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[IT뉴스]콜 포비아 끝낸다, 홍범식 LG U+ ‘익시오’로 보이스 AI 글로벌 리더 선언

온카뱅크관리자

2026-03-03 08:07:33

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">[MWC26] 국내 통신사 대표 개막 기조연설<br>대표 AI 서비스' 익시오' 글로벌 무대 소개<br>피지컬 AI 시대 음성(보이스)의 가치 강조<br>"세계 AI의 표준, 모두 위한 AI 함께 만들자"</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="0BPWtVEomP">
          <p contents-hash="e2b1864cc077b6a3168fa560067a56639cc18c58147bf53321ce6fc281e17983" dmcf-pid="pbQYFfDgs6" dmcf-ptype="general"> [바르셀로나(스페인)=이데일리 이소현 기자] “음성 커뮤니케이션 전체 영역에서 글로벌 AI 리더가 될 수 있습니다.” </p>
          <p contents-hash="7b1cc7de84591e5e478fae81cca5872c3de7593475b6a39a98508db5a9c71c1d" dmcf-pid="UUVlHBNds8" dmcf-ptype="general">홍범식 LG유플러스 CEO가 2일(현지시간) 스페인 바르셀로나에서 열린 세계 최대 이동통신 전시회 MWC26 개막식에서 국내 통신사를 대표해 기조 연설자로 나서 AI 콜 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’를 통해 음성 커뮤니케이션의 새로운 미래를 열어 가겠다는 포부를 이같이 밝혔다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="3131663832e1b01ed42ae56fcb54cc3721634a89d19b87bd44af1db3aebbcc7d" dmcf-pid="uufSXbjJI4" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="홍범식 LG유플러스 CEO가 2일(현지시간) 스페인 바르셀로나 피라 그란 비아 전시장에서 열린 MWC26에서 6'에서 기조연설을 하고 있다.(사진=바르셀로나 사진공동취재단)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/03/Edaily/20260303080308463xsvw.jpg" data-org-width="670" dmcf-mid="prKOyuLxsy" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/03/Edaily/20260303080308463xsvw.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            홍범식 LG유플러스 CEO가 2일(현지시간) 스페인 바르셀로나 피라 그란 비아 전시장에서 열린 MWC26에서 6'에서 기조연설을 하고 있다.(사진=바르셀로나 사진공동취재단)
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          </figure>
          <div contents-hash="a0538d70df40e80fdfd2562bd5e198276390cf2f05aca436fc0b20a2b1533a15" dmcf-pid="774vZKAirf" dmcf-ptype="general">
           LG유플러스는 물론 LG그룹 전체를 통틀어 MWC 공식 기조연설을 맡은 것은 홍범식 CEO가 처음이어서 더욱 주목받았다. 약 10여 분간 이어진 연설을 유창한 영어로 소화하며 글로벌 무대에서의 리더십을 드러냈다. 연설이 열린 스페인 바르셀로나 피라 그란 비아 메인 스테이지에는 AT&amp;T, 차이나모바일, 보다폰, 라쿠텐 등 주요 통신사 CEO들이 대거 참석해 현장에 이목이 집중됐다.
