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[IT뉴스]“우리 회사에도 적용될까요”… WIS 2026 달군 AI 에이전트 [르포]

온카뱅크관리자

2026-04-23 08:07:32

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">아이티센그룹·삼성SDS 등 AI 에이전트 사례 쏟아져</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="UnCvoUEoRi">
          <p contents-hash="936364a231fb5e4ef7d4c97ccd24923b31e6c6588bcf6282bb9a5921212f7547" dmcf-pid="uLhTguDgLJ" dmcf-ptype="general">"저희 회사 규모에도 도입이 가능한가요?", "보안은 걱정 없나요?"</p>
          <p contents-hash="bc0a300112fdb0a8d6b923a34bff45bd12f3d4139665ff0d02a97429ac939ca9" dmcf-pid="7olya7waed" dmcf-ptype="general">22일 서울 코엑스에서 개막한 '2026 월드IT쇼(WIS 2026)' 3층 부스 곳곳에서는 이런 질문이 이어졌다. 올해 행사는 핵심 주제로 '피지컬 AI'를 내걸어 로보틱스 등 하드웨어가 전면에 나섰지만, 기업용 소프트웨어 전시관에는 실무 현장에 인공지능(AI) 에이전트를 접목할 수 있는지 확인하려는 관람객들의 발길이 이어졌다.</p>
          <div contents-hash="648c88443c050976671fa24ceb17e2f103611f91d50c50bb0593a9a47750c4f9" dmcf-pid="zgSWNzrNMe" dmcf-ptype="general">
           이번 행사에서는 SK텔레콤, LG유플러스, 카카오, 아이티센그룹, 삼성SDS 등이 AI 에이전트 또는 에이전틱 AI와 관련한 서비스·솔루션을 선보였다. 이 가운데 기업 실무에 적용 가능한 AI 에이전트를 소개한 아이티센그룹과 삼성SDS 두 부스를 찾았다.
          </div>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="d37b8094c090eda94e2c30a350bcdf86c6daee9b7713d33b0bbf6342a266586b" data-idxno="441429" data-type="photo" dmcf-pid="qavYjqmjMR" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="2026 월드IT쇼 아이티센그룹 부스 전경 / 정종길 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/23/552810-SDi8XcZ/20260423080005182ostk.jpg" data-org-width="600" dmcf-mid="9gk1wVlwRT" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/23/552810-SDi8XcZ/20260423080005182ostk.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            2026 월드IT쇼 아이티센그룹 부스 전경 / 정종길 기자
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="37b88c6c536584b7f0747376aadddc242bb407c647e28e219870eb74a9488f34" dmcf-pid="BNTGABsARM" dmcf-ptype="general"><strong>조직마다, 직원마다 맞춤형 사용… 아이티센클로잇 '에이전트고'</strong></p>
          <p contents-hash="812de7bb84d08a95548c6f97195ed51b20f2249a79bdaae740b079e23e47080e" dmcf-pid="bjyHcbOcJx" dmcf-ptype="general">WIS 주요 전시 기업들이 몰린 행사장 3층의 입구 인근에는 AI 기반 업무 혁신을 위한 엔터프라이즈 솔루션으로 AI 전환(AX) 시장 공략에 나선 아이티센그룹 부스가 자리했다. 아이티센그룹은 계열사 공동으로 마련한 전시 공간에서 홍보 영상과 팸플릿을 통해 주요 솔루션을 소개했다. 그 중 핵심 솔루션은 아이티센클로잇이 올해 출시한 멀티 에이전트 관리 플랫폼 '에이전트고 2026(AgentGo 2026)'이다.</p>
          <p contents-hash="d8ae9e9216736d519ae399ad57e804ab9a1c483326575c9af1bb6acd5f6c561c" dmcf-pid="KnCvoUEoRQ" dmcf-ptype="general">에이전트고 2026은 기업의 보안 정책을 준수하면서 AI 에이전트의 개발부터 운영까지를 통합 관리하는 엔터프라이즈용 멀티 에이전트 관리 플랫폼(MAMP)이다. RAG(검색증강생성) 및 시스템 연동을 통해 사내 데이터 기반의 업무 생산성을 높이는 것이 특징이다. </p>
          <div contents-hash="c5c03b04b74c2ad0695e04092bcc8a319cb79c2fe3d16e76f3aeea47f0d782b4" dmcf-pid="9LhTguDgJP" dmcf-ptype="general">
           직원 검색, 회의실 예약, 메일 발송, 휴가 신청 등 다양한 업무별 에이전트를 버튼 방식으로 활성화하거나 비활성화할 수 있으며, 직원과 조직별로 권한을 다르게 설정할 수 있다. 아이티센클로잇 관계자는 "예를 들어 인사팀 직원은 휴가 승인 에이전트를 사용할 수 있지만, 다른 부서에서는 해당 에이전트 자체가 보이지 않을 수도 있다"고 설명했다.
