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[IT뉴스]"잠시 기다려주시면..." 상담사 연결까지 1시간, '요금 폭탄' 터진다?

온카뱅크관리자

2026-09-28 04:27:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">1688 등 기업 대표 번호 통화 '무제한 요금제' 미포함 <br>접속·지능망이용료 이중 부과탓… "현실화 필요"지적</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="UfTWyWMVXa">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="c5abf4ae5fff7d5f67fd86f469b3a9966a580c4702e407c31f2f6d1d043abbb1" dmcf-pid="ui3p0pjJ1g" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="지난 1월 한 시민이 서울 시내의 휴대전화 대리점 앞을 지나고 있다. /사진=뉴시스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/28/moneytoday/20260928041851898uwdt.jpg" data-org-width="1200" dmcf-mid="pn1FtFgR5N" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/28/moneytoday/20260928041851898uwdt.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            지난 1월 한 시민이 서울 시내의 휴대전화 대리점 앞을 지나고 있다. /사진=뉴시스
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="cce645bd053ee751ebd86b0d279a97b93332defcaabddffb54b2732810825a14" dmcf-pid="7n0UpUAiZo" dmcf-ptype="general">"뚜르르르…. 잠시만 기다려주시면 곧 연결하겠습니다."</p>
          <p contents-hash="aa37523bb3155e5c4d230ad6e00afcda7771ce0ff984fb852c7f2437c1f46d27" dmcf-pid="zLpuUucn5L" dmcf-ptype="general">1588, 1688로 시작되는 기업 콜센터 전국 대표번호에 전화할 때 자주 듣는 메시지다. 만약 이용자가 음성 무제한 요금제를 쓴다면 1588, 1688 등 콜센터에 전화할 때도 통화료가 무료일까. 아니다.</p>
          <p contents-hash="95f854f07c0666301c29e9c20cb44b022a7614b12b2be1aacc591a795c70a594" dmcf-pid="qoU7u7kLXn" dmcf-ptype="general">1588·1688 등 대표번호 통화는 일반 음성통화와 달리 '부가통화'로 분류된다. 부가통화는 음성전화(집·이동전화) 범위에 포함되지 않는 통화(영상통화, 부가통화)다. 따라서 영상통화와 똑같이 월 300분 안팎의 별도 한도에서 차감된다. 매일 부가통화를 쓴다고 가정할 경우 1일 10분 한도고 이를 넘으면 분당 8원 수준의 추가 요금이 발생한다. </p>
          <p contents-hash="d7e3c9fe9d06a27a12905d82aec0ed14599f5f48fe23b057d48bf061bed080f1" dmcf-pid="Bguz7zEo5i" dmcf-ptype="general">문제는 통화 대기시간까지 한도에 포함된다는 점이다. 금융·증권사 콜센터, 배달의민족·쿠팡 등 배달·취소주문, 병원진료 예약시 상담원 연결까지 20분 안팎, 길게는 1시간을 기다린다. 이 경우 300분 한도를 쉽게 넘어 통신료 부과 대상이 되기 쉽다.</p>
          <p contents-hash="7b5e37c192d5a5e3056ca3cc782ef01a0b422f6f0075432fa5932c5238d0a9eb" dmcf-pid="ba7qzqDgYJ" dmcf-ptype="general">1588 등으로 시작되는 대표번호가 음성 무제한 대상이 아닌 이유는 통신사간 '접속료' 부담 때문이다. 통신업계에 따르면 일반 유선 착신 접속료는 분당 7~9원 수준인데 대표번호는 여기에 지능망 이용 대가인 '분당 8원'의 전화 부가통화 대가를 추가로 부과한다. 고객이 대표번호로 걸 때마다 이통사가 다른 통신사에 내야 하는 비용이 2배로 뛴다는 설명이다. </p>
          <p contents-hash="4c2896f35e9c0231cd516302c085684f87ec23406f7a8f7f3c077f6da54d05b5" dmcf-pid="KNzBqBwaGd" dmcf-ptype="general">기업 콜센터인만큼 기업이 책임져야 할 것같지만 현 상태에서는 그럴 이유가 없다. 콜센터 대기가 길어져도 통화료는 전화를 건 소비자가 부담하기 때문이다. 오히려 대기가 길어져 통화량이 늘어나면 접속료가 증가해 대표번호 사업자의 수익에 도움이 되는 구조다.</p>
          <p contents-hash="e8d8b5b31267d7cae4e453ddf4dae662334d162638692de5d005f4854ed9eb94" dmcf-pid="9jqbBbrN5e" dmcf-ptype="general">통신업계에선 전화 부가통화 대가를 현실화해야 한다는 지적이 제기된다. 업계 관계자는 "현재 분당 8원 수준의 접속료는 지능망 투자가 이뤄지던 초창기에 설정된 것인데 수년째 그대로"라면서 "지능망 설비원가가 낮아진 지금 비용은 분당 1~2원 수준까지 낮춰도 될 정도로 지나치게 높다"고 지적했다. 지능망 설비원가가 현실화할 경우 이통사의 접속료 부담이 줄어 대표번호도 음성 무제한 요금제에 포함될 수 있다는 게 관계자의 설명이다.</p>
          <p contents-hash="d6accccbba0a5271f8bb13dbd61b0efa6fd136e2fa55d1d85542782b2bbd1433" dmcf-pid="2ABKbKmjYR" dmcf-ptype="general">기업 콜센터 대표번호의 통신료를 기업이 부담하는 방법도 거론된다. 일정 규모 이상의 대기업·금융기관·공공기관에 수신자 부담 대표번호인 '080' '14xx' 도입을 의무화하는 방식이다. 대기가 길수록 비용부담이 커지는 구조에선 기업도 상담인력 확충 등 콜센터 개선에 나설 가능성이 높아진다. 또 유료 대표번호로 연결할 경우 발신자가 비용부담 사실을 명확히 알도록 고지할 필요성도 있다. </p>
          <p contents-hash="5bfdd3aa50334785663c84190926a8c8f11e6dfc1cb12f87dfbbc1ef285d5f03" dmcf-pid="Vcb9K9sAYM" dmcf-ptype="general">이성엽 고려대학교 교수는 "이동통신요금은 계속 인하됐는데 부가통화요금은 몇 년째 그대로"라면서 "전화 부가통화 대가는 신고제 방식으로 돼 있어 정부가 손대지 못하는데 고객의 숨은 요금부담도 확인할 필요가 있다"고 말했다. </p>
          <p contents-hash="88f60a8515600f01669b5d81868ffbbe9df9df07b56eb69cea831956b5e089cb" dmcf-pid="fkK292Octx" dmcf-ptype="general">김소연 기자 nicksy@mt.co.kr<br><a href="https://www.mt.co.kr/?utm_source=daum&amp;utm_medium=article_text_ad&amp;utm_campaign=mystocksolution" target="_blank">[내 주식이 궁금할땐 머니투데이]</a></p>
         </section> 
        </div> 
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