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[IT뉴스]카카오뱅크 제친 토스뱅크...송금·조회·결제 묶어 ‘자주 쓰는 슈퍼앱’ 성장

온카뱅크관리자

2026-03-18 19:47:30

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 5년 만에 개인 주거래은행 2위 "계속 사용" 의향도 가장 높아 작년 누적 가입자 3000만명 돌파 '지금 이자 받기' 등 습관처럼 접속 금융 넘어 생활 플랫폼 확장 속도 
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 [이데일리 강민구 김국배 기자] 토스뱅크가 브랜드 인지도에서는 시중은행에 뒤졌지만, 실제 개인금융 주거래은행 순위에서는 2위에 오르며 존재감을 키운 것으로 나타났다. 은행 경쟁의 축이 ‘이름값’에서 ‘얼마나 자주, 편하게 쓰는가’로 이동하고 있다는 분석이다.
 18일 IBK경제연구소의 ‘2026 개인금융 인사이트’에 따르면 토스뱅크의 브랜드 인지도는 7위에 그쳤다. 반면 개인금융 주거래은행 순위에서는 KB국민은행에 이어 2위를 기록했고, 신한은행이 3위, 카카오뱅크는 4위였다. 지속 이용 의향도 토스뱅크가 81.2%로 주요 은행 가운데 가장 높았다. 보고서는 시중은행이 인지도에서는 여전히 우위지만, 인터넷전문은행이 주거래 고객을 빠르게 잠식하고 있다고 진단했다.
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 <img alt="[이데일리 문승용 기자]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/18/Edaily/20260318193907697jatf.jpg" data-org-width="670" dmcf-mid="2Ywwh06bsu" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/18/Edaily/20260318193907697jatf.jpg" width="658">
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 [이데일리 문승용 기자]
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 <img alt="이승건 토스 대표가 지난 10주년 간담회에서 발표하고 있는 모습.(사진=토스)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/18/Edaily/20260318193908929rdsd.jpg" data-org-width="670" dmcf-mid="V8z6dmZvmU" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/18/Edaily/20260318193908929rdsd.jpg" width="658">
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 이승건 토스 대표가 지난 10주년 간담회에서 발표하고 있는 모습.(사진=토스)
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 금융의 복잡함 걷어낸 토스, 주거래은행 판도 흔들다
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 토스는 출범 초기부터 금융 이용의 번거로움을 줄이는 데 집중해왔다. 2015년 공인인증서 없는 간편송금을 시작으로 무료 신용점수 조회, 대출 비교, 송금 수수료 무료 정책 등은 기존 금융권이 당연하게 여겼던 절차를 대폭 단순화한 사례로 꼽힌다. 이용자의 불편을 덜어낸 경험이 곧 토스 성장의 기반이 됐다는 평가다.
 이후 토스는 은행, 증권, 결제, 보험, 통신, 쇼핑 등으로 서비스 범위를 넓히며 종합 플랫폼으로 진화했다. 2025년 기준 누적 가입자 수는 3000만명을 넘어섰고, 하나의 앱 안에서 제공하는 금융 서비스는 100개를 웃돈다.
 핵심은 단순한 서비스 확장에 그치지 않았다는 점이다. 토스는 송금, 조회, 결제처럼 일상 속에서 반복적으로 이뤄지는 행위를 앱 안에 묶어 금융 사용 빈도를 높였다. 금융을 큰 결정을 내릴 때만 찾는 서비스가 아니라 생활 속에서 반복적으로 사용하는 경험으로 전환한 셈이다.
 이 같은 전략의 직접적 수혜를 입은 계열사가 토스뱅크다. 토스뱅크는 별도 앱 중심이 아니라 토스 플랫폼 안에서 자연스럽게 작동하는 구조를 통해 뱅킹 경험을 끌어올렸다. 은행 서비스가 독립된 채널이 아니라 일상 금융의 일부로 자리 잡았다는 의미다.