          </div>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="abdf13f32f6c1140c7e4694ad5c6610ac2311b2525b70fd9d45859f91748bb9f" data-idxno="441430" data-type="photo" dmcf-pid="2olya7wan6" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="2026 월드IT쇼 아이티센클로잇 부스 내 '에이전트고 2026' 소개 / 정종길 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/23/552810-SDi8XcZ/20260423080006563gpwj.jpg" data-org-width="600" dmcf-mid="VgOln0cnLS" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/23/552810-SDi8XcZ/20260423080006563gpwj.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            2026 월드IT쇼 아이티센클로잇 부스 내 '에이전트고 2026' 소개 / 정종길 기자
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="0df78b7b648481efe916e38428bb50786000ee021a9d92feba8d5a014b6c5926" dmcf-pid="VgSWNzrNi8" dmcf-ptype="general">에이전트와의 상호작용은 자연어 기반으로 이뤄졌다. 회의실 예약 에이전트에 "지금 당장 회의실이 필요해"라고 입력하면 에이전트는 '지금'이 현재 시각임을 스스로 추론해 빈 회의실을 찾고, 부족한 정보가 있으면 사용자에게 되묻는다. 최종 처리 전 반드시 확인을 거치는 구조로, 사용자의 허락 없이 처리하지 않는 무단 실행을 방지한 점도 강조했다. 휴가 신청도 "나 휴가 신청해줘"라는 한 문장으로 시작해 날짜 선택 템플릿 제공부터 결재 신청 직전 단계까지 자동으로 문서를 완성한다.</p>
          <p contents-hash="afd844fb0e476caf21033b6330982b39f476ee516a01c07da561c96476fc496e" dmcf-pid="favYjqmji4" dmcf-ptype="general">이 플랫폼은 이미 아이티센그룹 내부에 적용됐다. 고객사도 확보했다. 제약·바이오 업계 한 기업에 최근 도입이 완료됐고, 구축 기간은 어플라이언스 기준 약 1개월, 연동 범위에 따라 최대 2개월이 소요된다. 데이터 주권 보호와  거버넌스를 바탕으로 복잡한 업무 프로세스를 자동화하며, 온프레미스부터 클라우드까지 유연한 인프라 환경을 지원한다는 것도 장점이다.</p>
          <p contents-hash="0f848d5f4ad3da14d47b4b30817b3b3463eecb7bb9653c2b07a1907122ebfb8b" dmcf-pid="4NTGABsAnf" dmcf-ptype="general">보안 영역에서도 AI 에이전트를 적용하고 있다. 아이티센피엔에스(ITCEN PNS)는 글로벌 보안 기업 팔로알토네트웍스와 협업해 에이전틱 AI 기반 자율형 보안 솔루션을 구축했다. 초당 100만건 이상의 이벤트를 분석해 수만개의 보안 알람 중 실제 위협만을 가려내는 방식이다. 이는 AI 에이전트가 생산성 도구를 넘어 보안 탐지와 대응 영역으로까지 확장되고 있음을 보여준다.</p>
          <p contents-hash="ba09d48e622cf41bc00eca70cfecfd94f0bca86ff05f136471ad262402bef55b" dmcf-pid="8jyHcbOcMV" dmcf-ptype="general"><strong>심사도, 상담도, 리서치도…삼성SDS의 AI 에이전트 실무 적용 사례</strong></p>
          <div contents-hash="7eabdde8ec9419f9e22b28cf9dc62f7130273b5115607d117c9d5d793227b577" dmcf-pid="6AWXkKIkn2" dmcf-ptype="general">
           삼성SDS 전시관은 제조, 유통, 금융, 공공 등 산업별 실제 적용 사례 중심으로 구성됐다. 이 모든 사례의 기반은 AI 에이전트 플랫폼 '패브릭스(Fabrics)'다.
