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[IT뉴스]창립기념일 고객 찾아간 SKT, 현장 목소리 경청

온카뱅크관리자

2026-03-30 09:27:32

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">정재헌 CEO, 대표이사 첫 행보로 어르신 고객 만나 디지털 안심 교육 진행</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="BYrTigB3jF">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="7532cc4b6734d4011bb1b0c62564f6f466f93ee97ae1f5a05a8ad74b4156e7e3" dmcf-pid="bGmynab0ot" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="정재헌 SKT CEO가 지난 27일 어르신 고객의 스마트폰을 깨끗하게 닦고 있는 모습. /사진=SK텔레콤" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/30/moneyweek/20260330092702260jlmc.jpg" data-org-width="680" dmcf-mid="q1hXNkfzj3" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/30/moneyweek/20260330092702260jlmc.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            정재헌 SKT CEO가 지난 27일 어르신 고객의 스마트폰을 깨끗하게 닦고 있는 모습. /사진=SK텔레콤
           </figcaption>
          </figure>
          <div contents-hash="a34c2b51881d125ec2c90411935669b3bc94f4989608f774565369f010e98d60" dmcf-pid="KHsWLNKpo1" dmcf-ptype="general">
           정재헌 SK텔레콤 대표가 창립기념일을 맞아 시니어 고객을 찾아가 보이스피싱 예방을 위한 안심 교육을 진행했다. 그는 대리점 방문이 쉽지 않은 어르신 고객을 위해 직접 휴대폰 점검과 통신 서비스 상담을 실시하기도 했다.
          </div>
          <p contents-hash="7db533de9d9f3ded1073b614ccd27b1071f7cb0f546b785e257b362ecca7e6ab" dmcf-pid="9wik28XSo5" dmcf-ptype="general">SK텔레콤은 창사 42주년을 맞아 지난 27일 고객 중심 경영을 위한 '고객 방문 행사'를 진행했다. 이 기간 정재헌 CEO를 비롯한 전체 임원과 고객신뢰위원회 위원 등 80여 명은 각각 ▲찾아가는 서비스 ▲고객센터 ▲대리점 ▲공항 로밍센터 ▲시각장애인 복지관 등을 찾아 고객의 바람과 불편사항을 청취했다.</p>
          <p contents-hash="67b69e7471974002bccb69280e2b5d75ba24e16318cf5bbfae2f80f042ac6166" dmcf-pid="2rnEV6ZvaZ" dmcf-ptype="general">정 대표는 대표 취임 후 첫 행보로 경기도 포천시 관인노인대학에 방문해 50여명의 시니어 고객을 만났다.</p>
          <p contents-hash="7adfea559f43e616f02cbec3c4247bd02f0a24d82b63098d900aa39b4aba702f" dmcf-pid="VmLDfP5TAX" dmcf-ptype="general">이 자리에서 대리점 방문이 쉽지 않은 어르신 고객에게 최근 늘어나고 있는 보이스피싱 예방을 위한 디지털 안심 교육을 진행하는 한편 고객 휴대폰 점검 및 통신 서비스 상담도 함께 실시했다.</p>
          <p contents-hash="1ab82e148a14e1c88b3f37f193f9f2966677e4f640a211853b8f0d714364e481" dmcf-pid="fsow4Q1yjH" dmcf-ptype="general">정 CEO는 고객이 통신 서비스를 이용하는 과정에서의 불편함과 바라는 점을 경청하며 고객과 의견을 나눴다.</p>
          <p contents-hash="7ea3fbd60c00c7efa313b1623dac89556b22982847c2d5785b26a4196bf17f8e" dmcf-pid="4Ogr8xtWNG" dmcf-ptype="general">어르신 고객들은 "여전히 전화나 문자 같이 기본적인 것들만 사용하고 있는데 어렵고 불필요한 기능들이 많아 불편하다"며 "조금 더 쉽게 쓸 수 있게 만들고 안내해 주면 좋을 것 같다"고 말했다.</p>