 토스뱅크에 따르면 현재 월간 활성 이용자 수(MAU)는 약 1000만명 수준이다. ‘지금 이자 받기’, ‘목돈 굴리기’ 등 수시 접속을 유도하는 서비스가 고객 선택을 받으면서, 은행 앱 가운데 최상위권 이용 규모를 유지하고 있다는 설명이다. 회사 측은 전체 계좌의 약 80%가 매일 활성화돼 사용되고 있다고 보고 있다.
 토스뱅크 관계자는 “토스뱅크 MAU를 자체 집계하면 1000만명 정도이며, 내부 기준으로 본 앱 사용자도 3위 안으로 보고 있다”며 “그만큼 많은 고객이 자주 접속하는 것은 상품의 혁신성과 편의성 덕분”이라고 말했다.
 이어 “토스뱅크는 플랫폼 기능과 은행 기능을 동시에 수행하면서 사용자에게 재미와 편의성을 주는 방향으로 시스템을 구축해 왔다”며 “올해는 주택담보대출 출시와 직접 펀드 판매가 가능한 라이선스 확보를 추진해 포트폴리오를 넓히고 고객 기반을 더 확장할 계획”이라고 밝혔다.
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 <img alt="토스는 슈퍼앱 전략을 본격화하고 있다.(사진=토스)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/18/Edaily/20260318193910150pbrr.jpg" data-org-width="670" dmcf-mid="fTsYt4aeOp" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/18/Edaily/20260318193910150pbrr.jpg" width="658">
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 토스는 슈퍼앱 전략을 본격화하고 있다.(사진=토스)
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 슈퍼앱 전략 본격화…금융 넘어 생활 플랫폼으로 확장
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 토스는 최근 금융을 넘어 일상 전반으로 외연을 넓히는 슈퍼앱 전략에도 속도를 내고 있다. 핵심은 개방형 플랫폼 ‘앱인토스’다. 외부 파트너와 스타트업이 토스 앱 안에 미니앱 형태로 서비스를 제공하는 구조로, 정식 출시 8개월 만에 제휴 미니앱 수가 1300개를 돌파했다. 토스가 직접 서비스를 추가하는 단계를 넘어 다양한 서비스를 연결하는 플랫폼으로 진화하고 있다는 의미다.
 오프라인 영역에서도 확장세는 이어지고 있다. 얼굴 인식 기반 결제 서비스 ‘토스 페이스페이’는 단말기를 바라보는 것만으로 1초 안에 결제가 가능한 경험을 앞세워 빠르게 가입자를 늘리고 있다. 2025년 9월 정식 출시 이후 8개월 만에 가입자 100만명을 넘겼고, 올해 3월 기준으로는 300만명 수준까지 확대됐다.
 토스 관계자는 “지난 10여년간 슈퍼앱을 만들기 위해 쌓아온 노력들이 고객 신뢰로 이어진 것 같다”며 “금융 서비스에 대한 신뢰를 바탕으로 일상에서도 더 많은 서비스를 선보이겠다”고 말했다.
 KDI “전통 금융이 놓친 영역, 핀테크가 메웠다”
 전문가들은 토스의 성장을 단순한 인터넷은행 확장이 아니라 금융 이용 행태 변화의 신호로 보고 있다. 기존 금융기관이 놓쳤던 사용자 경험 영역을 핀테크가 파고들며 시장 구조 자체를 흔들고 있다는 진단이다.
 구자현 한국개발연구원(KDI) 선임연구위원은 “토스는 MZ세대에 가장 친숙한 브랜드로 간편송금처럼 편리한 기능을 도입했고, 토스 플랫폼 안에서 다른 거래를 하기 편하게 만들었다”며 “전통 금융기관들이 간과했던 영역을 신생 핀테크 기업이 채워주면서 성장한 것으로, ‘메기 효과’를 넘어 새로운 서비스나 금융 영역으로 계속 확장하기를 기대한다”고 말했다.
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 <img alt="초기 토스 앱출시 당시의 홈페이지 갈무리. 토스는 이후 성장을 거듭했다.(자료=토스)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/18/Edaily/20260318193911502srew.jpg" data-org-width="670" dmcf-mid="4EfJNvUZw0" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/18/Edaily/20260318193911502srew.jpg" width="658">
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 초기 토스 앱출시 당시의 홈페이지 갈무리. 토스는 이후 성장을 거듭했다.(자료=토스)
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 강민구 (science1@edaily.co.kr) 
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