로그인
보증업체
스포츠중계
스포츠분석
먹튀사이트
지식/노하우
판매의뢰
업체홍보/구인
뉴스
커뮤니티
포토
포인트
보증카지노
보증토토
보증홀덤
스포츠 중계
기타
축구
야구
농구
배구
하키
미식축구
카지노 먹튀
토토 먹튀
먹튀제보
카지노 노하우
토토 노하우
홀덤 노하우
기타 지식/노하우
유용한 사이트
제작판매
제작의뢰
게임
구인
구직
총판
제작업체홍보
실시간뉴스
스포츠뉴스
연예뉴스
IT뉴스
자유게시판
유머★이슈
동영상
연예인
섹시bj
안구정화
출석하기
포인트 랭킹
포인트 마켓
로그인
자동로그인
회원가입
정보찾기
뉴스
더보기
[실시간뉴스]
"심려 끼쳐 죄송" 고개 숙인 삼성 사장단…DX 달래기 나선 노태문 (종합)
N
[실시간뉴스]
스타벅스 '탱크데이' 논란 여파…결제액 85억 줄고 앱설치 23%↓(종합)
N
[IT뉴스]
"비싼 카메라 이긴 폰카처럼"…IBM, AI 시대 차세대 스토리지 승부수
N
[IT뉴스]
오픈AI “한국에 보안 특화 AI 모델 제공… 전세계 세 번째”
N
[IT뉴스]
[현장] 보안 취업박람회 가보니...안랩관 가장 인기
N
커뮤니티
더보기
[자유게시판]
드디어 금요일이군요
[자유게시판]
오늘 다저스 어떻게 생각하시나요
[자유게시판]
하아 댓노
[자유게시판]
식곤증지립니다요
[자유게시판]
벌써 불금이네요
목록
글쓰기
[IT뉴스]AI 고객센터 경쟁 본격화… KT 15년·SKT 14년 연속 ‘우수콜센터’
온카뱅크관리자
조회:
20
2026-05-27 14:47:32
<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">생성형 AI·AICC 고도화로 상담 혁신<br>“단순 민원 넘어 맞춤형 고객 경험 진화”</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="5oUvlYsAmm"> <p contents-hash="1d7d5652191fc6d0faf8bd7b528e7f554333268edbd5c1d03ae3605c3811754f" dmcf-pid="1guTSGOcsr" dmcf-ptype="general"> [이데일리 김현아 기자] 국내 이동통신사들이 인공지능(AI) 기반 고객센터 혁신 경쟁에 속도를 내고 있다. AI 챗봇과 콜봇, 실시간 상담 지원 시스템 등을 앞세워 상담 효율성과 고객 경험을 동시에 강화하며 ‘AI 컨택센터(AICC)’ 고도화에 집중하는 모습이다.</p> <p contents-hash="4b5df3db0065544c52b8fec2cd72d3229a35285144259769ce1ba7645b8aecf6" dmcf-pid="tNzWTXCEDw" dmcf-ptype="general">KT는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 이동통신 분야 15년 연속, 초고속인터넷 분야 12년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 27일 밝혔다.</p> <p contents-hash="64e990d809a03ae28cc9b894d97ad8407ea993338949451c7a3b5486d4dd4942" dmcf-pid="FjqYyZhDsD" dmcf-ptype="general">SK텔레콤도 같은 날 KSQI 콜센터 부문에서 14년 연속 우수콜센터에 선정됐다고 발표했다.</p> <p contents-hash="58d6eac48910a7ef93a0b57ffa7908ab6c3ae0d955ec6fd9c974fe4956a2db2d" dmcf-pid="3ABGW5lwmE" dmcf-ptype="general">KSQI는 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 수치화한 지표로, 고객 응대 전문성과 정확성, 문제 해결 역량 등을 종합 평가해 우수 콜센터를 선정한다.</p> <p contents-hash="1e4d93d65846a881c4b6fd7a93a7dcad198d29a0f7be034af816746d029679f2" dmcf-pid="0cbHY1SrDk" dmcf-ptype="general">양사는 공통적으로 AI 기반 고객센터(AICC) 고도화를 핵심 전략으로 내세우고 있다. 