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[연예뉴스]로봇청소기 6년차…국산-중국산 ‘AS전쟁’ 2라운드

온카뱅크관리자

2026-03-16 16:47:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 삼성·LG전자, 직영·출장 등 AS망 구축 로보락·에코백스 등도 대대적 확충 나서 전기청소기 내용연수 7년…롯청기도 도래 “구매·설치·관리 등 생애주기 신뢰 중요” 
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 국내 로봇청소기 시장이 개화한지 6년차에 접어들면서 사후관리(AS) 경쟁력이 주목받고 있다. 로보락이 국내 시장 점유율 1위를 공고히 하는 가운데, 삼성·LG전자등 토종 브랜드들은 두터운 AS망을 중심으로 시장을 빠르게 확장하면서 새로운 경쟁 구도를 형성하고 있다.
 16일 업계에 따르면 삼성전자서비스는 현재 냉장고·세탁기·에어컨 등 가전제품 전담센터를 국내 300여곳에 거점을 두고 운영하고 있다.
 이 중 로봇청소기 전문 인력을 배치한 곳은 117곳에 달한다. 위탁 업체가 수리 접수 후 찾아가는 방식이 아니라, 현장에서 엔지니어가 직접 수리해주는 방식이라는 점에서 국산 브랜드의 강점이 부각된다.
 서비스센터는 직영으로 운영하며 2700여명의 엔지니어가 낙도·오지를 포함해 전국 모든 지역에 출장 서비스를 제공한다. 평균 수리 소요기간은 1.4일로, 오늘 수리를 접수하면 이틀 안에 처리가 된다는 얘기다.
 LG전자도 전국 120여개의 AS망을 운영 중으로 출장 서비스 등을 운영하고 있다. 양사 모두 인공지능(AI) 기반의 원격 수리가 가능한 점도 내세우고 있다.
 중국산 브랜드들도 AS망 확장에 나서고 있다. 국내 시장 점유율 1위인 로보락의 경우 국내 공식 유통사 팅크웨어모바일이 운영하는 공식 AS센터 15곳, 롯데하이마트 내 수리센터 11곳 등 26개의 AS센터를 운영하고 있다. 이달부터는 출장 서비스도 진행하며, 전국 315여개 롯데하이마트 매장에서 수리 접수를 받는 등 빈틈을 메꾸고 있다.
 에코백스는 작년 쿠팡 AS 서비스센터 30곳을 추가해 전국 거점을 90여개로 확장했다.
 이처럼 국내외 로봇청소기 업체들이 AS를 강조하는 이유는 로봇청소기 시장이 가파른 성장세를 보인 시점이 5년을 넘어가면서 배터리 교체, 제품 성능 점검을 AS 시기가 도래한 여파로 풀이된다.
 로봇청소기의 경우 아직 소비자분쟁해결 기준 내용 연수 기준이 없지만, 전기청소기가 7년이라는 점을 감안하면 비슷할 것으로 추정된다. 국내 시장 점유율이 50%를 돌파한 로보락은 2020년 한국 시장에 진출했다.
 업계에서는 중국산 브랜드들도 AS의 중요성을 인지하고 서비스 영역을 확장하고 있지만, 국산 브랜드를 앞지르긴 녹록치 않을 것으로 보고 있다. 과거부터 전 가전제품을 대상으로 AS망을 구축한 삼성·LG전자와 달리, 중국산 브랜드는 로봇청소기 등 일부 제품에만 운영하고 있어 매출 대비 AS 투자에 한계가 있다는 얘기다.
 현재 국내 로봇청소기 시장은 로보락이 1위 자리를 공고히 하는 가운데 삼성전자가 뒤를 잇는 것으로 알려졌다. LG전자, 에코백스, 드리미도 2위권을 추격하는 것으로 전해졌다.
 임성택 삼성전자 한국총괄 부사장은 지난달 비스포크 AI 로봇청소기 신제품 출시 행사에서 “로봇청소기는 구매부터 설치, 정기적인 관리와 AS까지 믿고 맡길 수 있어야 한다”고 강조했다.
 업계 관계자는 “로봇청소기 시장의 경쟁은 기능을 넘어 이상이 발생했을 때 얼마나 차별화된 서비스를 제공할 수 있는지로 이동하고 있다”며 “로봇청소기를 구입 시에는 AS를 포함해 제품 생애주기 전체를 살펴볼 필요가 있다”고 밝혔다.
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 <img alt="임성택 삼성전자 한국총괄 부사장이 지난달 11일 서울 서초구 삼성 강남에서 열린 ‘2026년형 비스포크 AI 스팀 로봇청소기 출시 기자간담회’에서 발표하고 있다. 삼성전자 제공" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/16/dt/20260316164727425sird.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="5oJMx38BWp" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/16/dt/20260316164727425sird.jpg" width="658">
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 임성택 삼성전자 한국총괄 부사장이 지난달 11일 서울 서초구 삼성 강남에서 열린 ‘2026년형 비스포크 AI 스팀 로봇청소기 출시 기자간담회’에서 발표하고 있다. 삼성전자 제공
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 장우진 기자 jwj17@dt.co.kr
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