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[IT뉴스]정재헌 SKT 사장 “아시안게임 펜싱 승부처럼…신뢰 회복도 매일의 노력 쌓여야”

온카뱅크관리자

2026-10-01 10:17:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">“흔들렸던 믿음, 1년 만에 되찾아”</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="5NjZXbrNon">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="8e2cc8a22f8a71e1f638c446412b98e6eadedeeb4a60cbd07b76a55bbb2a2071" dmcf-pid="1qBNah4qNi" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="지난 3월 창립기념일에 포천시 관인노인대학을 찾은 정재헌 SK텔레콤 사장./SKT" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/01/chosunbiz/20261001101612863jorm.jpg" data-org-width="1440" dmcf-mid="XOPsmXJ6jo" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/01/chosunbiz/20261001101612863jorm.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            지난 3월 창립기념일에 포천시 관인노인대학을 찾은 정재헌 SK텔레콤 사장./SKT
           </figcaption>
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          <p contents-hash="5dd572ac9cfc94cbbc36c817050c380c5044fa5c2632b394180e06d3a95b60db" dmcf-pid="tBbjNl8BkJ" dmcf-ptype="general">“SK텔레콤이 후원하는 펜싱 대표팀이 아시안게임 남자 사브르 단체전 결승에서 막판 피 말리는 접전 끝에 짜릿한 역전승을 거뒀습니다. 펜싱은 여자 사브르 단체전에서도 압도적인 기량을 뽐내며 8년 만에 금메달을 되찾았습니다. 팬싱의 승부도, SK텔레콤의 신뢰 회복 역시 매일의 노력이 쌓여 만들어지는 것입니다.”</p>
          <p contents-hash="bd285071f1edd4a7ad03f02c9aa14ee102e5c54427dc0d0de5a47030e203ee25" dmcf-pid="FbKAjS6bgd" dmcf-ptype="general">정재헌 SK텔레콤 사장은 1일 자사 뉴스룸 CEO 칼럼을 통해 “올해 한국산업의 고객만족도(KCSI)·국가고객만족도(NCSI)·한국서비스품질지수(KS-SQI) 등 국내 3대 고객만족도 조사에서 모두 이동통신 부문 1위에 올랐다”며 이같이 말했다. 그는 “지난해 (해킹사고로) 흔들렸던 믿음을 1년 만에 되찾았다는 점에서 이번 결과를 무겁게 받아들인다”고 덧붙였다.</p>
          <p contents-hash="c39c1f967db6ed91bf8fb4784d54fc0323a76a28a312de96833c8ea323767d6a" dmcf-pid="3K9cAvPKge" dmcf-ptype="general">그는 팬싱팀의 성과를 SK텔레콤이 지난해 해킹사고로 흔들린 신뢰를 회복하는 과정에 빗대어 설명했다. 정 사장은 “승부를 가른 것은 한순간이었지만, 그 순간을 만든 것은 오랜 훈련과 팀워크였을 것”이라며 “도끼를 갈아 바늘을 만든다는 ‘마부작침(磨斧作針)’처럼, 묵묵히 쌓아온 노력이 결정적인 순간에 빛을 발했다. SK텔레콤의 신뢰 회복도 다르지 않다”고 했다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="f91f50ac7e094354fbbaf0bb69be12ad7fee475f1e999d9d3b68721885c37b4b" dmcf-pid="092kcTQ9kR" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="2026 아이치-나고야 아시안게임에서 극적인 역전승으로 금메달을 따낸 펜싱 남자 사브르 단체 국가대표 선수들./ 대한펜싱협회" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/01/chosunbiz/20261001101614165nsvv.jpg" data-org-width="1200" dmcf-mid="ZDkt12OcoL" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/01/chosunbiz/20261001101614165nsvv.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            2026 아이치-나고야 아시안게임에서 극적인 역전승으로 금메달을 따낸 펜싱 남자 사브르 단체 국가대표 선수들./ 대한펜싱협회
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="bd241f0ae6a181e53e1c674d74c65706cd5d6af3c39f658eed79a1d6d5b4af65" dmcf-pid="p2VEkyx2kM" dmcf-ptype="general">정 사장은 “(지난해 해킹사고로) 오랫동안 쌓아온 신뢰가 흔들렸고, 대한민국 1등 통신사라는 자부심도 큰 시험대에 올랐다”며 “고객의 믿음은 결코 당연한 것이 아님을 절실히 배웠다”고 했다.</p>
          <p contents-hash="40ade8e6e7ac5f07499deeee09c86847cb7e0e95a2ff7376431786c5c8c92e59" dmcf-pid="UVfDEWMVNx" dmcf-ptype="general">SK텔레콤은 올해 고객 신뢰 회복을 위해 고객과의 접점을 넓히는 데 주력했다. 정 사장에 따르면 SK텔레콤 구성원들은 전국 87개 시·군을 찾아 3만5000여명의 고객을 직접 만났다. 통신 품질부터 로밍, 멤버십, 요금제까지 고객들이 현장에서 느끼는 불편과 개선 요구를 들었다. 이를 바탕으로 통신 품질과 보안을 강화했다. AI 기반 네트워크 보안과 스팸·보이스피싱 차단을 강화하고, 불꽃축제·벚꽃축제 등 대규모 행사에서는 AI로 통신 수요를 예측해 기지국을 배치했다.</p>
          <p contents-hash="e53d08471649df92ced0e07eb84b45b636057caf5398cda8ec886c3f4fd417e6" dmcf-pid="uf4wDYRfkQ" dmcf-ptype="general">로밍은 같은 요금으로 제공되는 데이터를 늘리고 데이터 소진 이후 이용 속도를 높였다. T멤버십은 여러 혜택을 한곳에서 확인할 수 있도록 개편했고, 요금제는 5G와 LTE 구분을 없애고 OTT·AI 서비스 등 구독 혜택의 선택 구조를 단순화했다.</p>
          <p contents-hash="a18cd2ae6be016341324d405cb1ac46c784e76c4b3cc86849ac9b08acf68499b" dmcf-pid="748rwGe4NP" dmcf-ptype="general">고객 의견을 경영에 반영하기 위한 장치도 마련했다. 고객자문단과 외부 전문가로 구성된 고객신뢰위원회를 운영하고, 고객자문단이 상품과 서비스 기획 과정에도 참여하도록 했다. 10년 이상 장기고객을 대상으로 한 ‘숲캉스 데이’, ‘테이블 데이’, ‘어드벤처 데이’ 등 고객 경험 프로그램도 진행했다.</p>
          <p contents-hash="f0089dad43a5f73e9d1250eec28e7db34b0bcc8486cbd49ccc824173f20ada8a" dmcf-pid="z86mrHd8o6" dmcf-ptype="general">정 CEO는 “이번 3대 고객만족도 조사 1위가 신뢰 회복의 완성이라고 생각하지 않는다”며 “이번 결과를 더 높은 기준으로 고객을 대하고 더 나은 서비스로 보답하라는 고객의 요청으로 받아들이겠다”고 말했다.</p>
          <p contents-hash="4ea4eb1980297413fedc89feaef50c0d110f1d073e67085b50b0e9171c74353a" dmcf-pid="q6PsmXJ6N8" dmcf-ptype="general">- Copyright ⓒ 조선비즈 &amp; Chosun.com -</p>
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        </div> 
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