단순 문의 대응을 넘어 AI가 고객 의도를 이해하고 상담 과정을 지원하는 방향으로 고객센터 역할이 빠르게 진화하고 있다는 설명이다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="45201ce4aa0194ccfe56306a0d81b8cc95eff31b3d17c50a1741687db3b6af71" dmcf-pid="pkKXGtvmmc" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="사진=KT" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202605/27/Edaily/20260527143704372eyum.jpg" data-org-width="800" dmcf-mid="XMDRxi4qOO" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202605/27/Edaily/20260527143704372eyum.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 사진=KT </figcaption> </figure> <div contents-hash="17bf285a6884e923f88708507747d02511c90fc94920e7bd90229e9c797f01f3" dmcf-pid="UE9ZHFTsDA" dmcf-ptype="general"> KT는 지난 2017년부터 자체 AI 기술을 고객센터에 적용해 왔으며, 최근에는 챗GPT와 Anthropic의 클로드(Claude) 등 글로벌 생성형 AI 기술까지 도입해 상담 경쟁력을 강화하고 있다. </div> <p contents-hash="ec4a1640f2eedfac8de505e9bc63fff740ac1fbc766ad55a2b3b2b2071a1af94" dmcf-pid="uD25X3yOEj" dmcf-ptype="general">KT의 AI 보이스봇 ‘지니’는 24시간 365일 고객 응대를 지원하며, 단순 문의는 AI가 처리하고 복잡한 상담은 전문 상담사로 연결하는 하이브리드 구조를 운영 중이다. 또한 거대언어모델(LLM) 기반 챗봇과 상담사 지원 시스템 ‘상담 어시스트’를 통해 실시간 답변 추천과 상담 내용 요약 기능 등을 제공하며 고객 대기 시간을 단축하고 상담 품질을 높이고 있다.</p> <p contents-hash="ae9701b184aa37fd34adc0b1a5eaca0ca37df53a428b4208e228ad5444178014" dmcf-pid="7wV1Z0WIrN" dmcf-ptype="general">SK텔레콤 역시 모든 고객센터에 AICC를 도입해 운영하고 있다. AI 챗봇과 콜봇 기반 24시간 상담 체계를 구축했으며, ‘AI 실시간 어시스턴트’를 통해 상담 중 고객 의도와 맥락을 실시간 분석해 보다 정확한 답변을 제공한다.</p> <p contents-hash="4daa015ad00abf3cc98522e0b27774449a9e9d2082a556bedb36a1a6c7aebd78" dmcf-pid="zrft5pYCwa" dmcf-ptype="general">상담 이후에는 AI가 상담 내용을 자동 분류·요약해 다음 상담 과정에도 활용할 수 있도록 지원한다. 반복 업무를 AI가 처리하면서 상담사는 보다 복잡하고 감정적인 고객 응대에 집중할 수 있는 환경을 구축했다는 설명이다.</p> <p contents-hash="7f61aab9b64c4e99b98e489b748ff4816577957b4bf7daa544afdf653eabd31b" dmcf-pid="qm4F1UGhOg" dmcf-ptype="general">SK텔레콤은 장기 고객 대상 맞춤형 응대 프로세스와 상담사 심리 케어 프로그램 등 ‘공감형 상담’ 강화에도 공을 들이고 있다. 고객 응대 가이드 표준화와 감성 치유 프로그램, 문화활동 지원 등을 통해 상담사 역량과 근무 환경 개선도 병행하고 있다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="3125061b79f62db0a708a7396b9d2289f822429e22d6db77ef579c9f73e0cb5f" dmcf-pid="Ba7yvHIkIo" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="사진=SK텔레콤" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202605/27/Edaily/20260527143705668lluu.jpg" data-org-width="800" dmcf-mid="Zn1OmlkLIs" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202605/27/Edaily/20260527143705668lluu.