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[IT뉴스]"요금제 경쟁은 끝났다"…이통사들 진짜 승부처는 'AI'

온카뱅크관리자

2026-07-02 10:47:30

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> AI 비서·AX·데이터센터 전면에 가입자 경쟁 넘어 플랫폼 승부 보안·전력·윤리도 새 과제로 
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 <img alt="서울 시내 한 휴대폰 매장. 2026.4.9/뉴스1" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202607/02/ked/20260702104218668kqlb.jpg" data-org-width="1200" dmcf-mid="XjVagOUZWk" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202607/02/ked/20260702104218668kqlb.jpg" width="658">
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 서울 시내 한 휴대폰 매장. 2026.4.9/뉴스1
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 이동통신 3사가 중장기 전략의 무게중심을 AI로 옮기고 있다. SK텔레콤, KT, LG유플러스는 가입자 확대와 요금제 경쟁을 넘어 AI 비서, AI 데이터센터, 산업별 AX(AI 전환), AI 상담, 보이스피싱 탐지 등 통신망 기반 AI 서비스를 앞세우고 있다. 통신 본업 위에 AI를 얹어 새 수익원을 찾으려는 움직임이다.
 정체성까지 바꿨다
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 <img alt="KT 지속가능경영보고서 갈무리" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202607/02/ked/20260702104219923kivv.jpg" data-org-width="602" dmcf-mid="qONTv3RfTe" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202607/02/ked/20260702104219923kivv.jpg" width="658">
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 KT 지속가능경영보고서 갈무리
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 2일 이통 3사가 공개한 지속가능경영 보고서에 따르면 세 회사 모두 중장기 전략에서 기존 통신 서비스와 AI의 결합을 구체화했다. 이동통신망을 기반으로 개인 고객의 일상 서비스를 고도화하는 동시에, 기업 고객을 겨냥한 AI 인프라와 산업별 솔루션 사업을 키우겠다는 방향이다.
 SK텔레콤은 AI를 개인 고객과 산업 현장 양쪽으로 넓히는 전략을 제시했다. 개인 고객에게는 에이닷을 중심으로 통화 요약, 보이스피싱 탐지, 통역콜 같은 일상형 AI 서비스를 제공하고, 기업과 산업 영역에서는 AI 데이터센터와 자체 AI 모델, 제조 특화 AI 솔루션을 앞세우겠다는 구상이다. 울산에는 1GW 이상의 초거대 AI 데이터센터 인프라를 구축하겠다는 계획을 내놨다. 냉각, 서버, 에너지, 운영까지 밸류체인 전반의 솔루션을 함께 확보하겠다는 설명도 붙였다.
 KT는 아예 회사 정체성을 'AX Platform Company'로 다시 잡았다. 네트워크 인프라 품질 강화, 정보보안 혁신, IT 인프라 성능 고도화를 '단단한 본질'로 두고, 이를 바탕으로 산업 특화 AX와 초개인화 AX, 신성장 AX를 키우겠다는 전략이다. B2C에서는 상담부터 가입, 개통, 사후관리까지 전 과정에 AI를 적용하는 방안을 내놨고, B2B에서는 공공·금융·제조 등 산업별 고객의 문제를 해결하는 AX 사업을 확대하겠다는 방향을 잡았다.