          <p contents-hash="d2d5c9ff9eff17521f5c7f55c521787a9e024fd05a5eb3fb3a8000de57ecfeba" dmcf-pid="8Iam6MFYaY" dmcf-ptype="general">정 CEO는 "기술이 발전할수록 접근성이 더 좋아져야 한다는 생각"이라며 "보다 안전한 서비스를 만들고 어르신들께 사용 방법을 쉽게 알려 드리는 방법을 고민해 나가겠다"고 화답했다.</p>
          <p contents-hash="4911a0495f76bce8c59eec4d874472a4b057a48093bc7b1e9e28300667072cbb" dmcf-pid="6CNsPR3GkW" dmcf-ptype="general">같은 기간 SK텔레콤 임직원들은 포천시 관인면 외에도 경기도 이천시 중리동, 양평군 양평읍 등에 계시는 시니어 고객을 방문해 직접 통신 상담 서비스를 제공하고 디지털 안심 교육을 시행했다.</p>
          <p contents-hash="5c8095d0ad638c98468c66e2283a6999223974cd923f50987cdcaa2fafff57e8" dmcf-pid="PhjOQe0Hcy" dmcf-ptype="general">고객센터를 방문한 임원들은 보고서만으로는 느낄 수 없는 고객의 감정과 맥락을 직접 체감하기 위해 상담사와 나란히 앉아 고객이 전화로 문의하는 내용을 실시간으로 함께 들으며 향후 개선 방향을 논의했다.</p>
          <p contents-hash="95c4e24631f6c5ddd3c1f721fcafd9645dc3ee6a0ce86afcd4a7f035a299aae5" dmcf-pid="QlAIxdpXAT" dmcf-ptype="general">대리점과 공항 로밍센터에서는 휴대폰 구매와 로밍 등 통신 서비스를 상담하는 고객과 소통하는 한편 현장 구성원들의 고충도 청취했다.</p>
          <p contents-hash="a7ef39e15728c9eed1b6c69a7f0ec8e323531801f5c1ec8dc8a41582a071ca9d" dmcf-pid="xScCMJUZNv" dmcf-ptype="general">서울 관악구에 위치한 실로암 시각장애인복지관에서는 고객의 스마트폰 접근성을 확인하고, 개선 방안에 대해 의견을 나눴다. 일부 직원들 역시 자발적으로 현장을 방문해 고객과 직접 마주하고 소통했다.</p>
          <p contents-hash="06c08bb751b22eca1f5c2d976b1b42825a535d07e3b1d72124698fa2d3718a10" dmcf-pid="y6ufWXAijS" dmcf-ptype="general">SK텔레콤은 이번 고객 방문 행사를 고객 중심 경영을 위한 혁신의 출발점으로 삼겠다는 방침이다.</p>
          <p contents-hash="a43e4b58b774252009496fa813150fc16e58d413e203eb85b58f98824d2df80b" dmcf-pid="WBZ7OlJ6Al" dmcf-ptype="general">SK텔레콤 관계자는 "현장에서 얻은 고객의 목소리와 경영 인사이트는 체계적으로 정리해 의사결정 과정에 직접 반영하고 상품?서비스?정책 전반을 고객 관점에서 재점검하겠다"며 "경영진이 고객의 목소리를 들을 수 있는 현장 방문도 정례화하는 한편 고객의 목소리가 경영의 모든 단계에 활용되는 구조를 만들어 나갈 계획"이라고 했다.</p>
          <p contents-hash="fd56cbf5a757fe167b38c1cee192fd579fd56c6bc815c8a1d82aac4a1459512e" dmcf-pid="Yb5zISiPah" dmcf-ptype="general">정재헌 대표는 "AI 시대에도 변하지 않아야 할 가치는 고객"이라며 "고객의 목소리를 듣는 것에서 끝내지 않고 고객이 체감할 수 있는 변화로 이어지도록 실행해 나가겠다"고 전했다.</p>
          <p contents-hash="86cc8d513e279c20f676233757178a61cdbdc7365a41b677171749d15c52aa3b" dmcf-pid="GK1qCvnQoC" dmcf-ptype="general">양진원 기자 newsmans12@sidae.com</p>
         </section> 
        </div> 
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