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[IT뉴스][인터뷰] 백영훈 스마일게이트 CBO “진입장벽 높은 日, 팬 충성도 확보가 중요”

온카뱅크관리자

2026-09-27 13:27:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">일본은 한 번 IP의 팬이 되면 로열티가 매우 강한 이용자가 많은 시장, ‘이용자 리텐션’이 가장 중요<br>고객과 팬에 집중하는 심플한 전략으로 일본 시장 공략, 니즈를 지속적으로 확인하는 것이 주요 역할</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="2ovrIucnSw">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="33c1fbae9e500938d0e532cd81f92d5378d6303a7174efa623a9208aa2a9474e" dmcf-pid="VgTmC7kLlD" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="백영훈 스마일게이트 CBO 겸 일본법인장. 스마일게이트 제공." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/27/552787-G8RRw8K/20260927131844266pmpm.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="KgwgAXJ6lm" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/27/552787-G8RRw8K/20260927131844266pmpm.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            백영훈 스마일게이트 CBO 겸 일본법인장. 스마일게이트 제공.
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="bbd0920d84a422d9faa61b39c3198cd66f4ceb1acc75f71427f5d106565e2050" dmcf-pid="fayshzEolE" dmcf-ptype="general"><strong>“일본은 한 번 사랑받으면 굉장히 오랜 기간 사랑받을 수 있는 시장이지만 진입은 매우 어렵습니다. 일본 고객이 무엇을 원하는지 잘 파악해서 우리 제품에 반영하고, 팬들이 기분 나쁘지 않고 즐겁게 우리 게임을 즐겁게 즐기도록 만드는 것이 스마일게이트 CBO로서 제 역할이라고 생각합니다.”</strong> </p>
          <p contents-hash="9436ccd64d932f6887999a2c505da96004ef25e2a159824edea07c4b684b3cfe" dmcf-pid="4NWOlqDghk" dmcf-ptype="general">스마일게이트의 일본 사업을 이끌고 있는 백영훈 최고사업책임자(CBO) 겸 일본법인장이 현지 시장 특성에 맞춘 사업 전략을 전개하고 있다. 최대한 고객과 팬에 집중함으로써 충성도를 지속적으로 확보, ‘이용자 리텐션(재방문율)’을 높임으로써 성장 기반을 굳건히 다지겠다는 것이 백 CBO의 구상이다. </p>
          <p contents-hash="57c9366c9ddf451a4cc79e68325eef7e5bf100cbec533a9ad5616e3e7f551ef9" dmcf-pid="8jYISBwalc" dmcf-ptype="general">‘도쿄게임쇼 2026’ 현장에서 만난 백 CBO는 2006년부터 일본에서 일을 시작한 베테랑이다. 당시에는 한국 브랜드들이 현지에서 높은 평가를 받지 못했으나, 지금은 ‘빅카메라’ 등 일본의 주요 매장에서 삼성과 LG 등 우리 기업의 제품이 많이 팔리는 것을 쉽게 볼 수 있다. 즉, 일본은 한 번 인정받으면 오랜 시간 지속 가능하게 자리 잡을 수 있는 시장이라는 것이 백 CBO의 설명이다. </p>
          <p contents-hash="59f665ecb79517c9654084a23ad7561af6f6632ddfdbe18177cd50e217a3bfcc" dmcf-pid="6jYISBwayA" dmcf-ptype="general">그는 “일본은 한 번 눈에 들면 오랜 기간 사랑받을 수 있고 유대감과 신뢰가 생기면 길게 관계를 끌고 가는 것이 가능한 시장이지만 진입은 매우 어렵다”며 “구체적인 수치를 공표하기는 어렵지만 세계 3위 게임시장인 일본에서 유의미한 성과와 시장 점유율을 만들고 싶다”고 포부를 밝혔다. </p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="93fdf7630355fba82e024b4a153ddba6f554966018fff8e24a8275eaae343f62" dmcf-pid="PAGCvbrNyj" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="스마일게이트 ‘도쿄게임쇼 2026’ 라인업. 