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[IT뉴스]5대 은행 중 4곳 잡은 KT…우리은행 AI 상담 시스템도 맡는다

온카뱅크관리자

2026-08-31 08:27:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> KT, 우리은행 AI 챗봇·상담봇 재구축 착수 5대 은행 중 4곳 AICC 구축·운영 경험 Agent Connector로 상담 채널·업무 연계 
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 KT광화문빌딩 전경 / 사진=KT 제공
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 KT가 우리은행의 비대면 고객 상담 시스템을 인공지능(AI) 기반으로 전면 재구축한다. 챗봇과 상담봇을 AI 뱅커·AI 에이전트와 연결해 단순 문의 안내를 넘어 실제 업무 처리까지 지원하는 상담 환경을 구축한다.
 KT는 우리은행이 발주한 'AI 챗봇 및 상담봇 재구축' 사업자로 선정돼 시스템 구축에 착수한다고 31일 밝혔다.
 이번 사업은 우리은행이 운영 중인 비대면 고객 상담 채널인 챗봇과 상담봇의 인프라를 고도화하는 것이 핵심이다. AI 기반 금융상담을 제공하는 'AI 뱅커'와 AI 에이전트를 연계해 챗봇의 상담 범위와 업무 처리 기능도 확대한다.
 KT는 상담 과정에서 고객의 의도를 보다 정확하게 파악하고 인바운드 상담의 완결성을 높이는 데 초점을 맞춘다. 향후 AI 활용 범위도 아웃바운드 상담과 영업점 상담까지 넓힐 계획이다.
 이번 사업에는 KT의 신규 솔루션인 'Agent Connector'가 적용된다. 챗봇과 상담봇, AI 뱅커, AI Agent 등 서로 다른 채널과 서비스를 연결해 고객의 상담 맥락과 정보를 이어주는 솔루션이다.
 고객이 상담 도중 채널을 옮기더라도 기존 상담 내용을 바탕으로 서비스를 계속 받을 수 있도록 하고, AI Agent와 연계해 고객 문의에 따른 실제 업무 처리까지 지원하는 'Agentic AICC' 환경을 구현할 예정이다.
 KT는 국내 시중 5대 은행 가운데 4곳에 AICC 솔루션을 구축·운영해 왔다. 이번 사업에서도 기존 금융권 AICC 구축 경험과 AI 음성·대화 기술에 Agent Connector를 결합해 우리은행의 챗봇·상담봇 시스템을 재설계한다.
 우리은행은 새 시스템을 통해 AI 챗봇과 상담봇의 고객 의도 분류 정확도를 높이고 인바운드 상담과 영업점 상담의 완결성을 강화할 것으로 기대하고 있다.
 김선우 우리은행 AI데이터사업부장은 "본 사업을 통해 AI 챗봇과 상담봇의 고객 의도 분류 정확도를 높이고, 인바운드 상담과 영업점 상담의 완결성을 강화할 것으로 기대하고 있다"며, "고객이 상담 과정에서 겪는 불편을 줄이고 보다 신속하고 일관된 금융 서비스를 제공하겠다"라고 말했다.
 김원태 KT Enterprise부문 공공/금융사업본부장 전무는 "금융권의 AI 챗봇과 상담봇은 단순한 문의 안내를 넘어 고객의 요구를 이해하고 실제 업무 처리를 지원하는 방향으로 진화하고 있다"며, "KT는 금융권에서 축적한 AICC 구축·운영 경험과 AI 기술력을 바탕으로 우리은행의 고객 상담 혁신을 지원하고, Agentic AICC 기반 금융 AX 확산을 이끌어 나가겠다"고 밝혔다.
 홍민성 한경닷컴 기자 mshong@hankyung.com
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