 LG유플러스는 '사람 중심 AI'를 앞세웠다. AI 통화 보조 서비스 ixi-O, 기업 고객용 AI 통합 솔루션 ixi-Enterprise, 통신·플랫폼 데이터에 특화한 생성형 AI 모델 ixi-GEN을 주요 사업으로 제시했다. 기존 모바일, 인터넷, IPTV에 AI를 붙여 고객 경험을 단순화하고, 기업 고객의 업무 효율을 높이는 데 초점을 맞췄다.
 세 회사의 중장기 전략을 보면 이동통신업의 경쟁 방식도 달라지고 있다. 더 빠른 망과 다양한 요금제가 주된 무기였던 과거와 달리, 이제는 통신 인프라와 고객 접점을 활용한 AI 서비스가 주요 성장 카드로 거론된다. 가입자 수와 요금제 중심의 경쟁에 AI 인프라와 플랫폼 운영 역량이 더해지고 있다는 얘기다.
 AI 커질수록 보안도 전면에
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 <img alt="사진=게티이미지" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202607/02/ked/20260702104221183zlom.jpg" data-org-width="724" dmcf-mid="xfqJdE1yWK" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202607/02/ked/20260702104221183zlom.jpg" width="658">
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 사진=게티이미지
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 AI 전환은 새로운 부담도 함께 키우고 있다. 가장 먼저 거론되는 건 보안이다. AI 서비스는 고객 데이터와 네트워크 운영 정보를 대규모로 다루는 만큼 개인정보 보호와 사이버 보안 역량이 서비스 신뢰의 전제가 되기 때문이다.
 SK텔레콤은 지난해 4월 발생한 가입자 유심 정보 유출 사고 이후 유심 교체, 고객 보상, 정보보호 투자 확대 등 후속 조치를 보고서 앞부분에 담았다. 전 고객 대상 유심 무상 교체, 유심 복제 피해를 막는 유심보호서비스 무료 제공, 약 2400만 명 전 고객을 대상으로 한 고객 감사 패키지, 외부 전문가 5인으로 구성한 고객신뢰위원회, 실사용자 의견을 듣는 고객자문단 운영 등을 제시했다. 향후 5년간 정보보호에 업계 최대 수준인 7000억원을 투자하고, 정보보호 전문 인력을 2배로 확대하겠다는 계획도 담았다.
 KT도 고객정보보호와 사이버 보안을 핵심 이슈 1순위로 올렸다. 제로 트러스트 기반 아키텍처 적용, 보안 인프라 고도화, 전사 차원의 고객 개인정보보호 신속 대응 체계 마련 등을 대응 전략으로 제시했다. LG유플러스 역시 정보보안 및 개인정보보호 강화를 최우선 중대 이슈로 꼽고, CEO 직속 CISO 체제와 제로 트러스트 기반 보안 체계 도입을 강조했다.
 전력 사용 문제도 AI 확장과 맞물린다. AI 데이터센터와 생성형 AI 모델은 대규모 전력을 필요로 한다. 이통 3사가 AI 인프라 사업을 키울수록 에너지 효율과 재생에너지 전환도 함께 관리해야 할 사안이 됐다.
 KT는 재생에너지 전환율 5% 달성, 전사 온실가스 배출량 4만6000t 감축을 지난해 성과로 제시했다. 내년에는 PPA(전력구매계약) 전기 사용량을 올해 대비 5배 확대한다는 계획도 내놨다. LG유플러스는 2050년까지 사용 전력 100%를 재생에너지로 전환하겠다는 목표를 제시했다. SK텔레콤도 2050년 넷제로(Net Zero) 목표와 RE100 이행을 강조하고 있다.
 AI 윤리와 책임 있는 AI 운영도 세 회사가 나란히 다룬 항목이다. KT는 책임 있는 AI(Responsible AI)를 거버넌스 항목으로 따로 배치했고, SK텔레콤은 AI 거버넌스 원칙과 자가진단 프레임워크를 제시했다. LG유플러스는 인간 존중, 공정성, 안전성, 책임성, 투명성을 담은 AI 윤리원칙을 적용하겠다고 밝혔다.
 이동통신업계 관계자는 "올해 업계 최고의 화두는 단연 AI"라며 "AI 서비스를 키울수록 고객 데이터를 얼마나 안전하게 다루는지, 데이터센터를 얼마나 효율적으로 운영하는지, 장애 없이 서비스를 제공할 수 있는지가 더 중요해질 것"이라고 말했다.
 홍민성 한경닷컴 기자 mshong@hankyung.com
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