스마일게이트 제공." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/27/552787-G8RRw8K/20260927131844538rtzp.png" data-org-width="640" dmcf-mid="9ruZFMWIhr" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/27/552787-G8RRw8K/20260927131844538rtzp.png" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            스마일게이트 ‘도쿄게임쇼 2026’ 라인업. 스마일게이트 제공.
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="dd8393f3df6fbced584aef3f7944c747e0d2052dcf58d4918ecd457c5e81407f" dmcf-pid="QcHhTKmjhN" dmcf-ptype="general"> 도쿄게임쇼 2026에서 스마일게이트는 ‘미래시: 보이지 않는 세계’와 ‘데드 어카운트: 두 개의 푸른 불꽃’ 두 작품을 전시했다. 미래시는 자체 IP, 데드 어카운트는 외부 IP를 기반으로 개발된 게임으로, 백 CBO는 ‘이용자들이 좋아할 것이냐’를 기준으로 두 작품의 가능성을 판단했다. </p>
          <p contents-hash="03f861c18bc4c015d1f18f1cde3a9f6a4d9dfe80e1f6a7bbda3de53d28eb58d4" dmcf-pid="xkXly9sAva" dmcf-ptype="general">백 CBO는 “세계관, 캐릭터성, 게임의 방향성뿐 아니라 두 게임 모두 서브컬처 게임인 만큼 아트와 개별 캐릭터의 몰입도까지 검토했다”며 “이용자 분들에게 소구가 가능한가, 그것을 위한 세계관과 캐릭터성을 만들어 낼 수 있는가, 이 팀과 이 IP로 어필이 가능한가 등의 질문을 통해 답이 나오면 선택한다”고 설명했다. </p>
          <p contents-hash="b49bf2df1da7c1b5d60886269844731cc01b937e0738209745291d953ff021d8" dmcf-pid="y7J8xs9UTg" dmcf-ptype="general">일본과 중국 간 외교 분쟁으로 인해 이번 도쿄게임쇼에는 중국 게임사가 많이 불참했지만 일본 시장에서 한국과 일본, 중국 업체들은 치열하게 경쟁하고 있다. 백 CBO는 ‘최대한 고객과 팬에 집중’하는 심플하면서 차별화된 전략으로 일본 시장을 공략할 방침이다. </p>
          <p contents-hash="ad005ca2bc0c489e579076771a6cceefb0ab27866c1e6b47116d1d3424caae1f" dmcf-pid="Wzi6MO2uho" dmcf-ptype="general">그는 “저 스스로도 반성하는 부분인데 그동안 저희가 만들고 싶은 것, 다음 업데이트가 쉬워지는 방향으로 판단했던 경우가 많았다. ‘우리 팬들은 정말 뭘 원할까’라는 질문을 충분히 하지 않았다”며 “우리 고객, 잠재 고객, 이용자 분들이 무엇을 좋아하는지 계속 관찰하고 그걸 잘 풀어서 제공하면 다시 시장이 열릴 것”이라고 진단했다. </p>
          <p contents-hash="9f8a4a6626159b5ff06ba2dd598ef70633929edde9255fc04ec1458214fe756a" dmcf-pid="YqnPRIV7lL" dmcf-ptype="general">이어 “일본 고객은 다소 보수적인 편이라 새로운 것에 거부감을 보이는 경우가 있다. 그럴수록 더 그 분들을 관찰하고, 새로운 제안을 하되 익숙하면서 새로운 방향으로 접근하는 것이 중요하다”며 “일본은 결코 쉽지 않은 시장이므로 지속적으로 공을 들여야 한다. 스마일게이트 일본 법인과 한국의 사업팀, 개발팀 모두 일본 이용자들이 무엇을 좋아하는지 학습하는 단계다. 예상보다 시간이 걸리고 있지만 성과는 꾸준히 좋아지고 있다”고 덧붙였다. </p>
          <p contents-hash="ae44014239f6bac30a8c6d6e0ad7fc33bb1be88bd0c48f639e7b0b8df753b5f8" dmcf-pid="GBLQeCfzvn" dmcf-ptype="general">박준영 기자 pjy60@viva100.com</p>
         </section> 
        </div>

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