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[IT뉴스]'25년 하드웨어 장인' 이랬는데…존 터너스 애플 CEO, 시작부터 무너진 아이폰18 프로

온카뱅크관리자

2026-10-09 07:07:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> [MOVIEW] 취임 한 달 만에 터진 ‘아이폰18 프로’ 통신·마감·설계 참사…CEO 커리어 최대 시험대 
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 [디지털데일리 김문기 기자] 애플의 새로운 사령탑 존 터너스(John Ternus) 최고경영자(CEO)가 취임 불과 한 달 만에 위기에 봉착했다.
 2001년 제품 디자인 엔지니어로 입사해 하드웨어 엔지니어링 수석 부사장(SVP)을 거치며 애플의 전성기 하드웨어를 이끌었던 그가 CEO 자리에 오른 직후, 애플 역사상 유례없는 수준의 ‘하드웨어 총체적 난국’이 터져 나왔기 때문이다. 팀 쿡 전 CEO의 ‘공급망·재무 중심 경영’을 넘어 ‘엔지니어링 중심의 혁신 부활’을 기대했지만 급격한 실망과 의구심으로 전환됐다.
 ◆ ‘장인’ 타이틀 무색하게 만든 아이폰18 프로의 ‘결함 퍼레이드’
 글로벌 IT 전문매체들과 국내외 사용자 커뮤니티에 따르면, 지난달 출시된 ‘아이폰18 프로’ 시리즈는 통신, 외관 마감, 디스플레이, 내부 핵심 부품에 이르기까지 전방위적인 결함에 휩싸여 있다.
 가장 치명적인 것은 셀룰러 통신 마비다. 미국에서는 통신 두절(SOS 모드)에 빠져 “소프트웨어로 살릴 수 없다”며 기기 전량 맞교환을 진행 중이고, 애플 자체 설계 모뎀(C2)이 탑재된 한국 등 글로벌 시장에서는 5G NSA 기지국 핸드오버 실패와 ‘유령 접속’으로 몸살을 앓고 있다.
 여기에 개봉 직후 나타나는 후면 카메라 링 변색, 스피커 지지직거림 소음, 노치를 줄이려다 디스플레이 픽셀 밀도가 반토막 나 격자 구멍이 훤히 들여다보이는 ‘언더 페이스 ID’ 설계 결함, 2TB 고용량 모델의 저가형 QLC 낸드 채택에 따른 성능 저하 논란까지 겹쳤다.
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 미국 IT 전문 매체 폰아레나는 “수년 만에 애플 역사상 가장 문제투성이인 출시(most problematic launch in years)”라고 직격탄을 날렸다. 소프트웨어 패치 한두 번으로 덮을 수 있는 범위를 넘어, 물리적 하드웨어 설계와 제조 공정의 기본기가 흔들린 셈이다.
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 ◆ 25년 ‘하드웨어 장인’의 역설…가장 자신 있던 분야에서 맞은 일격
 이번 사태가 터너스 CEO에게 치명적인 이유는 그의 독보적인 ‘엔지니어 이력’ 때문이다.
 터너스는 펜실베이니아대 기계공학과를 졸업하고 2001년 애플에 합류한 이래 맥북 프로 복원, 아이패드 전 라인업 혁신, 아이폰12 이후의 폼팩터 완성 등을 진두지휘한 하드웨어 분야의 최고 권위자다. 조니 아이브 전 최고디자인책임자(CDO)의 지나친 외형 집착을 탈피하고 ‘기능과 신뢰성을 우선하는 엔지니어링 철학’을 정착시켜 팀 쿡의 두터운 신임을 얻어 CEO에 올랐다.
 팀 쿡 체제에서 겪었던 위기들이 공급망 효율화 과정의 타협으로 설명될 수 있었다면, 터너스 체제의 결함은 그가 평생을 바쳐 지휘해 온 ‘하드웨어 엔지니어링 그 자체의 붕괴’를 의미한다.
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 자체 모뎀 ‘애플 C2’의 미흡한 현장 검증, 무리한 언더 디스플레이 모듈 소형화로 인한 픽셀 격자 노출, 고가 프로 라인업에 대한 원가절감 등은 모두 하드웨어 엔지니어링 수장 출신인 터너스의 결재선과 철학을 거쳐 나온 결과물이다. 자신이 가장 자신 있어 하던 분야에서 가장 뼈아픈 실책을 저지른 셈이다.
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 ◆아이폰 듀오’ 집착에 무너진 QC… ‘선택과 집중’의 비극
 업계에서는 이번 참사의 배경으로 ‘엔지니어링 리소스의 과도한 쏠림’을 지목한다.
 애플은 오는 23일 첫 폴더블 기기 ‘아이폰 듀오(iPhone Duo)’ 출시를 앞두고 있다. 터너스 체제의 첫 혁신 상징물이 될 듀오 개발에 사내 최고 하드웨어 인력과 품질 관리(QC) 역량이 총동원되면서, 정작 회사의 실적을 책임지는 기둥인 ‘아이폰18 프로’의 완성도 검증이 뒷전으로 밀려났다는 분석이다.
 한 글로벌 IT전문매체는 “애플이 아이폰 듀오를 완벽하게 내놓는 데 너무 집착한 나머지, 아이폰18 프로의 품질 관리가 느슨해졌다는 의구심을 지우기 어렵다”고 꼬집었다. 혁신을 보여주겠다는 조급증이 기본기인 플래그십의 품질을 희생시키는 ‘자책골’로 돌아왔다는 평가다.
 ◆잡스의 정면돌파, 쿡의 유연성… 터너스 리더십의 분수령
 역대 애플 사령탑들은 하드웨어 위기 속에서 리더십의 본색을 드러냈다. 2010년 스티브 잡스는 ‘안테나 게이트’ 당시 전 세계 무료 범퍼 배포와 전액 환불을 약속하며 고개를 숙였고, 2014년 팀 쿡은 ‘밴드 게이트’ 직후 테스트 랩을 언론에 투명하게 공개하며 다음 해 항공우주 알루미늄 도입으로 설계를 뜯어고쳤다.
 반면 현재 터너스의 대처는 실망스럽다는 평가가 지배적이다. 미국 내 결함에 대해서는 ‘기기 전량 새 폰 교환’을 결정하며 진화에 나섰지만, 자체 C2 모뎀 탑재로 기지국을 놓치고 있는 한국 등 글로벌 시장의 목소리에는 침묵하고 있다. 카메라 링 변색이나 언더 페이스 ID 격자 노출 등 마감 결함에 대해서도 뚜렷한 기술적 해명 없이 재고 부족을 이유로 교환을 지연시키고 있다.
 ‘엔지니어 출신 CEO’라는 간판은 완벽한 제품이 뒷받침될 때 비로소 훈장이 된다. 하드웨어 결함을 감추거나 시장별로 갈라치는 땜질식 처방에 머문다면, 터너스는 취임하자마자 애플의 최대 강점인 ‘하드웨어 신뢰성’을 무너뜨린 사령탑이라는 오명을 벗기 어렵다. 이제 막 닻을 올린 존 터너스호(號)가 엔지니어의 자존심을 걸고 결함을 투명하게 시인하며 전면적인 리콜과 품질 쇄신에 나설지 관심이 집중된다.
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