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[IT뉴스]KT, '찾아가는 고객경청포럼' 확대…소상공인 현장 목소리 듣는다

온카뱅크관리자

2026-09-29 10:37:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">청년·시니어·도서산간·외국인·Z세대 이어 소상공인으로 소통 범위 확대</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="KwfB4yx2St">
          <p contents-hash="97e2609d45f52ffd061abd5ab24dd487cf4b1df2a284732220c74bc1d45b2095" dmcf-pid="9r4b8WMVW1" dmcf-ptype="general">[아이뉴스24 서효빈 기자] KT는 고객의 목소리를 직접 듣고 이를 실질적인 서비스와 제도 개선으로 연결하기 위한 '찾아가는 고객경청포럼'을 지속 확대하고 있다고 29일 밝혔다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="c98dd6086bd46fce5d7c84179a0f9881c53d053032db23cfa88d3689167f17e2" dmcf-pid="2m8K6YRfy5" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="KT가 외식업, 카페, 무인매장 등 다양한 업종의 소상공인 고객과 포럼을 진행하고 있는 모습 [사진=KT]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/29/inews24/20260929103545901fhpr.jpg" data-org-width="580" dmcf-mid="bP2zVvPKvF" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/29/inews24/20260929103545901fhpr.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            KT가 외식업, 카페, 무인매장 등 다양한 업종의 소상공인 고객과 포럼을 진행하고 있는 모습 [사진=KT]
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="bdc2d7dc200c64b3cace89ea970c6a6fbf0823ac8372449da6cf2c236a9f6f7c" dmcf-pid="Vs69PGe4CZ" dmcf-ptype="general">KT 고객경청포럼은 다양한 고객의 서비스 이용 경험과 불편 사항을 현장에서 직접 듣고 이를 상품·서비스와 제도 개선에 반영하기 위해 마련한 고객 참여형 소통 프로그램이다.</p>
          <p contents-hash="08f9887a7eaaaa7a2ae2b59122141ab3a64ddb98fac2f4aa5b0c5ae5e90ff3e6" dmcf-pid="fOP2QHd8CX" dmcf-ptype="general">KT는 지난 4월 청년 고객과 제1회 고객경청포럼을 개최한 이후 △5월 시니어 고객 △6월 도서산간 지역 고객 △7월 외국인 고객 △8월 Z세대 고객 등 다양한 고객군을 만나 의견을 청취했다.</p>
          <p contents-hash="21b08968ee381570809f93cbc5088bcdeb17a04cd82a915b4b6d4ed411c0cbbc" dmcf-pid="4IQVxXJ6TH" dmcf-ptype="general">포럼에서 나온 의견은 유관 부서와 공유해 개선 필요성과 적용 가능성을 검토한다. 개선과제로 연계된 사항은 추진 현황을 지속 점검한다. 고객 의견을 단순히 듣는 데 그치지 않고 과제 발굴부터 시행·점검까지 전 과정을 관리해 고객이 체감할 수 있는 변화로 연결한다는 취지다.</p>
          <p contents-hash="c5df8d89ad84e74ca4ee85afd9d94281407e2a47fea7c66d4a88a98111f8054a" dmcf-pid="8tcokKmjWG" dmcf-ptype="general">KT는 고객경청포럼에서 나온 의견을 반영해 멤버십 앱의 이용 편의성을 높이고 외국인 고객의 상담 접근성과 이용 안내를 개선하는 등 고객경험 향상을 위한 과제를 추진하고 있다.</p>
          <p contents-hash="db66087d6af4dcc6ebd6d429be5d83b2421e7084cc5df14b4ec16979c76c8b10" dmcf-pid="6FkgE9sAvY" dmcf-ptype="general">지난 5월 시니어 고객 대상 포럼에서 나온 '정기적으로 시니어를 위한 스마트폰 교육을 운영했으면 좋겠다'는 의견도 실제 서비스에 반영했다. KT는 지난 8월부터 월 2회 일부 KT플라자 매장에서 시니어 대상 디지털 교육 프로그램을 시범 운영하고 있다.</p>
          <p contents-hash="9d25834db58f3531b0a8d0be583b8482233f3b06b5bcbd4444d36f09bfe06e80" dmcf-pid="P3EaD2OcSW" dmcf-ptype="general">KT는 지난 28일 오후 3시 서울 마포구 프렙아카데미 공덕캠퍼스에서 제6회 고객경청포럼을 열고 소통 범위를 소상공인의 사업 현장으로 넓혔다. 외식업과 카페, 무인매장 등 다양한 업종의 소상공인 고객이 참여해 매장 운영 과정의 어려움과 디지털 서비스 이용 경험 등에 대한 의견을 나눴다.</p>
          <p contents-hash="1e4984666bae3690058cb17a202e84ca936c9d9020a926eef8807d2c64ff1b4e" dmcf-pid="Q0DNwVIkTy" dmcf-ptype="general">KT는 'KT 하이오더' 등 디지털 솔루션을 실제 사업 현장에서 이용하며 느낀 불편 사항과 개선 필요 내용을 살펴봤다. 소상공인 고객의 사업 운영에 실질적인 도움이 될 수 있는 서비스와 지원 방안에 대한 의견도 청취했다. 포럼에서 제시된 의견은 유관 부서 검토를 거쳐 고객 관점의 개선과제로 연계할 계획이다.</p>
          <p contents-hash="fc2c8cb38cd342c96cbbe9e4cebbb5993cee3a6b8ee32228f470961d1e3bc64a" dmcf-pid="xpwjrfCElT" dmcf-ptype="general">박현진 KT Customer부문장(부사장)은 "고객경청포럼은 고객의 목소리를 듣는 데 그치지 않고 현장의 의견을 실제 개선으로 연결하기 위한 활동"이라며 "앞으로도 다양한 고객의 목소리를 지속적으로 경청하고 이를 서비스와 제도에 반영해 고객이 체감할 수 있는 변화를 만들어 나가겠다"고 말했다.</p>
          <address contents-hash="361f6f6ca1c543356df6e4b8159d1948c6c1a60ee29cbb2bb1ef8e91cf409dc0" dmcf-pid="yjBpbCfzSv" dmcf-ptype="general">/서효빈 기자<a href="mailto:x40805@inews24.com" target="_blank">(x40805@inews24.com)</a>
</address>
         </section> 
        </div> 
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