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[IT뉴스]웹툰 캐릭터와 대화하고 팬끼리 채팅…콘텐츠업계 ‘팬덤 락인’ 경쟁

온카뱅크관리자

2026-10-09 12:07:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 웹툰·음악·OTT에 AI 기반 소통 기능 확산 캐릭터 대화·실시간 채팅으로 팬 몰입도 높여 원작 재소비·굿즈 구매 등 추가 수익도 기대 
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 <img alt="팬 플랫폼 ‘베리즈’ 서비스 화면. 사진 제공=카카오엔터테인먼트" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/09/seouleconomy/20261009120241038wqfk.png" data-org-width="1200" dmcf-mid="Glv9dHLxvY" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/09/seouleconomy/20261009120241038wqfk.png" width="658">
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 팬 플랫폼 ‘베리즈’ 서비스 화면. 사진 제공=카카오엔터테인먼트
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 음악과 웹툰 등 콘텐츠 업계에서 팬덤을 겨냥한 커뮤니티 서비스가 잇따라 등장하고 있다. 이용자들이 좋아하는 작품이나 아티스트를 매개로 직접 소통하고 새로운 방식으로 콘텐츠를 경험할 수 있도록 해 팬덤의 결속력을 높이는 동시에 굿즈 구매와 원작 재소비 등 추가 수요로 연결하려는 전략이다.
 9일 정보기술(IT) 업계에 따르면 지식재산권(IP)을 기반으로 이용자 참여를 끌어내는 팬덤 커뮤니티 서비스가 빠르게 확산하고 있다.
 카카오엔터테인먼트는 팬 플랫폼 ‘베리즈’를 운영하고 있다. K팝 아티스트와 콘텐츠 IP를 중심으로 팬들이 의견을 나눌 수 있는 커뮤니티 기능을 제공하는 것은 물론 SM엔터테인먼트와 프로야구 삼성 라이온즈 등과 관련한 굿즈를 판매하는 ‘베리즈샵’도 운영 중이다.
 지난해 3월 공식 서비스 출시 이후 1년 만에 202개국에서 가입자가 유입됐으며 전체 이용자 가운데 해외 이용자 비중은 약 80%에 달한다. 최근에는 멜론 계정 연동 기능도 도입하며 글로벌 K팝 팬들의 소통 플랫폼으로 영역을 넓히고 있다.
 인공지능(AI)을 접목한 기능도 팬덤의 참여를 끌어내는 수단으로 활용되고 있다. AI가 댓글 반응을 분석해 제공하는 ‘AI 댓글 리포트’와 드라마 대본을 학습한 작품 속 캐릭터와 직접 대화를 나눌 수 있는 ‘AI 페르소나’ 등이 대표적이다.
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 <img alt="네이버웹툰의 ‘바이어스’ 서비스 화면. 사진 제공=네이버웹툰" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/09/seouleconomy/20261009120242507shyb.png" data-org-width="1200" dmcf-mid="HRt4L1NdWW" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/09/seouleconomy/20261009120242507shyb.png" width="658">
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 네이버웹툰의 ‘바이어스’ 서비스 화면. 사진 제공=네이버웹툰
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 네이버웹툰은 자사 웹툰 IP를 활용한 AI 챗봇 서비스 ‘바이어스’를 운영 중이다. 올해 6월 말 정식 도입된 이후 누적 대화 건수가 1400만 건을 넘어섰다. 바이어스는 원작자의 동의와 검수를 거친 세계관을 기반으로 이용자가 작품 속 캐릭터와 직접 대화를 나눌 수 있도록 한 서비스다.
 이 같은 서비스는 콘텐츠 소비 기간을 늘리고 원작으로 이용자를 다시 끌어들이는 효과도 내고 있다. 휴재 중인 네이버웹툰 ‘이직로그’는 바이어스 도입 이후 원작 조회수가 67% 증가했고 신규 이용자 유입도 105% 늘어난 것으로 나타났다. 연재가 중단된 기간에도 캐릭터와 세계관을 매개로 팬과 IP의 접점을 유지한 셈이다.
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 <img alt="티빙의 ‘팬톡’ 서비스 화면. 사진 제공=티빙" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/09/seouleconomy/20261009120243922gcrv.png" data-org-width="1200" dmcf-mid="Xnvu6SMVSy" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/09/seouleconomy/20261009120243922gcrv.png" width="658">
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 티빙의 ‘팬톡’ 서비스 화면. 사진 제공=티빙
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 온라인동영상서비스(OTT) 업계에서도 비슷한 움직임이 나타나고 있다. 티빙은 지난달 자사 콘텐츠를 매개로 이용자들이 실시간으로 소통할 수 있는 커뮤니티 기능 ‘팬톡’을 출시했다. 콘텐츠별 전용 채팅방을 통해 이용자들이 본편을 함께 시청하면서 무대 퍼포먼스에 대한 감상이나 출연진 응원, 에피소드별 리뷰 등을 실시간으로 공유할 수 있다.
 아이즈엔터테인먼트와 디어유가 공동 개발한 ‘AI 펫 버블’은 아티스트가 실제 키우는 반려동물을 AI 캐릭터로 구현해 팬들과 대화를 나누고 교감할 수 있도록 한 서비스다.
 콘텐츠 업계가 팬덤형 커뮤니티에 주목하는 것은 단순히 이용자 체류시간을 늘리는 데 그치지 않고 IP와 팬의 접점을 지속적으로 유지할 수 있기 때문이다. 작품 감상이나 음악 청취로 끝나던 소비를 캐릭터와의 대화, 실시간 소통, 굿즈 구매 등으로 확장해 원작의 수명을 늘리고 새로운 수익원까지 만들어낼 수 있다는 것이다.
 특히 생성형 AI가 확산하면서 기존에는 일방향에 가까웠던 콘텐츠 소비 방식도 쌍방향으로 변화하고 있다. 이용자가 작품 속 캐릭터와 직접 대화하거나 아티스트와 관련된 AI 캐릭터와 교감하는 등 콘텐츠 안으로 보다 깊숙이 참여할 수 있는 환경이 마련되고 있다.
 업계 관계자는 “AI 등 새로운 기술을 활용해 콘텐츠 이용자의 몰입도를 높이는 서비스가 점차 늘어나는 추세”라며 “팬과 IP의 접점이 확대되면서 ‘고객 락인(Lock-in)’이 강화되고 굿즈 등 부가 시장으로도 이어져 콘텐츠 시장 전체의 외연을 넓히는 효과가 기대된다”고 말했다.
 이진석 기자 ljs@sedaily.com
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