          </div>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="f0490ac0ad76dc0eac2be147a6195af582c6d4e364f1f665adf9015e3dca4198" data-idxno="441438" data-type="photo" dmcf-pid="PcYZE9CEJ9" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="2026 월드IT쇼 삼성SDS 부스 전경 / 정종길 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/23/552810-SDi8XcZ/20260423080008047ellw.jpg" data-org-width="1280" dmcf-mid="05LN2Sx2ML" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/23/552810-SDi8XcZ/20260423080008047ellw.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            2026 월드IT쇼 삼성SDS 부스 전경 / 정종길 기자
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="013d80aa29cc334436006dd384939e3e1f4d740db58d83b7ee59d2437d4a70ff" dmcf-pid="QkG5D2hDJK" dmcf-ptype="general">공공 분야에서는 유해 영상 분류에 AI 에이전트를 사용한 사례가 소개됐다. 유튜브 등 동영상 플랫폼에 올라온 불법 총기 제작 영상을 신고·차단하는 업무에 AI 에이전트가 활용됐다. 단순히 유해 판단만을 하는 데 그치지 않고, 몇 분 몇 초에 어떤 유해 콘텐츠가 있는지 증거 목록과 스냅샷까지 첨부해 신고서를 자동으로 작성한다. 해당 AI 에이전트 활용 사례는 관련 업무를 담당하는 정부 기관의 요청으로 개념증명(PoC)을 완료했으며, 현재 본사업 전환 과정 중에 있다.</p>
          <p contents-hash="b877c7f93239138f95be0f9242e0c63faf7d6559232aec0a612683dc11719982" dmcf-pid="xEH1wVlwRb" dmcf-ptype="general">유통 분야에서는 가상 고객 리서치에 AI 에이전트가 활용되는 사례가 소개됐다. 신제품 출시 전 소비자 조사를 위해 수개월의 시간과 수천만원의 비용이 투입되는 전통적 방식 대신, AI가 실제 소비자와 유사한 가상 페르소나를 생성해 설문에 답하게 하는 방식이다. 삼성SDS 담당자는 "실제 소비자 조사와 페르소나 에이전트의 응답 분산값이 거의 유사한 수준"이라고 설명했다. 현재는 PoC 단계로 제조·유통 분야 고객을 중심으로 확장을 검토 중이다.</p>
          <p contents-hash="94f0fe0a5627aa6eb403395f2ff37ccb5911f72711f62c016b05eb7b715e197c" dmcf-pid="yzdLBI8BiB" dmcf-ptype="general">금융 분야에서는 외국인 카드 입회 심사 AI 에이전트가 소개됐다. 국내 금융 거래 이력이 없는 외국인 신청자에 대해 기존에는 심사자가 직접 방문해 신원을 확인하고 소득을 검증하는 데 1~2주가 걸렸다면 이 에이전트는 심사에 필요한 과정을 5분 이내에 완료한다. 다국어 지원으로 언어 장벽도 낮췄다. 삼성카드와 PoC를 완료하고 실사업화를 준비 중이다.</p>
          <p contents-hash="cb36359672787596739efa86e80ebaad7195818ca9558f7d83052a5ed786e95b" dmcf-pid="WqJobC6bdq" dmcf-ptype="general">항공사 고객 상담 AI 에이전트도 기술적으로 정교한 모습을 보였다. "뉴욕 가고 싶어"처럼 불명확한 고객 요청에도 공항·일정·클래스·부가서비스까지 문맥을 파악해 최적 항공권을 제안한다. 항공권 가격이 실시간으로 변동하는 특성상 LLM(거대언어모델)의 사전 학습 방식이 아닌 MCP(Model Context Protocol)로 실시간 데이터를 연동하며, 항공사마다 다른 환불 규정과 운임 정책도 특화 에이전트로 처리한다. 국내 주요 항공사와 프로젝트를 수행 중이며, 현재는 내부 백오피스용으로 검증하는 단계다. </p>
          <p contents-hash="e5cffc710dd4c024dfb5c215ab82f3f9eefb339bc07b4ddcdd9cfd0b05a70c0b" dmcf-pid="YBigKhPKMz" dmcf-ptype="general"><strong>회의도, 일정도, 메일도…'브리티웍스'가 바꾼 업무 루틴</strong></p>
          <p contents-hash="31b0678f5a4d08473324105cf42a181e4ee3d7ec2bddf66854a8715c3dea6bed" dmcf-pid="GBigKhPKM7" dmcf-ptype="general">삼성SDS 부스 내 데모존에서는 AI 협업 솔루션 '브리티웍스(BrityWorks)' 시연이 진행됐다. 담당자는 "기존에는 출근 후 업무 준비에만 약 1시간이 소요됐지만 이제는 퍼스널 에이전트가 그날의 주요 할 일과 일정을 브리핑해줘 빠르게 업무를 시작할 수 있다"고 설명했다.</p>
          <div contents-hash="a65d1466783449c371a6e7c2cf761af5aba161407fab16ce802614c3aaeaeec5" dmcf-pid="Hbna9lQ9iu" dmcf-ptype="general">
           브리티웍스는 메신저·이메일·화상회의·드라이브 등 업무 필수 기능을 통합한 협업 플랫폼으로, 여기에 생성형 AI를 접목한 서비스가 '브리티 코파일럿'이다. 삼성SDS 담당자는 2024년 코파일럿 출시 이후 올해 에이전트 기능이 추가됐음을 강조하며, "기존 코파일럿이 사용자가 업무를 제시해야 했다면, 에이전트는 업무 맥락을 스스로 이해하고 개인화된 방식으로 복합 업무를 수행할 수 있다"고 설명했다.