          </div>
          <p contents-hash="a74e98227403f7dd3e74327135f10cc55a852478193814b37bb81320eb1bc8bd" dmcf-pid="zz8T59cnEV" dmcf-ptype="general">홍 CEO는 기조연설 주제로 ‘사람 중심 AI(Humanizing Every Connection)’를 제시했다. AI 기술과 디바이스가 쏟아지는 시대일수록, 가장 아날로그적인 ‘음성’이 결국 가장 강력한 인터페이스가 될 것이라고 내다봤다.</p>
          <p contents-hash="90f76fb1ac9d0c900cb2683e8ae57985e54a08e3d49630f438cde53f9f90f92f" dmcf-pid="qq6y12kLO2" dmcf-ptype="general">이어 LG유플러스의 보이스 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’를 미래 소통의 핵심 축으로 강조했다. 그는 “전화 한 통화가 만들어내는 의미 있는 가치는 상상 이상으로 크다”며 “익시오를 통해 그 가치를 지키고, 한 단계 더 끌어올리겠다”고 말했다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="2b4ee1096b8838784c8b6234b3624bbc10eaef185101395f9c109158373dde04" dmcf-pid="BBPWtVEos9" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="홍범식 LG유플러스 CEO가 2일(현지시간) 스페인 바르셀로나에서 열리고 있는 MWC26 개막일 기조 연설에 나서 음성과 관련된 개인적 경험을 공유하고 있다.(사진=이소현 기자)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/03/Edaily/20260303080309685xhnx.jpg" data-org-width="670" dmcf-mid="UoSQnsu5rT" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/03/Edaily/20260303080309685xhnx.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            홍범식 LG유플러스 CEO가 2일(현지시간) 스페인 바르셀로나에서 열리고 있는 MWC26 개막일 기조 연설에 나서 음성과 관련된 개인적 경험을 공유하고 있다.(사진=이소현 기자)
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          </figure>
          <div contents-hash="31af70f90d634bd12a792f5cba76b611258345c40d1654f3b707365c840fa4ce" dmcf-pid="bbQYFfDgIK" dmcf-ptype="general">
           <strong>‘콜 포비아’ 시대, 다시 음성에 주목하는 이유…“가장 인간적인 연결”</strong>
          </div>
          <p contents-hash="2f7425b8710586bc92421b36549a311b1c2180c8f953098c617bba1e6ac1bb0e" dmcf-pid="KKxG34waDb" dmcf-ptype="general">홍 CEO는 개인적인 경험을 화두로 던졌다. 최근 미국 보스턴에 거주하는 아들로부터 전화를 통해 ‘할아버지가 됐다’는 소식을 들었던 순간을 공유하며, 문자나 이메일로는 결코 느낄 수 없는 음성만의 벅찬 감동을 강조했다. 이때 객석 곳곳에서 미소와 함께 따뜻한 축하의 박수가 터져 나오기도 했다.</p>
          <p contents-hash="7c9f2b922cdaa4fcb8c4adca58fa59743dd61fac608b454ca85441311bf06212" dmcf-pid="9RNu2nyODB" dmcf-ptype="general">홍 CEO는 “우리는 하루 평균 5분 정도의 음성 통화를 하는데, 그 안에 수많은 감정의 교류가 일어난다”며 “의미 있는 순간을 나눌 때 사람과 사람을 연결해 주는 전화 통화보다 더 좋은 방법은 없다”고 말했다.</p>
          <p contents-hash="b137043ece2bfa34a74862211b1b6b58a2a17acdcaa667a1f8a98d44b2e78dbe" dmcf-pid="2ej7VLWIwq" dmcf-ptype="general">이어 기술의 진화로 통화가 오히려 ‘불편한 존재’가 된 현실을 짚으며, 음성을 다시 인간 연결의 본질적 매개로 만들기 위해 익시오의 여정을 시작했다고 설명했다.</p>
          <p contents-hash="daf073c43d358c9d66674d630e3377f7b5d73501cd45cd06e50822d6b3bed3a7" dmcf-pid="VdAzfoYCIz" dmcf-ptype="general">연설 도중 상영된 익시오의 에피소드 영상은 현장에 깊은 울림을 줬다. 돌아가신 어머니의 손맛을 그리워하는 가족들이 익시오를 통해 ‘비밀 레시피’를 찾아가는 과정을 담은 이 영상은, AI가 단순한 도구가 아니라 가족 간의 만남과 연결을 완성하는 조력자임을 보여줬다.</p>
          <p contents-hash="74d9853852b5da85d1581fc41037838ecddc4ae3a0966197b43e75fd3b2d03b3" dmcf-pid="fJcq4gGhs7" dmcf-ptype="general">홍 CEO는 익시오의 혁신적인 기능도 상세히 소개했다. 스팸 및 보이스피싱 실시간 탐지 등 ‘안심 기능’은 물론, 통화 중 AI를 호출해 궁금한 내용을 검색하는 ‘편의 기능’을 강조했다. </p>
          <p contents-hash="dd2333fab8f4d0442230668b36453fee2f92212bf330d5df9575ee31b59731d9" dmcf-pid="4ikB8aHlwu" dmcf-ptype="general">특히 LG그룹의 독자 거대언어모델(LLM) ‘엑사원(EXAONE)’을 기반으로 한 온디바이스 AI 기술을 통해 고객 정보 보안을 최우선으로 강화하고 있다고 밝혔다.</p>
