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[IT뉴스]에이닷이 ARS 통화 대신하고 약속 일정 적어준다

온카뱅크관리자

2026-06-30 14:37:32

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">에이닷 AI에이전트 기능 확대</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="q0haSLTsaE">
          <p contents-hash="3034090a423697b077743186fb0efdf438c2160c5dd4e309235e13bdc7e3fa7e" dmcf-pid="BplNvoyOgk" dmcf-ptype="general">(지디넷코리아=박수형 기자)SK텔레콤이 에이닷 서비스에서 AI 에이전트 기능을 강화했다고 30일 밝혔다. 에이닷이 고객센터 상담원 연결을 대신 기다려주고, 문자메시지 속 정보를 정리해 다음 할 일까지 챙겨주는 식이다.</p>
          <p contents-hash="702195472e0d8e951863634332ee388fd93b5f52fcb407ecaf12f6e24bcd3efd" dmcf-pid="bUSjTgWIkc" dmcf-ptype="general">먼저 새로 도입된 ‘에이전트콜’은 고객센터, 음식점 등 에이닷 비즈연락처에 등록된 사업체 번호로 전화를 걸 때, 에이닷의 AI가 상담원 연결 전까지 통화 과정을 돕는 기능이다. 이용자가 고객센터 등 사업체 전화번호를 입력하면 에이닷이 최근 30일 통화량을 기반으로 해당 시간대의 혼잡도를 평균 대비 ‘많음’, ‘보통’, ‘적음’ 3단계로 분류해 보여준다.</p>
          <p contents-hash="d5d6b4fcbf2af8e6dc458c67e1432b4adc15ac6760f502252808ab7cce11c5c5" dmcf-pid="KuvAyaYCkA" dmcf-ptype="general">통화가 연결되면 에이전트콜 화면으로 자동 전환되고, AI가 통화 내용을 실시간 자막으로 보여준다. 반복 청취가 필요한 ARS 안내는 화면에 버튼으로 제공된다. 이용자는 안내를 끝까지 듣거나 기억하지 않아도 화면에서 메뉴를 확인하고 선택할 수 있다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="83585fa4df2a1c79daae71671a5fd36d684a771735dc7fae5978abd09fa539f2" dmcf-pid="97TcWNGhaj" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202606/30/ZDNetKorea/20260630143707148vazz.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="71kMDPrNNw" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202606/30/ZDNetKorea/20260630143707148vazz.jpg" width="658"></p>
          </figure>
          <p contents-hash="56603a426b033825e94b9f46a441749b88e8621962bf4dd012126bbfb7ac1a3d" dmcf-pid="2zykYjHljN" dmcf-ptype="general">상담원 연결 대기가 길어지면 ‘에이전트에게 맡기기’를 선택해 AI에게 통화 대기를 맡길 수 있다. 통화 과정을 보조하는 기능으로 AI가 혼자 판단하거나 실행하지 않는다. ARS 메뉴 선택이나 AI 대기 기능 사용 여부는 모두 이용자가 직접 결정한다.</p>
          <p contents-hash="6fc70bfe9e7e4baeb00848b6299de552afb1790b3167e9c45b28b242ea785078" dmcf-pid="VqWEGAXSaa" dmcf-ptype="general">기존 ‘AI 메시지’ 기능은 스팸과 피싱 의심 문자에 주의 표시를 붙여 위험을 알렸는데 받은 문자의 핵심 내용을 요약하고, 필요한 다음 행동까지 제안하는 기능으로 확장됐다.</p>
          <p contents-hash="ae8f057eaede54fd0021b32685fd1471b9ac6c0c2962f8583c7c0523a6f1393f" dmcf-pid="fBYDHcZvkg" dmcf-ptype="general">이를테면 예약 쿠폰 문자에서 주요 정보를 자동으로 추출해 이용자가 바로 활용할 수 있도록 돕는다. 예약 문자에서는 일정 위치 링크를, 쿠폰 문자는 유효기간 쿠폰번호 등을 추출해 캘린더 등록이나 링크 접속으로 이어준다. AI 메시지’ 신규 기능에는 구글의 LiteRT 기술이 적용됐다.</p>
          <p contents-hash="7cc41e990269d9346e704b4b64d3301fe7abfcb7acc17e7b6d9a7be824df3dff" dmcf-pid="4bGwXk5TNo" dmcf-ptype="general">에이닷 홈 화면에 ‘할일’ 기능이 새롭게 추가됐다. 통화와 문자 내용을 바탕으로 할 일을 자동 등록하고, 입력한 할 일에 대해 ‘AI 체크리스트’ 등 다음 행동을 추천하는 기능이다. 통화 요약 내용 중 장보기, 전화하기, 서류 제출 등 후속 조치가 필요한 내용이 확인되면 자동으로 ‘할일’에 등록된다. 통화 내용에서 파악된 할 일은 에이닷 ‘할일’ 탭에서 확인할 수 있다. 또 AI 체크리스트를 통해 ‘이사 준비하기’를 입력하면 포장 물품 목록 작성, 포장재 준비, 중요 서류 보관 등을 제안한다.</p>
          <p contents-hash="b79d82ae09614fae4f65e76414bd0880259ea7c21080cae3f8a821c9fd4a36b5" dmcf-pid="8KHrZE1yjL" dmcf-ptype="general">에이전트콜과 AI 메시지 기능은 에이닷 앱(iOS) 또는 에이닷 전화 앱(안드로이드) 메뉴에서 설정을 통해 이용할 수 있다.</p>
          <p contents-hash="3cfbb54b89009b2fb389730340dbeb53ec5ce9c225d092f8c98355a38d6fd7f4" dmcf-pid="6GERwQmjkn" dmcf-ptype="general">김지훈 SK텔레콤 AI사업본부장은 “에이닷이 고객의 일상 속 정보를 더 능동적으로 확인하고, 필요한 순간에 도움을 제공하는 AI 서비스로 고도화되고 있다는 점에서 의미가 있다”며 “앞으로도 에이닷을 일상에 편리함을 더하는 ‘모두의 AI’ 서비스로 발전시켜 나가겠다”고 말했다.</p>
          <p contents-hash="465ee82fc35ee29255e85d8b3746e68ee3502ad13b9e932d4958826112d798b6" dmcf-pid="PHDerxsANi" dmcf-ptype="general">박수형 기자(psooh@zdnet.co.kr)</p>
         </section> 
        </div> 
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