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[연예뉴스]KT 위약금 면제에 번호이동 시장 격변…가입자 쟁탈전 본격화

온카뱅크관리자

2026-01-01 15:27:23

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 위약금 면제 첫날에만 1만명 넘게 이탈 경쟁사 공격적 마케팅…KT도 방어전 펼쳐 
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 <img alt="KT 위약금 면제를 실시한 첫날 알뜰폰(MVNO) 이용자를 포함해 KT 망에서 1만명 넘는 고객이 이탈한 것으로 나타났다. 사진은 1일 서울 시내의 한 KT 대리점. 연합뉴스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202601/01/dt/20260101152724856uvfi.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="6GORr83Gv3" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202601/01/dt/20260101152724856uvfi.jpg" width="658">
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 KT 위약금 면제를 실시한 첫날 알뜰폰(MVNO) 이용자를 포함해 KT 망에서 1만명 넘는 고객이 이탈한 것으로 나타났다. 사진은 1일 서울 시내의 한 KT 대리점. 연합뉴스
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 KT가 전 고객을 대상으로 위약금 면제를 시행하면서 번호이동 시장이 크게 요동치고 있다. 위약금 부담이라는 장벽이 사라지면서 번호이동을 망설이던 수요가 실제 이동으로 이어지고 가입자 쟁탈전도 본격화되는 양상이다. 신정과 주말이 맞물린 데다 면제 기한도 10일 이상 남아 있어 당분간 통신 3사 간 경쟁은 한층 격화될 전망이다.
 1일 통신업계에 따르면 KT가 위약금 면제를 시행한 첫날인 지난해 12월 31일 하루 동안 KT를 떠난 가입자는 1만142명으로 집계됐다. 이 가운데 SK텔레콤으로 이동한 가입자가 5784명으로 가장 많았고, LG유플러스가 1880명으로 뒤를 이었다. 알뜰폰 등 기타 사업자로 이동한 가입자도 2478명에 달할 것으로 추정된다.
 과거에는 고가 단말 교체를 전제로 한 번호이동이 주를 이뤘다면, 최근에는 기존 단말을 유지한 채 요금 부담이 더 낮은 서비스를 찾아 이동하는 수요가 늘고 있다. 이 영향으로 알뜰폰으로 이동한 가입자 수가 LG유플러스 이동 가입자를 웃도는 장면이 연출된 것으로 풀이된다.
 전체 번호이동 시장 규모 역시 크게 확대됐다. 이날 전체 번호이동 건수는 3만5595건으로, 평소 하루 1만5000여건 수준이던 것과 비교하면 2배 이상 증가했다.
 그동안 소비자들이 통신사 이동을 망설였던 가장 큰 이유는 위약금 부담이었다. 통신사들은 대개 1년 또는 2년 등 일정 기간 의무 사용을 조건으로 매월 요금 할인 혜택을 제공한다. 고객이 이 기간을 채우지 않고 타사로 번호이동을 할 경우 기존 통신사에 남은 할인 금액을 위약금(해지 수수료)으로 반납해야 하는 구조다.
 하지만 KT가 해킹 사고와 관련해 오는 13일까지 전 고객을 대상으로 위약금 면제를 시행하기로 하면서 상황이 달라지게 됐다. 약정 기간이 남아 있더라도 별도의 위약금 없이 다른 통신사로 이동할 수 있게 되면서 가입자 이탈 규모가 당분간 크게 늘어날 것이라는 전망이 잇따르고 있다.
 특히 1월 1일부터 4일까지는 공휴일과 주말, 샌드위치데이가 있어 이탈이 더욱 격화될 것으로 보인다. 시간적 여유가 생기면서 대리점을 직접 방문해 상담을 받거나 조건을 비교하려는 소비자가 늘어나는 시기이기 때문이다.
 이에 발맞춰 경쟁사들도 공격적인 마케팅에 나섰다. SK텔레콤과 LG유플러스는 번호이동 고객을 대상으로 지원금 규모를 늘리거나 프로모션을 확대하며 KT 이탈 수요를 흡수하는 데 집중하고 있다. 해킹 여파와 위약금 면제로 가입자를 잃었던 SK텔레콤은 해지 고객을 대상이 재가입하면 가입 기간과 멤버십 등급을 원상 복구해주겠다며 고객 되찾기에 나섰다. 실제 유통망에서는 신규 단말 출시가 없는 비수기임에도 관련 문의가 크게 늘어났다.
 과거 SK텔레콤 역시 지난 4월 유심 해킹 사고 이후 위약금 면제 기한이 종료될 때까지 80만명이 넘는 가입자가 다른 통신사로 이동한 바 있다. 해킹 직후 보안에 대한 불안감으로 해지 고객이 급증했다가 점차 완화됐지만, 7월 위약금 면제를 결정한 이후 다시 이탈이 확대됐다. 다만 공격적인 마케팅과 방어 전략을 병행하며 순감 규모를 9만여명 수준에 그쳤다.
 KT 역시 고객 이탈을 최소화하기 위해 안간힘을 쓰고 있다. 기기변경 보조금을 상향 조정하는 것은 물론, 위약금 면제 종료 시점인 13일 기준 KT에 머물러 있는 고객과 신규 가입자에게 2월부터 6개월간 매달 100GB 데이터를 자동 제공한다. 여기에 해외 로밍 데이터 50% 추가 제공, 온라인동영상서비스(OTT) 이용권을 제공하고 멤버십 할인 행사 등 혜택도 마련했다.
 업계에서는 이번 위약금 면제 조치가 단순한 가입자 이동을 넘어 통신시장 경쟁 구도를 다시 뒤흔드는 계기가 될 것으로 보고 있다. 특히 해킹 사태 여파로 인해 사상 처음으로 시장 점유율이 40% 밑으로 떨어진 SK텔레콤이 반등에 나설 수 있을지 주목된다.
 이혜선 기자 hslee@dt.co.kr
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