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[IT뉴스]넥슨 ‘메이플 키우기’, 확률 논란 속 ‘전액 환불’…사태 조기 진화 성공하나

온카뱅크관리자

2026-01-29 08:27:30

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 환불 대상은 출시 당일부터 결제한 모든 상품 “파격적 결정”…관련 지출 비용 상당할 듯 전날 사과문 이어 금액적 문제까지 해소 
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 메이플 키우기 공식 이미지. 넥슨 제공
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 넥슨이 최근 확률 오류 논란이 불거진 ‘메이플 키우기’ 이용자들을 대상으로 결제 금액 전액을 환불하기로 했다. 사태 파악 직후 대표이사 명의의 사과문을 발표한 데 이어 전례 없는 강력한 보상안을 내놓으며 사태 조기 진화에 나선 모습이다.
 넥슨은 지난 28일 오후 7시 공지를 통해 “게임 플레이에 치명적인 영향을 미치는 오류를 확인했음에도 이용자들에게 고지 없이 수정하는 큰 잘못을 저질렀다”며 “이에 대한 책임을 통감해 원하는 모든 이용자들을 대상으로 전액 환불을 하기로 결정했다”고 밝혔다.
 메이플 키우기는 메이플스토리를 다른 장르 및 플랫폼 게임으로 이식한 방치형 역할수행게임(RPG)으로, 성공적인 IP 확장 사례라는 평가를 받았다.
 하지만 캐릭터 능력치 강화를 위해 비용을 지불해도 표기와 달리 성능 차이가 발생하지 않는 문제가 제기됐다. 이와 관련해 강대현·김정욱 공동대표가 직접 사과에 나섰다.
 환불 대상은 서비스 시작일인 지난해 11월 6일부터 공지가 게재된 28일까지 이용자가 결제한 모든 상품이다. 환불 조치가 완료된 계정은 정책에 따라 게임 이용이 제한된다. 환불을 원치 않는 이들은 사과 보상으로 제공되는 인게임 재화를 받고 게임을 지속할 수 있다.
 넥슨의 이번 조치에 대해 대단히 파격적인 결정이라는 평가다. 그동안 업계에서는 확률형 아이템 논란 발생 시 문제된 기간 내 결제한 금액을 현금 또는 인게임 재화로 돌려줬기 때문이다. 메이플 키우기가 모바일 매출 1위를 오랜 기간 유지했던 만큼, 넥슨이 이번 전액 환불로 지출할 금액이 상당할 것이라 예상된다.
 넥슨이 전날 대표 명의로 올린 사과문에서 문제 원인, 해결 방안, 향후 조치 등을 모두 담았음에도 이러한 조치를 취한 데에는 단순한 이용자 보상 및 신뢰도 제고를 넘어 외부 환경도 고려한 것으로 보인다.
 앞서 넥슨은 ‘메이플스토리’에서 유사한 문제가 터진 이후 민사소송 및 집단조정, 공정거래위원회로부터 과징금 116억원 부과 등을 겪은 바 있다. 유사한 문제가 기업의 리스크로 격화됐던 만큼, 이번에는 조기 진화에 나선 모습이다.
 특히, 정치권에서 ‘확률형 아이템’ 관련 문제를 예의주시하고 있어 이를 계기로 게임 산업에 더욱 강한 제재를 가해야 한다는 의견이 모일 가능성도 존재했다. 2024년 확률 아이템 정보 공개 의무화 시행 이후 후속조치로 ‘징벌적 손해배상’, ‘입증책임 전환’ 등을 골자로 하는 게임산업법 개정안이 마련돼 있다.
 게다가 지난달 이재명 대통령이 확률형 아이템 정보를 제대로 공개하지 않은 기업에게 거액의 과징금을 물게 하라는 메시지를 전달했으며 곧바로 김성회 더불어민주당의 게임특위 위원장이 회사 매출액의 3%에 해당하는 과징금으로 즉시 부과할 수 있도록 하는 법안을 발의한 바 있다.
 이용자들이 공정거래위원회에 신고하고 게임물관리위원회에 피해 구제 신청서를 제출한 만큼, 이번 메이플 키우기의 확률 이슈가 당분간 지속될 가능성도 배제할 수 없다.
 이철우 게임 전문 변호사이자 게임이용자협회장은 “전액 환불로 사안의 심각도가 상당 부분 완화됐다고 보고 있다”고 전했다.
 김영욱 기자 wook95@dt.co.kr
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