 오히려 논란을 증폭시키는 양상이다.</p>
          <div contents-hash="c35fec035af578173833f5801d8a6d94480a5b5b76f8ca4d7a35a3e389d6f057" dmcf-pid="0orMDYvmED" dmcf-ptype="general">
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          </div>
          <p contents-hash="d41b8f66b6d78712b391139a1af4112dcf89d55e5013603924adef54b0082207" dmcf-pid="pgmRwGTssE" dmcf-ptype="general">CBS노컷뉴스 김기용 기자 kdragon@cbs.co.kr</p>
          <p contents-hash="4a19f9c9b1d1076535e4b2415267ceceb77164a7c07c177fedd5179005cdda12" dmcf-pid="UaserHyOrk" dmcf-ptype="general">진실은 노컷, 거짓은 칼컷 </p>
         </section> 
        </div> 
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