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[IT뉴스]구매 전환율 28%의 비결, 현대백화점 AI ‘헤이디’가 바꾼 쇼핑 풍경

온카뱅크관리자

2026-03-26 13:37:29

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">현대퓨처넷, MS 애저 기반 RAG 기술로 ‘초개인화 쇼핑’ 실현</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="bwMCSux2Ss">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="8b63dff5472f679f3fd1edd69dd1aa706466638b21c2c8878b293b0f56337a11" dmcf-pid="KrRhv7MVSm" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/26/552796-pzfp7fF/20260326133211593ebky.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="qdfDm1V7yI" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/26/552796-pzfp7fF/20260326133211593ebky.jpg" width="658"></p>
          </figure>
          <p contents-hash="3a1df6e9b8594d74fb0ae6c4ccf5d9630b77bad9648a69c70fc05ced2acb3ebc" dmcf-pid="95rp7ewaTr" dmcf-ptype="general">[디지털데일리 이안나기자] 현대백화점에 가면 외국어로 길을 묻고 선물을 추천받을 수 있는 AI 쇼핑 어시스턴트 ‘헤이디(HeyDi)’가 있다. 현대백화점그룹 ICT전문기업 현대퓨처넷이 개발한 헤이디가 최근 선물하기 기능에서 구매 전환율 28%를 달성하며 존재감을 키우고 있다.</p>
          <p contents-hash="0b8071eaef1b5d1a752ce66ab268fcfa01d36fe805dc3e482e9a29811f014623" dmcf-pid="21mUzdrNTw" dmcf-ptype="general">마이크로소프트(MS)는 26일 서울 코엑스에서 ‘마이크로소프트 AI 투어 서울’을 개최하고 리테일·유통 산업의 AI 전환 전략을 제시했다. 김형일 MS 기술 전략 담당 매니저는 “AI는 소비자와 리테일 산업을 크게 변화시키고 있다”며 AI 투자 1달러당 약 3.7달러 투자대비수익(ROI)이 발생하고 미국 리테일 시장 구매 의사결정의 53%가 AI 쇼핑 도구의 영향을 받는다는 통계를 소개했다.</p>
          <p contents-hash="48c9ae2684ae856121b3bed9ea731634b4cb76843ca4c00a2d1bcaf8e333b2b7" dmcf-pid="VtsuqJmjvD" dmcf-ptype="general">이어 “AI를 실험하고 단순히 도입하는 것을 넘어 조직의 핵심 운영 환경으로 통합하는 것, 이것이 프런티어 트랜스포메이션”이라며 네슬레·ASOS 크래프트 하인즈·리바이스 등 글로벌 사례를 공유했다.</p>
          <p contents-hash="3b748cfd1e798a6a48dc61bea65f92d07006ff6555987ea23bf0a9387e8b14ea" dmcf-pid="fFO7BisACE" dmcf-ptype="general">이날 현대퓨처넷은 MS 애저 기반 구축 사례로 발표에 나섰다. 강신훈 현대퓨처넷 책임연구원은 헤이디의 기술 구조와 최신 기능을 공개했다.</p>
          <p contents-hash="9b690367b972fe3ff50b0dcbcf91af965186466c763ce4fb4c35a3030f55f3fa" dmcf-pid="43IzbnOcyk" dmcf-ptype="general">헤이디는 더현대 서울을 찾는 외국인 관광객 급증에 대응하기 위해 처음 도입됐다. 당시 현장에서 외국어에 능통한 직원을 확보하는 데 어려움을 겪으면서 AI 번역 기능을 활용한 쇼핑 어시스턴트를 선제적으로 배포했다. 초기에는 편의시설 안내, 면세, 캐리어 보관 등 기본 정보 제공에 집중했으나 이후 AI 기반 쇼핑 큐레이션과 재미 요소를 추가하며 고객과 소통하는 인터랙티브 AI 서비스로 발전시켜 왔다.</p>
          <p contents-hash="67b053f7db64dda8cf2b2db671bb27e3868b990f0c45f51465a6f6226dc13b5c" dmcf-pid="80CqKLIkvc" dmcf-ptype="general">모바일 웹·앱 서비스 외에도 3D 홀로그램 장비와 음성 멀티모달 기능을 추가하고 기존 백화점 키오스크를 AI 컨시어지 플랫폼으로 진화시켜 ‘뉴 엔터테인먼트 쇼핑’ 경험도 제공하고 있다. 강 책임은 “오프라인을 넘어 온라인까지 쇼핑의 A부터 Z까지 커버하는 진정한 쇼핑 에이전트로 발전시키는 것이 목표”라고 말했다.</p>
          <p contents-hash="e739fedbae75773a38ca9643f34d0dd4c19e1622ae1f3c84fce6d178ef9679dc" dmcf-pid="6phB9oCEvA" dmcf-ptype="general">기술 전략 측면에서 현대퓨처넷은 소형언어모델(SLM) 학습 대신 검색증강생성(RAG) 방식을 채택했다. 강 책임은 “SLM 학습에 드는 비용과 시간이 크고 시장 진입의 골든타임을 놓칠 수 있다고 판단했다”며 “RAG 기반으로 빠르게 제품을 개발하고 시장 반응을 반영해 개선하는 애자일 AI 배포 전략을 이행하고 있다”고 설명했다. 개인정보 보호 우려에 대해서는 데이터 처리 단계에서의 격리와 MS의 옵트아웃(opt-out) 옵션을 통해 대응하고 있다.</p>
