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[스포츠뉴스]넥슨, 소 잃고 외양간 내려온 강대현 대표...'시스템 붕괴'의 대가 [손현석 칼럼]

온카뱅크관리자

2026-02-03 10:14:00

-전액 환불·공동대표 실무 겸임→책임 경영 아닌 내부 시스템 붕괴 -기만적 운영이 초래한 결과…재무적 손실과 신뢰 훼손의 동시 발생 -특정 개인 역량에 기댄 미봉책, 시스템에 의한 거버넌스 재구축 관건<img src="https://imgnews.pstatic.net/image/529/2026/02/03/0000075958_001_20260203101509923.jpg" alt="" />강대현 넥슨 공동대표(사진=넥슨) [더게이트] 넥슨이 '메이플 키우기' 확률 오류 논란에 대한 수습책으로 전액 환불과 함께 해당 사업을 담당하던 본부장을 보직 해제하고, 그 빈자리를 강대현 공동대표가 직접 맡기로 했다. 환불 대상은 2025년 11월 6일 서비스 개시 이후부터 2026년 1월 28일까지 결제된 모든 상품으로, 업계는 환불 규모를 최소 1500억원에서 많게는 2000억원 이상으로 추산한다. 국내 게임 산업사에서도 유례를 찾기 힘든 결정이다. 겉으로 보면 책임 경영의 결단처럼 보인다. 그러나 산업적 관점에서 보면 이 장면은 넥슨 내부의 검증 시스템과 중간 관리 거버넌스가 위기 상황에서 정상적으로 작동하지 않았음을 스스로 인정한 모습에 가깝다. 전액 환불이라는 막대한 비용에 더해 공동대표가 특정 IP(지적재산권)의 실무 책임자로 내려가야만 수습이 가능한 구조라면, 문제의 본질은 사고가 아니라 시스템의 부재다. "2000억 환불은 신뢰 회복이 아닌 통제 실패의 비용" <img src="https://imgnews.pstatic.net/image/529/2026/02/03/0000075958_002_20260203101510041.png" alt="" />모바일 방치형 RPG ‘메이플 키우기’ 이미지(사진=넥슨) 이번 사태의 핵심은 단순한 확률 코딩 오류가 아니다. 넥슨은 게임 플레이에 영향을 주는 오류를 인지한 뒤 이를 이용자에게 알리지 않은 채 수정했고, 논란이 확산되자 뒤늦게 사실을 인정하며 전액 환불이라는 극단적 선택을 했다. 이용자 신뢰를 무너뜨린 결정적 원인은 기술적 결함이 아니라, 오류를 어떻게 다룰 것인가에 대한 경영진과 실무진의 운영 판단이었다. 전액 환불은 이용자에게는 보상이지만 기업에는 비용이다. 다만 이 비용은 단순한 영업 손실에 그치지 않는다. 환불 규모가 커질수록 그 이전 단계에서 작동했어야 할 내부 장치의 공백이 더욱 분명해진다. 품질 검증(QA), 확률 검수, 변경 사항 공지, 리스크 보고 체계가 어디에서 멈췄는지가 2000억원이라는 숫자로 환산돼 돌아온 셈이다. 확률형 아이템을 둘러싼 불신은 이미 시장에 누적돼 있었다. 이런 상황에서 발생한 공지 없는 수정은 실수가 아니라 기만으로 받아들여질 수밖에 없다. 돈으로 신뢰를 회복하려면 전제가 필요하다. 왜 그런 선택이 가능했는지에 대한 투명한 설명, 그리고 같은 판단이 반복되지 않도록 하는 구조적 장치다. 환불은 사태의 결론이 아니라 본질적인 설명을 요구하는 출발점이어야 한다. 대표의 본부장 겸임, 책임 경영이 아닌 거버넌스 붕괴의 신호 <img src="https://imgnews.pstatic.net/image/529/2026/02/03/0000075958_003_20260203101510249.jpg" alt="" />‘메이플 키우기’ 공식 사과문(사진=넥슨) 이번 사태에서 가장 상징적인 장면은 본부장 보직 해제 이후 공동대표가 그 자리를 직접 맡았다는 점이다. 전사 경영과 미래 전략을 책임져야 할 최고경영자가 특정 IP의 실무 책임자로 내려간 것은 전형적인 비상 경영의 모습이다. 동시에 이는 그 아래에서 위험을 감지하고 차단했어야 할 중간 관리 조직과 내부 통제 시스템이 제 역할을 하지 못했음을 방증한다. 특정 개인의 역량에 의존하는 방식은 지속 가능하지 않다. 강 대표가 라이브 운영 경험을 바탕으로 당장의 혼란을 진화할 수는 있겠으나, 이는 시스템에 의한 경영이 아니라 개인의 판단과 책임에 기댄 임시 처방에 가깝다. 소 잃고 외양간을 고치는 식의 인사 조치가 반복된다면, 다음 위기에서는 더 큰 비용을 치르게 될 가능성이 높다. 이번 전액 환불 사태는 확률형 아이템 관리 실패가 단순한 평판 훼손을 넘어 기업의 재무 체력과 신뢰 자본까지 동시에 잠식할 수 있다는 점을 분명히 보여줬다. 이용자와 시장이 요구하는 것은 환불 규모의 크기가 아니다. 사고가 발생하지 않도록 설계된 촘촘한 시스템, 그리고 문제가 생겼을 때 즉시 공개되는 예측 가능한 운영이다.

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