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[IT뉴스]"차세대 IT 전환, 사실 좀 늦었다"…KT가 'AI 모델 경쟁'보다 택한 것

온카뱅크관리자

2026-08-30 08:07:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> [인터뷰]정찬호 KT IT전략본부장 "기존 시스템으론 AI 시대 대응 한계" "자체 AI 모델 잘 만들기보다 실제 업무에 잘 활용하는 데 초점" "마이KT·KT닷컴 등 AI 개인화 서비스 9월부터 단계적 오픈 전망" 
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 <img alt="[서울=뉴시스]정찬호 KT IT전략본부장(상무)이 지난 26일 서울 광화문 KT 사옥에서 뉴시스와 만나 KT의 '넥스트 IT(Next IT)'에 대해 설명하고 있다. (사진=KT 제공)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202608/30/newsis/20260830080210072ierb.jpg" data-org-width="720" dmcf-mid="UPU6rWQ9Gx" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202608/30/newsis/20260830080210072ierb.jpg" width="658">
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 [서울=뉴시스]정찬호 KT IT전략본부장(상무)이 지난 26일 서울 광화문 KT 사옥에서 뉴시스와 만나 KT의 '넥스트 IT(Next IT)'에 대해 설명하고 있다. (사진=KT 제공)
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 [서울=뉴시스]윤현성 기자 = "KT 사내의 오래된 핵심 IT 시스템을 차세대로 전환할 시점은 이미 도래했고, 사실 약간 늦었다고도 볼 수 있습니다. KT는 모델을 잘 만드는 역할보다는 잘 활용하고자 하는 방향으로 전환했고, 실제 업무에 얼마나 잘 적용할 것이냐에 초점을 두고 있습니다."
 정찬호 KT IT전략본부장(상무)은 KT가 전사 IT 체계를 AI 시대에 맞게 다시 짜는 '넥스트 IT(Next IT)' 추진 배경을 이같이 설명했다. 기존 시스템의 노후화와 AI 활용 한계를 동시에 풀어야 한다는 판단에서다. 특히 자체 AI 모델 경쟁에 매달리기보다 실제 업무와 고객 서비스에서 AI를 '잘 활용하는 것'에 무게를 두겠다는 게 KT의 선택으로 보인다.
 정 본부장은 지난 26일 서울 광화문 KT 사옥에서 뉴시스와 만나 "주요 메인 시스템이 구축된 지 상당 기간이 지났고 기존 구조로는 AI 시대에 맞는 고객 서비스나 운영, 서비스 개발에 한계가 있었다"며 "변화 속도와 경쟁력을 확보하기 위해 넥스트 IT를 추진하게 됐다"고 말했다.
 KT는 Next IT를 ▲넥스트 IT 플랫폼 ▲넥스트 IT 인프라 ▲넥스트 IT 웍스 등 3개 축으로 추진한다. ERP·BSS·OSS는 각 시스템별 PI(프로세스 혁신)를 거쳐 단계적으로 전환한다. 
 특히 ERP는 사용자 포털을 먼저 AX·에이전트 기반으로 개선하고 뒷단의 메인 시스템을 고도화해 2027년 말 구축을 마칠 계획이다. 정 본부장은 "실제 사용자는 내년 초부터 포털을 통해 변화를 체감할 수 있을 것"이라고 했다.
 개발·운영 방식도 바꾼다. KT는 AID-X(AI-Driven Everything)를 통해 코딩뿐 아니라 기획·설계·구축·테스트·운영 전 과정에 AI를 적용한다. AI 활용의 토대인 데이터는 통합 플랫폼 '마그마'로 모았다. 
 KT는 마그마를 활용해 약 1년 반 이상에 걸쳐 분산 데이터를 통합했고 데이터 정의·관리 일원화와 거버넌스 정비를 병행하고 있다. 장애 대응도 사후 복구 중심에서 운영 데이터 기반 이상징후 감지와 신속 대응 중심으로 전환한다.
 또 정 본부장은 KT의 AI 전략에 대해 "모델을 잘 만드는 역할보다는 잘 활용하는 방향으로 전환했다"고 설명했다. MS 코파일럿이나 SaaS(서비스형 소프트웨어), 외부 분석 도구도 업무별로 취사선택한다는 방침이다. 
 AI 에이전트 확산도 일률적인 '1인 1에이전트'를 목표로 삼지는 않는다. 그는 "억지로 만들게 하면 득보다 실이 클 수 있다"며 "직원들의 수용성과 자발적 니즈를 통해 확산하는 게 중요하다"고 강조했다.
 KT는 마이KT·KT닷컴에 고객 가입 상품, 이용 패턴, 상담 이력 등을 활용한 AI 개인화 서비스를 이르면 9월부터 단계적으로 선보일 예정이다. 내부에서 검증한 AX 역량을 향후 외부 B2C(기업-소비자 거래) 상품으로 연결하는 방안도 준비 중이다. 
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 <img alt="[서울=뉴시스]KT가 정보보호와 서비스 안정성을 강화하고 'AX 플랫폼 컴퍼니' 전략의 실행 기반을 마련하기 위한 전사 IT 현대화에 속도를 내고 있다고 24일 밝혔다. 사진은 KT 직원들이 넥스트 IT 플랫폼 기반의 핵심 업무 플랫폼 현대화 방향에 대해 논의하는 모습. (사진=KT 제공)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202608/30/newsis/20260830080210209mxlw.jpg" data-org-width="720" dmcf-mid="u75FRA0H1Q" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202608/30/newsis/20260830080210209mxlw.jpg" width="658">
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 [서울=뉴시스]KT가 정보보호와 서비스 안정성을 강화하고 'AX 플랫폼 컴퍼니' 전략의 실행 기반을 마련하기 위한 전사 IT 현대화에 속도를 내고 있다고 24일 밝혔다. 사진은 KT 직원들이 넥스트 IT 플랫폼 기반의 핵심 업무 플랫폼 현대화 방향에 대해 논의하는 모습. (사진=KT 제공)
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 다음은 정찬호 KT IT부문 IT전략본부장과의 일문일답.