          <p contents-hash="ad7e0cc51e52ba77291a23e6912cb6ebc3704ed6f6e3ff10fe55adcec2578f45" dmcf-pid="PUlb2ghDvj" dmcf-ptype="general">검색 정확도 향상을 위한 독자적인 방법론도 적용했다. 문서를 잘게 쪼개는 일반적인 방식 대신 페이지 단위로 분할해 핵심 내용을 추출하고 여러 데이터 저장소를 동시에 검색한 뒤 결과를 AI가 의미 단위로 재정렬하는 방식을 쓴다. 강 책임은 “RAG 기반 경쟁력은 검색 정밀도”라며 “1~2%의 정확도 향상이라도 해당 AI 서비스 검색 신뢰도를 높인다고 믿기 때문에 관련 연구 역량을 집중하고 있다”고 말했다.</p>
          <div contents-hash="d25d9104a2d68c12bfd37f4e2786226297aef5f5e68fc46fc4f8b8888b3ee8c8" dmcf-pid="QuSKValwSN" dmcf-ptype="general">
           상품 추천 품질을 높이기 위한 ‘AI 인리치먼트’ 과정도 눈에 띈다. 실제 상품 원장에는 상품명과 가격 정보만 담겨 있는 경우가 많다. 이에 현대퓨처넷은 상품 적재 단계에서 AI가 자동으로 정보를 보강하는 구조를 만들었다. 상품 코드를 웹 크롤링해 블로그·SNS 등에서 연령·성별·장단점 데이터를 추가하고 상품 이미지를 분석해 대표 색상과 분위기·톤앤매너 등을 자동으로 입력한다.
          </div>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="c8cf2c6659a78c9a07ac6892496bbdca90f585930ad0b55b4009d15a0862b6dc" dmcf-pid="x7v9fNSrla" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/26/552796-pzfp7fF/20260326133212916oxeu.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="BD7oNTu5yO" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/26/552796-pzfp7fF/20260326133212916oxeu.jpg" width="658"></p>
          </figure>
          <p contents-hash="ab35f2cb829b553df8e6b7cbd85265db49d798dc463980955873f0d2d221df72" dmcf-pid="ykPsC06byg" dmcf-ptype="general">고객 프로필도 실시간으로 업데이트한다. 강 책임은 “과거 솔루션들은 대부분 전일자 고객 프로필을 제공했는데 채팅 인터페이스를 통한 추천에서는 현 시점의 데이터가 매우 중요하다”고 강조했다. 인프라는 MS 애저 AI 파운드리와 애저 AI 서치 기반으로 구축했다. 현대퓨처넷은 이 같은 AI 기능들을 묶은 자체 토털 AI 솔루션 ‘백터코어(VectorCore)’를 개발해 대부분 AI 프로젝트에 적용하고 있다.</p>
          <p contents-hash="0f52c2a27728089848b93cd5d5c44531e8dccb777d5b7ad75c844a8ee1f73799" dmcf-pid="WEQOhpPKho" dmcf-ptype="general">이날 강 책임이 공개한 신규 기능은 선물하기 서비스를 중심으로 구성됐다. ‘선물 큐레이션’은 AI와 대화하듯 상품을 추천받는 기능으로 이전 대화 맥락을 유지한 채 가격대나 스타일 등 조건을 좁혀 나갈 수 있다. ‘취향 파인더’는 선물 받을 사람이 직접 선호 테마·색상·취향을 입력하면 맞춤 상품을 추천해주는 기능이다. 카카오톡으로 링크를 공유해 상대방의 취향을 받아오는 구조로 연동된다.</p>
          <p contents-hash="54b0b4057a82050675ff065c7815d1fb8332bc3d9078a9ae0b0a81a1f2a5549b" dmcf-pid="YDxIlUQ9SL" dmcf-ptype="general">AI 편지 작성 기능 ‘디어투(Dear to)’는 하고 싶은 말을 간단히 입력하면 AI가 감성 편지 초안을 작성해 이미지와 함께 카카오톡으로 전송할 수 있다. ‘선물 타운’은 선물 큐레이션에서 더 깊은 탐색이 필요할 때 진입하는 라운지 개념의 기능으로, 테마별 브랜드·인기 상품 추천과 함께 AI가 실시간으로 관련 트렌드 뉴스를 제공한다.</p>
          <p contents-hash="c16b25711ddd3aa9e507839195cd02e06c7e5cfc8b183617a375fd2bfee0dcc9" dmcf-pid="GAiTYbJ6vn" dmcf-ptype="general">헤이디는 글로벌 고객 매출이 도입 전 대비 약 7배 증가했으며 작년 연말부터 시범 운영 중인 선물하기 기능의 구매 전환율은 28%를 기록했다. 강 책임은 “사용자 90% 이상이 만족한다는 평가를 받고 있다”며 “추가 기능이 더해지면 어떤 수치가 나올지 기대하고 있다”고 말했다.</p>
          <p contents-hash="a8023cf0837c85dfb9135f2c57920ed5c91d4586f5905a606484aa26d6f3bfd7" dmcf-pid="HcnyGKiPWi" dmcf-ptype="general">한편 현대백화점은 4월6일 프리미엄 큐레이션 전문 온라인몰 ‘더현대 하이(The Hyundai Hi)’를 정식 선보일 예정이다. 이런 기조에 맞춰 현대퓨처넷 헤이디 역시 오프라인 위주 백화점 안내에서 온라인 영역으로 서비스 범위를 확장할 계획이다.</p>
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