          </div>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="a54c95c153eb22ac998d9bd9ba5d1414a945abb825170ec6896dac2f01e15f26" data-idxno="441437" data-type="photo" dmcf-pid="XKLN2Sx2JU" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="삼성SDS 브리티웍스는 프랑스어를 사용하는 해외 직원이 화상 회의에 참여해도 실시간 음성 통역까지 제공해준다. / 정종길 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/23/552810-SDi8XcZ/20260423080009485ukfm.jpg" data-org-width="1280" dmcf-mid="piG5D2hDin" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/23/552810-SDi8XcZ/20260423080009485ukfm.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            삼성SDS 브리티웍스는 프랑스어를 사용하는 해외 직원이 화상 회의에 참여해도 실시간 음성 통역까지 제공해준다. / 정종길 기자
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="31b0f53db0b2ded0417c94463b836d68c5bef94b2943acfc44b9255c5fb0a174" dmcf-pid="Z9ojVvMVJp" dmcf-ptype="general">특히 회의 기능이 눈에 띄었다. 브리티웍스의 실시간 회의록 기능은 95% 이상의 음성 인식 정확도를 갖추며, 61개의 다중 언어를 지원한다. 대면 회의에서도 화자 구분이 가능하고, 21개 언어 실시간 통번역 기능까지 제공된다. 실제 시연에서는 프랑스어 화자가 참여한 회의가 실시간 통역으로 진행됐다. 삼성SDS는 지난해 9월 서울에서 열린 태평양 보험 컨퍼런스(PIC)에서 AI 동시 통역 기능을 성공적으로 시연한 바 있다.</p>
          <p contents-hash="297e3bd33559d9a08b0f56424062f5c4316db3669880b266091f6991436891d2" dmcf-pid="52gAfTRfn0" dmcf-ptype="general">회의가 종료되면 발화자별로 구분된 대화 기록을 바탕으로 회의록도 자동 생성된다. 또 외근 중 음성 명령으로 회의록을 메일로 발송하고, 협업 동료의 빈 일정을 파악해 다음 회의를 자동으로 예약까지 가능하다. 삼성SDS 담당자는 "업무 시작부터 회의, 외근에 이르기까지 일상 속 다양한 업무 상황에서 AI의 도움을 받을 수 있다"고 말했다.</p>
          <p contents-hash="ba271074ae285ca6ae7427f68a48f21b905ea7965cbb1bf2108604748c0781a3" dmcf-pid="1Vac4ye4M3" dmcf-ptype="general">현재 브리티웍스는 삼성SDS 및 관계사는 물론, 유통·건설·제조·공공기관 등으로 사용처를 확대하고 있다. 공공 분야에서는 기획예산처, 재정경제부, 경기도교육청 등에 도입 됐으며 경기도교육청은 올해 2월부터, 그 외 중앙 부처는 5월부터 정식 사용 예정이다.</p>
          <p contents-hash="f4e8b4f24fcff81717b3066781b32f097fb3f499682320837cfdc5cb63cf56d0" dmcf-pid="tfNk8Wd8iF" dmcf-ptype="general">이날 전시회 현장을 살펴보니 한 가지가 선명해졌다. AI 에이전트는 더 이상 기술 시연용 데모가 아니라는 것이다. 외국인 카드 심사를 5분으로 줄이고, 공공기관의 유해 콘텐츠 신고 업무를 자동화하고, 출근 첫 1시간의 업무 루틴을 바꿔놓는 실무 도구로 자리 잡고 있다.</p>
          <p contents-hash="26cbf8bcbe4d092441c001f648c7e5b42ae5e5abf787a840d73d32e357a7c8b4" dmcf-pid="F4jE6YJ6Lt" dmcf-ptype="general">이제 경쟁의 핵심은 명확하다. 산업별 특성을 반영한 에이전트 설계와, 기업 환경에 맞는 권한·보안 통제 체계를 얼마나 정교하게 구현하느냐다. 현장에서 쏟아진 질문들은 AI 에이전트가가 B2B AI 에이전트 시장의 주요 경쟁 축이 될 것이라는 점을 관람객들은 구체적 질문을 통해 다시 한 번 보여주고 있었다.</p>
          <p contents-hash="cedfddd6d59188d3e35599fd87d5d56587722a66d3017601531f992fca370138" dmcf-pid="38ADPGiPi1" dmcf-ptype="general">정종길 기자<br>jk2@chosunbiz.com</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © IT조선. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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