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[IT뉴스]가전구독 1조 앞둔 삼성…‘AI 구독’으로 재편, B2B까지 확장

온카뱅크관리자

2026-09-28 14:17:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> AI 구독클럽 리브랜딩…신혼·시니어 맞춤형 ‘블루패스’ 강화 
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 기업 고객 최대 6년 무상 AS·48시간 우선 방문…초기 도입·관리 부담 낮춰
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 [디지털데일리 옥송이기자] “지난해 처음 선보인 블루패스와 함께하는 삼성 AI 구독은 출시 딱 1년 만에 구독 1조원을 눈앞에 두고 있습니다.”
 임성택 삼성전자 한국총괄 부사장은 28일 서울 삼성스토어 청담에서 열린 ‘삼성 AI 구독 미디어 브리핑’에서 이같이 말했다. 임 부사장은 빠른 성장의 배경으로 배송·설치부터 사용 중 관리와 사후서비스(AS)까지 구독 기간 전반을 지원하는 ‘블루패스’를 꼽았다.
 삼성전자 가전 구독의 외형도 커지고 있다. 김용훈 삼성전자 한국총괄 CE팀장은 “주요 가전 구매자 3명 중 한 분은 삼성 구독을 선택하고 있다”고 말했다. 삼성전자 자체 조사에 따르면 가전 구독 인지도는 2024년 44%에서 올해 7월 71%로 높아졌다. 향후 구매 시 삼성 가전을 우선 고려하겠다는 응답도 75%로 나타났다.
 삼성전자는 이 같은 성장세를 바탕으로 생활가전 구독 서비스의 브랜드와 세부 서비스를 손봤다. 기존 ‘AI 구독클럽’ 명칭을 ‘삼성 AI 구독’으로 개편하고, 기존 블루패스에 신혼·시니어 고객을 위한 맞춤형 서비스를 추가한다. 고객이 필요한 관리 수준을 직접 선택해 구독료 부담을 낮출 수 있는 ‘방문케어 라이트’도 새롭게 도입한다.
 블루패스는 ‘오늘보장 설치’, ‘시간맞춤 설치’, ‘스마트싱스 세팅’, ‘AI 사전케어 알림’, ‘AS 패스트트랙’, ‘하나 더 서비스’ 등으로 배송·설치부터 사용 중 관리와 AS까지 이어지는 서비스를 제공한다. 이번 개편에서는 신혼부부와 시니어 고객을 위한 ‘신혼패스’와 ‘이지케어 패스’를 더해 고객 생애주기에 맞춘 관리 서비스를 강화했다.
 신혼패스는 혼수 구매 이후 실제 생활에서 발생하는 불편을 줄이는 데 초점을 맞췄다. 맞벌이 부부 등이 평일 낮 시간을 내기 어렵다는 점을 고려해 야간·주말·공휴일에도 전문 세척을 받을 수 있도록 하고, 이사 뒤에는 보유 가전의 상태를 점검한다. 식기세척기와 로봇청소기를 설치하거나 철거하면서 가구장을 손댄 경우 이를 복원하는 서비스도 포함했다.
 이지케어 패스는 제품 활용에 익숙하지 않은 시니어 고객의 사용 편의를 높이는 데 방점을 뒀다. 일정 시점이 지나면 전화로 제품 사용법을 안내하고, 소모품 교체 시기 등을 정기적으로 알려준다. 별도의 시니어 맞춤 상담 채널도 운영한다.
 김 팀장은 “같은 가정이라도 고객의 생활 단계가 다르면 필요한 배려도 달라져야 한다는 점을 서비스에 담았다”고 설명했다.
 모든 관리를 삼성에 맡기는 대신 필요한 부분만 선택해 구독료를 낮출 수 있는 방식도 추가했다. 새로 도입하는 ‘방문케어 라이트’는 단순 소모품 관리는 고객이 직접 하고, 전문적인 진단이나 세척이 필요한 영역만 엔지니어에게 맡기는 형태다.
 삼성전자는 비스포크 AI 에어드레서를 예로 들어 이 같은 방식으로 관리 영역을 나눌 경우 6년 기준 기존 방문케어보다 월 구독료를 약 13% 낮출 수 있다고 설명했다. 김 팀장은 “전문성이 필요한 부분은 삼성전자가 책임지고 고객이 직접 해도 되는 영역은 스스로 관리할 수 있도록 조합하는 것”이라고 말했다.
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 ◆ 병원·호텔·금융까지…삼성 AI 구독, B2B로 보폭 넓힌다
 이번 개편의 또 다른 축은 기업간거래(B2B) 시장 진입이다. 그동안 개인 고객 중심이었던 구독 대상을 공공기관과 호텔, 의료·금융시설 등으로 넓혀 ‘B2B 삼성 AI 구독’을 새롭게 선보인다.
 기업 고객은 한꺼번에 여러 대의 가전을 구매해야 하는 초기 비용을 구독을 통해 나눠 부담할 수 있다. 제품 구매 이후에는 최대 6년 무상 AS와 별도의 기업용 관리 서비스를 받을 수 있다. 제품을 대량으로 도입할 때 발생하는 초기 비용뿐 아니라 이후 유지·관리 부담까지 낮추는 구조다.
 기업용 블루패스는 사업장의 운영 방식도 반영했다. 은행처럼 여러 지점을 운영하는 기업은 영업에 지장이 적은 시간이나 기간을 정해 제품을 관리받을 수 있다. 보안이 중요한 시설에는 담당 엔지니어를 배정해 관리하는 방식도 적용한다.
 냉장고와 에어컨에 대해서는 평일 영업일·시간 기준 AS 접수 후 48시간 이내 우선 방문하는 ‘48시간 긴급 출동’을 제공한다. 방문 관리 때 기존에 보유한 삼성전자 제품 1종을 추가로 무상 점검하는 ‘하나 더 서비스’도 포함된다.
 B2B 구독에서 비용 부담을 낮추는 방식은 개인 고객과도 차이가 있다. 기업은 제품을 한꺼번에 구매하는 대신 구독을 이용해 초기 도입 비용을 분산할 수 있다. 여기에 최대 6년 무상 AS와 엔지니어 관리 등을 결합해 제품 유지·관리 과정에서 발생하는 부담도 줄일 수 있다.
 여러 사업장을 운영하는 호텔이나 금융기관 등은 이용객이 적은 시간대를 지정해 제품을 관리받을 수 있다. 병원·의료시설처럼 제품의 가동 중단이 사업 운영에 직접 영향을 줄 수 있는 곳에는 우선 방문 서비스를 제공해 안정적인 운영을 지원한다.
 삼성전자는 특히 24시간 안정적인 제품 운영이 필요한 업종을 B2B 구독의 주요 수요처로 보고 있다. 임 부사장은 “병원, 요양, 숙박시설 등 안정적인 운영이 필요하고 한순간도 멈춰서는 안 되는 사업장을 위해 사전 예방과 즉각 대응할 수 있는 전문 관리 프로그램을 마련했다”며 “삼성 AI 구독은 앞으로 고객의 일상뿐 아니라 더 나아가 사회에 기여할 수 있는 구독의 새로운 표준을 만들어가고자 한다”고 말했다.
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