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[IT뉴스]“무상교체 해준다더니 재고 없다?”… 애플 ‘크랙게이트’ 발목

온카뱅크관리자

2026-10-28 06:47:25

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 애플의 첫 접는 스마트폰 ‘아이폰 듀오’가 출시 직후 화면에 균열이 생기는 이른바 ‘크랙게이트’ 논란에 휩싸였다. 애플은 문제를 인정하고 교체를 해준다는 입장이지만 재고 부족에 발목을 잡힌 상황이다. 팀 쿡의 뒤를 이은 존 터너스 최고경영자(CEO)가 출항과 함께 만난 암초를 어떻게 넘어설지 관건이다.  
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 28일 IT업계에 따르면 지난 23일 글로벌 판매를 시작한 아이폰 듀오에서 내부 디스플레이가 갈라지거나 화면 일부가 정상적으로 표시되지 않는 사례가 잇따라 보고되고 있다. 
 일부 이용자는 제품을 개봉한 지 수시간 만에 화면이 손상됐다고 주장했다. 기기를 펼치는 과정에서 균열음이 들린 뒤 화면 중앙 접힘부를 따라 금이 가거나 흰색 선이 나타났다는 설명이다.  
 애플은 문제를 인정했다. 애플은 26일 성명을 통해 “소수의 아이폰 듀오에서 내부 디스플레이에 영향을 미치는 문제가 발생한 사실을 인지하고 있다”며 애플케어를 통한 교체를 안내했다.  
 그러나 초기 물량 부족으로 실제 소비자 구제는 쉽지 않은 상황이다. 아이폰 듀오는 사전예약 개시 직후 초기 판매 물량이 소진되면서 일부 주문의 배송 예정일이 내년 1월까지 밀렸다.  
 IT 전문매체 맥루머스에 따르면 교체용 재고마저 부족해 일부 고객은 불량 판정을 받고도 매장에서 즉시 새 제품을 받지 못하고 기다려야 하는 것으로 전해졌다. 
 국내에서도 화면 불량 등으로 교체를 요청했다가 물량 부족으로 한 달가량 기다려야 한다는 안내를 받거나, 교환 대신 환불 후 재주문을 권유받았다는 소비자 사례가 나오고 있다. 재주문 시 제품을 내년 1월에나 받을 수 있다.  
 애플은 구체적인 발생 원인과 전체 판매량 대비 불량률은 공개하지 않았다. 전자기기 수리 전문업체 아이픽스잇은 힌지 중앙 지지 구조물에 의해 화면 특정 부분에 압력이 집중됐을 가능성을 제기했지만 아직 확정된 원인은 아니다. 
 애플은 그동안 숱한 품질 논란을 겪었다.  
 2010년 아이폰4 출시 당시에는 손으로 기기 특정 부분을 감싸 쥐면 통신 수신 감도가 떨어지는 ‘안테나게이트’가 불거졌다. 당시 CEO였던 스티브 잡스가 직접 기자회견에 나서 무료 범퍼 케이스 제공과 환불 방침을 발표했다.  
 2014년 아이폰6 플러스에서는 외부 압력으로 본체가 휘어질 수 있다는 ‘밴드게이트’가 이어졌다. 애플은 극히 드문 사례라고 해명했지만 애플의 내부 시험에서 아이폰6 플러스가 전작 아이폰5s보다 7.2배 쉽게 휘는 것으로 나타났다는 사실이 드러났다.  
 2017년에는 애플이 배터리가 노후화된 일부 구형 아이폰의 갑작스러운 전원 종료를 막기 위해 프로세서 성능을 제한하면서도 이를 이용자에게 충분히 알리지 않았다는 ‘배터리게이트’가 터졌다. 애플은 결국 사과문을 발표하고 배터리 교체 비용을 인하했다. 
 크랙게이트는 엔지니어 출신 신임 CEO인 터너스에게 남다른 의미를 갖는다. 하드웨어 전문가 출신 CEO가 이끄는 새로운 애플이 첫 폴더블폰의 품질 논란을 얼마나 신속하고 투명하게 해결하느냐는 향후 신제품에 대한 소비자 신뢰에도 영향을 미칠 전망이다. 김상기 기자 kitting@kmib.co.kr 
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