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[실시간뉴스]소상공인 단체들, 쿠팡이츠 장애에 "손실 보상"…쿠팡 "취소 주문 100% 보상"(종합)

온카뱅크관리자

2026-10-11 17:47:55

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">광고비 환불 등 전면적 보상 촉구<br>쿠팡이츠 "별도 신청 없이 자동 정산"</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="GNFGBxHlNy">
          <p contents-hash="d43ef4065a8679f770568e01cd522457cced4d42dd92193cf596368f7a6aee43" dmcf-pid="HiHSpfvmkT" dmcf-ptype="general">소상공인연합회 등 배달 플랫폼 관련 5개 단체가 지난 9일 발생한 쿠팡·쿠팡이츠 전산 장애와 관련해 피해 보상을 촉구했다. 쿠팡이츠는 장애 시간대 주문 수락 후 취소된 주문에 대해 정상 판매와 동일한 정산금 100%를 보상하고, 해당 주문의 광고 비용도 부과하지 않겠다고 밝혔다.</p>
          <p contents-hash="d85f0752267b436fc4cf520cce69c0bdb8c9b22d5e34b2f334280ee12f1520e9" dmcf-pid="XnXvU4Tsjv" dmcf-ptype="general">소상공인연합회, 전국상인연합회, 한국외식업중앙회, 한국프랜차이즈산업협회, 전국카페사장협동조합은 11일 성명서를 내고 "전산망 오류 사태가 불편을 넘어 소상공인의 생존권을 직접적으로 위협했다"고 밝혔다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="1f6c1867cb9c2704881219758fafd045e0ec094dbc82758e762de347bd2fd6fe" dmcf-pid="ZLZTu8yOgS" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="서울 광진구 쿠팡 본사. 연합뉴스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/11/akn/20261011174157554lxqo.jpg" data-org-width="745" dmcf-mid="YUgewyd8kW" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/11/akn/20261011174157554lxqo.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            서울 광진구 쿠팡 본사. 연합뉴스
           </figcaption>
          </figure>
          <div contents-hash="9bd963d967111d70109e94975632dc28ec1da622e9e6e84ef0e62019c1ac8c70" dmcf-pid="5o5y76WIgl" dmcf-ptype="general">
           <p>이들은 "심야 시간 배달 매출에 의존하는 외식업 종사자들과 비싼 프로모션 및 광고비를 지출하고도 제대로 된 판매 기회조차 얻지 못한 온라인 입점 소상공인의 피해와 절규를 외면해서는 안 된다"고 강조했다. 이어 "쿠팡은 이번 접속 장애로 인한 소상공인의 영업 손실을 투명하게 산정하고, 광고비 환불 등 실질적이고 전면적인 피해 보상안을 신속히 마련하라"고 촉구했다.</p>
          </div>
          <p contents-hash="2428329fba9bad1be7abdb0f45bb9df383564359fc34428984c6bca17b0efe99" dmcf-pid="1g1WzPYCch" dmcf-ptype="general">쿠팡이츠는 장애 시간대 주문을 수락한 뒤 취소된 주문에 대해 정상 판매와 동일한 정산금 100%를 보상하고 있다고 밝혔다. 별도의 신청 절차 없이 자동으로 정산 처리되며, 장애 기간 중 취소된 주문에 대해서는 광고 비용도 업주에게 부과하지 않는다는 설명이다.</p>
          <p contents-hash="2b450f02de74d6dd122298fd35fb26e29ed00430b8b55172f9dd6aed0a787782" dmcf-pid="tatYqQGhaC" dmcf-ptype="general">쿠팡이츠는 지난 9일 심야 시간대 발생한 서비스 오류로 불편을 겪은 고객과 음식점주에게 사과했다. 고객에게도 직접 사과와 보상 안내를 진행해 고객 불만이 음식점으로 이어지지 않도록 대응하고 있다고 밝혔다.</p>
          <p contents-hash="fbbeb57ace3e99d4981dca96d12d9bcdead54908088e871874db6ad1a93f8b3d" dmcf-pid="FNFGBxHloI" dmcf-ptype="general">앞서 지난 9일 0시 30분부터 오전 2시 31분까지 발생한 시스템 오류로 쿠팡이츠를 통한 배달 주문에 차질이 빚어졌다. 주문을 수락한 뒤 전산 장애가 발생해 조리 완료 버튼이 눌리지 않거나, 라이더가 매장에 도착했지만 고객 주소를 확인하지 못해 배달하지 못하는 사례가 발생했다.</p>
          <p contents-hash="b84d3038652db0588a199cf974e1daaf6823a464f467c59c86379ab777851eed" dmcf-pid="3j3HbMXSaO" dmcf-ptype="general">쿠팡이츠는 음식 주문 후 취소된 고객에게 3000원 쿠폰을 지급하는 한편, 음식점주에게는 장애 시간대 취소 주문에 대한 보상을 진행하고 있다. 쿠팡이츠는 "앞으로 보다 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 시스템 관리와 재발 방지 조치에 최선을 다하겠다"고 밝혔다.</p>
          <p contents-hash="4b4be5a654a781ce78e6bf8c79ec4b30ab53ce7a90bf9d26e4e0a364bf826256" dmcf-pid="0A0XKRZvjs" dmcf-ptype="general">박정연 기자 jy@asiae.co.kr</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 아시아경제. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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