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 사진=SK텔레콤 </figcaption> </figure> <div contents-hash="4c8e5b24cee11ae77075d5e36b2090bda7ccbbbd577e226fcfd712f6514be875" dmcf-pid="bNzWTXCEDL" dmcf-ptype="general"> 통신업계에서는 AI 기반 고객센터 경쟁이 단순 비용 절감을 넘어 고객 경험 혁신 중심으로 재편되고 있다는 분석이 나온다. 기존 콜센터가 민원 처리 중심이었다면, 이제는 AI가 고객 의도를 이해하고 상담 업무를 보조·수행하는 ‘자율형 고객센터’로 진화하고 있다는 것이다. </div> <p contents-hash="3f8e8c6fde6c32a02227c7abf7aa89577b4c3b87bc705c51889119f5f8d3c4f9" dmcf-pid="KjqYyZhDsn" dmcf-ptype="general">최세준 KT 상무는 “이번 KSQI 15년 연속 우수 콜센터 선정은 AI 기술 혁신을 선제적으로 도입해 온 노력의 결실”이라며 “앞으로도 고객센터를 AI가 고객 의도를 이해하고 업무를 직접 수행하는 ‘Agentic AICC(자율형 AI 고객센터)’로 지속 발전시켜 나가겠다”고 말했다.</p> <p contents-hash="71fb5dff592c7e81e87ef8d689a504eb985d45de600f343783f065514e43b09b" dmcf-pid="9ABGW5lwsi" dmcf-ptype="general">이혜연 SK텔레콤 실장은 “14년 연속 우수콜센터 선정은 1대1 맞춤형 상담을 통해 고객 신뢰 강화에 힘써온 결과”라며 “앞으로도 AICC를 지속 고도화해 공감 중심의 세심한 맞춤형 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.</p> <p contents-hash="61d2a9fe07276590f8b24916d525eecf9b078307c5b7b79c79385d37ca688574" dmcf-pid="2cbHY1SrrJ" dmcf-ptype="general">김현아 (chaos@edaily.co.kr) </p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 이데일리. 무단전재 및 재배포 금지.</p>
댓글등록
댓글 총
0
개
맨위로
이번주
포인트
랭킹
매주 일요일 밤 0시에 랭킹을 초기화합니다.
1
4,000
상품권
2
3,000
상품권
3
2,000
상품권
업체홍보/구인
더보기
[구인]
유투브 BJ 구인중이자나!완전 럭키비키자나!
[구인]
에카벳에서 최대 조건으로 부본사 및 회원님들 모집합니다
[구인]
카지노 1번 총판 코드 내립니다.
[구인]
어느날 부본사 총판 파트너 모집합니다.
[구인]
고액전용 카지노 / 헬렌카지노 파트너 개인 팀 단위 모집중 최고우대
지식/노하우
더보기
[카지노 노하우]
혜택 트렌드 변화 위험성 다시 가늠해 보기
[카지노 노하우]
호기심이 부른 화 종목 선택의 중요성
[카지노 노하우]
카지노 블랙잭 카드 조합으로 히트와 스탠드를 결정하는 방법
[카지노 노하우]
흥부가 놀부될때까지 7
[카지노 노하우]
5월 마틴하면서 느낀점
판매의뢰
더보기
[제작판매]
html5웹미니게임제작 해시게임제작 카드포커게임제작 스포츠토토 카지노 슬롯 에볼루션 토지노 솔루션분양임대재작
[제작판매]
html5웹미니게임제작 해시게임제작 카드포커게임제작 스포츠토토 카지노 슬롯 에볼루션 토지노 솔루션분양임대재작
[제작판매]
html5웹미니게임제작 해시게임제작 카드포커게임제작 스포츠토토 카지노 슬롯 에볼루션 토지노 솔루션분양임대재작
[제작판매]
html5웹미니게임제작 해시게임제작 카드포커게임제작 스포츠토토 카지노 슬롯 에볼루션 토지노 솔루션분양임대재작
[제작판매]
html5웹미니게임제작 해시게임제작 카드포커게임제작 스포츠토토 카지노 슬롯 에볼루션 토지노 솔루션분양임대재작
포토
더보기
채팅하기