          <p contents-hash="5ee3f223ccca52e518e0a645cab4e0f990ff823b703b05d07ff8503069fd7adc" dmcf-pid="8nEb6NXSsU" dmcf-ptype="general">실제 성과도 압도적이다. 홍 CEO는 “익시오 도입 이후 고객 추천 지수(NPS)가 미이용자 대비 23포인트 상승했고, 이탈률은 기존 대비 5분의 1 수준으로 급감했다”며 AI 서비스가 실제 고객 충성도에 미치는 영향력을 수치로 증명했다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="2f2d409ca85749d04e0e599578599cd8707dbd688066423af10ee15def741fe9" dmcf-pid="6LDKPjZvEp" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="홍범식 LG유플러스 CEO가 2일(현지시간) 스페인 바르셀로나 피라 그란 비아 전시장에서 열린 MWC26에서 6'에서 기조연설을 하고 있다.(사진=바르셀로나 사진공동취재단)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/03/Edaily/20260303080311076yeyq.jpg" data-org-width="670" dmcf-mid="7zRXp6mjOS" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/03/Edaily/20260303080311076yeyq.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            홍범식 LG유플러스 CEO가 2일(현지시간) 스페인 바르셀로나 피라 그란 비아 전시장에서 열린 MWC26에서 6'에서 기조연설을 하고 있다.(사진=바르셀로나 사진공동취재단)
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          <div contents-hash="95deecae9227f5c90aa54b82f4012eb9ce0656c0e3796ebfcb3fd1d6c73888f9" dmcf-pid="Pow9QA5Tr0" dmcf-ptype="general">
           <strong>피지컬 AI 시대, 음성이 핵심…글로벌 AI 리더로 도약</strong>
          </div>
          <p contents-hash="6c81099ddd3f2efb1e65a9566051b175dcc34783c6b86fbb4b6d5730649b7336" dmcf-pid="Qgr2xc1ym3" dmcf-ptype="general">홍 CEO는 익시오의 미래 비전으로 ‘초개인화된 슈퍼 에이전트’를 제시했다. 그는 “지금까지의 AI가 명령을 수행하는 비서였다면, 앞으로는 맥락을 이해하고 스스로 할 일을 찾는 지능형 에이전트로 진화할 것”이라고 말했다.</p>
          <p contents-hash="4d053c5f17288792c1294312b61816900ca96412998f257f635ec4618ce2e72d" dmcf-pid="xsWdNlb0mF" dmcf-ptype="general">이어 “스마트 글라스와 같은 웨어러블 기기와 피지컬 AI가 등장하는 시대에는 음성이 모든 것의 핵심 인터페이스가 될 것”이라며, 통신사가 고도화된 음성 에이전트를 통해 소통의 중심축 역할을 해야 한다고 강조했다.</p>
          <p contents-hash="be910e0b528834a3b8c12b29601d613099b935131c494439d57612b1fa09a2d9" dmcf-pid="y9MH08rNDt" dmcf-ptype="general">마지막으로 그는 글로벌 통신사들에게 ‘모두를 위한 AI’를 위한 협력을 제안했다. 홍 CEO는 “익시오는 한국 AI 대중화의 대표적 사례지만, 범용 AI 비서로 도약하는 여정은 LG유플러스만의 노력으로 완성될 수 없다”며 “전 세계 통신사가 협력한다면 음성 커뮤니케이션 영역에서 새로운 고객 경험을 만드는 글로벌 AI 리더가 될 수 있다”는 메시지로 연설을 마무리했다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="85df85c968db4de774ded7d8003f598e27fe120e5c7b075c94106a150929f881" dmcf-pid="W2RXp6mjO1" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="홍범식 LG유플러스 CEO가 2일(현지시간) 스페인 바르셀로나 피라 그란 비아 전시장에서 열린 MWC26에서 6'에서 '사람중심 AI'를 주제로 기조연설을 하고 있다.(사진=이소현 기자)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/03/Edaily/20260303080312383sysw.jpg" data-org-width="670" dmcf-mid="3n0cO5x2OQ" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/03/Edaily/20260303080312383sysw.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            홍범식 LG유플러스 CEO가 2일(현지시간) 스페인 바르셀로나 피라 그란 비아 전시장에서 열린 MWC26에서 6'에서 '사람중심 AI'를 주제로 기조연설을 하고 있다.(사진=이소현 기자)
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="b1d69567304edd26b77f8d2e1b599e80a157e7e4866c297e9421d0c230e438c7" dmcf-pid="YVeZUPsAw5" dmcf-ptype="general">이소현 (atoz@edaily.co.kr) </p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 이데일리. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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