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[IT뉴스]아이컴시스, '원스톱 AICC 솔루션 풀스택' 선봬...실시간 외국인 전화상담 통역 및 체험존 호평

온카뱅크관리자

2026-09-21 15:07:24

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">STT·LLM·RAG·동시통역·Voice G/W 등 AICC 핵심 기술 완벽 자체 개발<br>언어 장벽 없는 '실시간 외국인 전화상담 통역 솔루션'으로 공공·민간 고객센터 혁신 제시<br>전시회 현장 'VOICE AI 체험존' 운영, 스마트폰 QR코드 활용한 실시간 음성주문·상담 시연으로 방문객 발길 사로잡아</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="f0eK2Hlwsy">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="56858f68bec7b91a4912cf7c5055b64a360ece7579e48f8591c3316163b34425" dmcf-pid="4wFSTae4wT" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="'원스톱 AICC 솔루션 풀스택' 선보인 아이컴시스(아이컴시스 제공)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/21/etimesi/20260921150310780nwdj.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="VIHsIJ6bsW" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/21/etimesi/20260921150310780nwdj.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            '원스톱 AICC 솔루션 풀스택' 선보인 아이컴시스(아이컴시스 제공)
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="afe19b98a11677d9b6971a41b67b13e81056e8fbce7674539d378064335a5da8" dmcf-pid="8r3vyNd8Iv" dmcf-ptype="general">AI컨택센터 솔루션 전문기업 ㈜아이컴시스가 최근 개최된 컨택센터 전시회에 참가해 음성인식 엔진부터 거대언어모델(LLM), 동시통역까지 외부 의존 없이 자체 기술로 구현한 'AICC(지능형 고객센터) 솔루션 풀스택'을 선보였다.</p>
          <p contents-hash="a2d5d129059051260eb4966d31ab06f53e647c49ba819bf833019e383546ccfa" dmcf-pid="6m0TWjJ6DS" dmcf-ptype="general">이번 전시회에서 아이컴시스는 플래그십 솔루션인 '시나몬(CINNAMON) AICC VOICEBOT SOLUTION'을 집중 소개하는 한편, 현장 방문객들이 AI 기술을 직접 느껴볼 수 있는 'VOICE AI 체험존'을 대대적으로 운영해 큰 호응을 얻었다.</p>
          <p contents-hash="917143d83a2807b8318bda5a79be5e2d863444e701ecdda2bc09a2a64c016cc7" dmcf-pid="PspyYAiPwl" dmcf-ptype="general">부스에 마련된 VOICE AI 체험존에서는 방문객들이 모니터를 보며 AI 음성 솔루션과 직접 대화하고, 상담 흐름 및 음성 인식 결과를 실시간으로 확인하는 다채로운 시연이 진행됐다. 특히 키오스크 형태의 전화 주문·상담 체험과 함께 외국인 전화상담 실시간 통역 시연이 펼쳐져 바이어와 기업 관계자들의 발길이 끊이지 않았다. 현장을 찾은 한 방문객은 “복잡한 음성 명령이나 외국어 음성도 끊김 없이 정확하게 처리되는 과정을 눈으로 확인하니 AICC 솔루션의 실용성을 대단히 높게 평가하게 됐다”고 소감을 전했다.</p>
          <p contents-hash="4125309b182d105286cdba4becc3cb3db71e10c52f9c6f76ed36eaf47fb4ec38" dmcf-pid="QOUWGcnQwh" dmcf-ptype="general">아이컴시스의 핵심 기술인 '외국인 전화상담 실시간 통역 솔루션'은 외국인 민원인이나 고객이 전화 문의 시 별도의 통역사 연결 없이, AI가 실시간으로 음성을 인식(STT)하고 번역해 상담원과의 쌍방향 소통을 즉각 지원한다. 자체 개발한 LLM·RAG 엔진과의 결합으로 전문 용어 및 복잡한 행정 문의도 정확하게 전달하여 대기 시간을 줄이고 상담 효율을 극대화한다.</p>
          <p contents-hash="566da5663cefc487d729a4a992b93410b6b3b2cd01a7aaa7b1f63ad158d45a88" dmcf-pid="xIuYHkLxEC" dmcf-ptype="general">이 외에도 아이컴시스의 AICC 풀스택은 △고도화된 음성인식 STT △생성형 AI 기반 대화 및 지식 검색 LLM·RAG △다국어 실시간 음성 동시통역 △통합 통신 제어 Voice G/W 등을 하나로 통합해 제공한다. 또한 △표준주소 DB 기반 '주소봇' △24시간 자동 응대 '무인상담봇' △비대면 소통을 돕는 '화상상담 솔루션' 등 맞춤형 라인업을 갖췄다.</p>
          <p contents-hash="ed48dd8de7457f9b13b3b798afa1c3450aa027e26c56e57c11451b674da8df38" dmcf-pid="yVcRd71ymI" dmcf-ptype="general">아이컴시스의 시나몬 솔루션은 조달청 우수제품 선정(시나몬 2.0) 및 GS 인증, AICC 관련 다수 특허를 보유하며 공공 및 산업 현장에서 높은 품질 신뢰성을 확보하고 있다.</p>
          <p contents-hash="85a955b59dd8a56715aa07fdfedc5d7ddae1e80e72cc3bd0d91d58e843839d0c" dmcf-pid="WfkeJztWmO" dmcf-ptype="general">아이컴시스 관계자는 “체험존을 통해 당사의 높은 기술력을 직접 확인한 지자체, 공공기관, 금융 및 유통 기업 관계자들의 도입 문의가 현장에서 잇따랐다”며, “자체 풀스택 기술을 기반으로 온프레미스 구축형부터 클라우드 구독형(CCaaS)까지 고객사 환경에 최적화된 AICC 서비스를 제공해 나가겠다”고 밝혔다.</p>
          <p contents-hash="9212d4d41696ac8fc2925dd74f9ce1cfd86c06fd7025f1d78a8e2f4ad54939f1" dmcf-pid="Y4EdiqFYEs" dmcf-ptype="general">유은정 기자 judy6956@etnews.com</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 전자신문. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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