 Q. 넥스트 IT를 별도 전략으로 내놓게 된 배경은.
 "ERP·BSS·OSS 등 주요 메인 시스템이 구축된 지 상당 기간이 지났다. 오랜 기간 운영하다 보니 차세대 필요성이 있었고 기존 시스템으로는 AI 시대에 맞는 고객 서비스나 내부 운영, 서비스 개발에 한계가 있었다. 변화 속도와 경쟁력을 확보하기 위해 추진했다. 시스템 생명주기상 전환 시점이 도래했고 사실 약간 늦었다고도 볼 수 있다. 작년에는 '카이로스'로 시작했지만 현재 넥스트 IT로 이름이 바뀐 것이고 기저의 사상은 거의 같다."
 Q. ERP·BSS·OSS 현대화는 어떤 기준으로 추진하나.
 "각 시스템 특성에 맞게 PI 작업을 하고 있다. ERP는 EOS가 된 시스템도 있고 기능적으로 고도화해야 할 시스템도 있다. PI 단계에서 개선 과제를 뽑고 어떤 식으로 에이전트화하고 차세대로 전환할지 계획한다. BSS·OSS도 현업 부서의 문제점과 개선 니즈를 받아 중요도와 우선순위를 정한다. 한 번에 전부 새로 만드는 게 아니라 체감 가능한 기능을 단계적으로 오픈하면서 완성할 계획이다. ERP는 포털을 먼저 AX·에이전트 기반으로 바꾸고 뒷단 메인 시스템을 진화시켜 2027년 말까지 구축한다. 사용자는 내년 초부터 포털에서 변화를 체감할 수 있을 것으로 보고 있다."
 Q. AI 네이티브 전환에서 데이터는 어떻게 정비하나.
 "AI의 가장 핵심은 데이터다. 많은 데이터보다 일관되고 신뢰성 있는 데이터 구조가 중요하다. 분산된 여러 시스템의 데이터를 '마그마'라는 통합 플랫폼으로 모으는 작업을 1년 반 이상 진행했고 최근 오픈했다. 전사 데이터 표준과 거버넌스를 갖추고 데이터 정의·관리를 일원화하는 데이터 모더나이제이션(데이터 현대화)도 추진하고 있다. 또 데이터 사일로를 해소하고 고객·상품·네트워크 운영 데이터를 유기적으로 연계할 계획이다."
 Q. 외부 AI 모델·솔루션 활용과 벤더 종속 문제 등은 어떻게 대응하나.
 "KT는 모델을 잘 만드는 역할보다는 잘 활용하고자 하는 방향으로 전환했다. 실제 업무에 얼마나 잘 적용할 것이냐는 AX 활동에 포커싱하고 있다. MS 코파일럿이나 에이전트 툴, 팔란티어 같은 분석 툴 등 여러 선택지가 있고 모든 것을 내재화하겠다는 것은 아니다. SaaS나 별도 툴이 더 효과적이면 차용할 계획이다. 과거에는 한 번 종속되면 전환이 어려웠지만 요즘은 표준화가 되고 AI를 통해 전환도 쉬워져 기술 종속성은 더 줄어들 것으로 본다."
 Q. AI 에이전트 오류나 할루시네이션을 통제할 체계도 갖추는지?
 "모델 신뢰성을 확보해야 하고 직원들이 쓸 때 정확한 의도대로 답이 나오는지 검증하는 것도 중요하다. 연구소에 RAI(Responsible AI·책임 있는 AI)라는 기본 체계가 있고 그 아래 내부 에이전트도 질의에 대한 할루시네이션이나 잘못된 정보, 위험성 등을 사전 체크하는 전체 거버넌스를 준비하고 있다. 문제가 없다고 할 수는 없지만 최소화해 나갈 예정이다."
 Q. 다른 기업처럼 '1인 1에이전트'를 목표로 할 가능성은.
 "개인적인 생각으로는 약간 마케팅적 표현인 것 같다. 전 직원에게 무조건 만들라고 하면 반 이상은 거기에 맞춰 억지로 뭔가 만들 수 있고 그러면 득보다 실이 더 크다. IT 직원들은 AI 수용성이 상당히 크고 클로드까지 제공해 달라는 니즈가 있을 정도로 적극적이다. 실제 많은 업무가 AI화되고 효과도 나타나고 있다.
 다만 AI 활용을 곧바로 사람을 줄여야 한다는 식으로 연결하는 것은 아직 거론할 단계가 아니다. 그렇게 하면 오히려 AI 확산을 막는다. 직원들의 수용성과 자발적 니즈를 통해 확산해야 한다."
 Q. 이번 넥스트 IT 전략을 통해 고객이 직접 체감할 변화는 뭔지?
 "과거 개인화는 고객을 특정 군으로 나눠 그 군에 맞는 상품이나 기능을 제공하는 방식이었다면 지금은 각각의 개인에 맞춘 서비스를 지향한다. 가입 상품, 이용 패턴, 상담 이력 등을 종합 분석해 맞춤형 요금제와 혜택을 추천하고 자연어로 물었을 때 필요한 정보를 바로 답하는 구조를 준비 중이다. 마이KT와 KT닷컴에 이런 에이전트화를 진행하고 있고 9월부터 단계적으로 서비스가 오픈될 것으로 알고 있다. 내부 AX 웍스도 검증을 거쳐 외부 상품화하는 것을 지향한다."
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