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[IT뉴스]“배달로 번 돈, 배달에 다 나가네”…8.2% 수수료에 불만 커진 입점업체들

온카뱅크관리자

2026-02-06 03:17:29

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           <p class="link_figure"><img alt="서울 강남역 인근에서 배달 노동자가 배달업무를 하고 있다. 기사 이해를 돕기 위한 사진. 뉴스1" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202602/06/seouleconomy/20260206030725885tvgd.jpg" data-org-width="620" dmcf-mid="1pPnJkvmTN" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202602/06/seouleconomy/20260206030725885tvgd.jpg" width="658"></p>
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            서울 강남역 인근에서 배달 노동자가 배달업무를 하고 있다. 기사 이해를 돕기 위한 사진. 뉴스1
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           <br> 배달 플랫폼을 이용하는 입점업체들이 체감하는 ‘상생 수준’이 50점에도 미치지 못하는 것으로 나타났다. 특히 수수료 수준에 만족하는 입점업체는 10곳 중 3곳에 그쳤다.
           <br>
           <br> 중소벤처기업부가 5일 공개한 ‘2025년 배달앱 3사 체감도 조사’와 ‘배달앱 입점업체 인식 조사’에 따르면 배달의민족·쿠팡이츠·요기요 등 배달앱 3사에 대한 입점업체의 종합 체감 점수는 100점 만점에 평균 49.1점에 그쳤다.
           <br>
           <br> 업체별 점수는 요기요가 49.5점으로 가장 높았고, 쿠팡이츠 49.4점, 배달의민족 48.4점 순이었다. 세 업체 모두 큰 차이 없는 낮은 점수대에 머물렀다.
           <br>
           <br> 특히 수수료에 대한 불만이 두드러졌다. 수수료 적정성 항목의 평균 점수는 38.2점으로 조사 항목 가운데 최저 수준을 기록했다. 매출 1위 배달앱의 평균 중개수수료는 8.2%였으나, 입점업체가 생각하는 적정 수수료는 평균 4.5%에 불과해 체감 격차가 컸다.
           <br>
           <br> 배달비 역시 마찬가지였다. 배달앱 3사의 주문 건당 평균 배달비는 3333원이었지만, 입점업체가 수용 가능하다고 본 금액은 2300원 수준으로 나타났다.
           <br>
           <br> 광고비 지출도 적지 않았다. 조사 대상 업체들이 배달앱에 쓰는 월평균 광고비는 10만 7000원으로 집계됐다. 점주들이 배달앱에 가장 강하게 요구한 개선 사항은 중개수수료와 배달비 인하(74.3%)였다. 이어 이용료와 광고비 산정 기준 공개(60.1%), 노출 알고리즘의 명확화(31.7%), 플랫폼과의 소통 창구 마련(26.6%) 등이 뒤를 이었다.
           <br>
           <br> 배달앱 이용 과정에서 겪는 가장 큰 애로사항으로는 ‘수수료 인상’이 61.9%로 가장 많이 지적됐다. 이 밖에 정산 오류와 배달 지연에 대한 불만도 각각 9.6% 수준으로 나타났다.
           <br>
           <br> 조사 대상 808개 업체는 평균 45.1개월 동안 배달앱을 이용해왔으며 지난해 상반기 기준 월평균 매출의 36%가 배달앱을 통해 발생한 것으로 조사됐다. 배달앱이 이미 매출 구조의 핵심 축으로 자리 잡았음을 보여주는 대목이다.
           <br>
           <br> 배달앱 전반에 대한 만족도 자체는 ‘만족한다’는 응답이 63.2%로 과반을 넘겼지만, 중개수수료와 배달비 수준에 대해 만족한다고 답한 비율은 28.3%에 그쳤다.
           <br>
           <br> 이은청 상생협력정책국장은 “이번 조사는 수수료 등으로 인한 입점업체의 부담이 큰 상황에서 배달앱에 대한 인식 수준을 점검하고 상생협력을 유도하기 위해 실시됐다”며 “결과를 기반으로 배달앱사와 입점업체가 동반성장 할 수 있는 환경을 조성해 나가겠다”고 밝혔다.
           <br>
           <br> 
          </div>
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            대기업 다녀도 서울 살면 ‘거지’ 된다? “부모는 36억, 자녀는 2억” 역대 최대로 벌어진 미친 자산 격차의 실체
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           <br> 임혜린 AX콘텐츠랩 기자 hihilinn@sedaily.com
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