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[IT뉴스][인터뷰] 결제 문턱 앞에 선 에이전트의 숙제, 스타트업과 푼다

온카뱅크관리자

2026-11-09 06:07:26

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 조욱래 SKT PL “시장 반응 빠르게 반영하려면 개발자 협력 중요” 
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 [디지털데일리 강소현 기자] 인공지능(AI) 에이전트 시장이 빠르게 성장하면서 서비스 개발의 주도권도 달라지고 있다. 대규모 인프라를 보유한 기업뿐 아니라 개인 개발자와 스타트업도 AI를 활용한 서비스를 직접 만들고 시장에 선보일 수 있게 되면서다.
 SK텔레콤은 이러한 변화 속에서 외부 개발자와의 협력을 확대하고 있다. 자체 기술과 서비스만으로는 이용자의 다양한 요구에 대응하기 어려운 만큼, 외부의 아이디어와 실행력을 활용해 '모두의 AI'의 서비스 범위를 넓히겠다는 구상이다.
 조욱래 SK텔레콤 에이닷사업개발담당 PL은 지난 7일 서울 강남구 해시드 라운지에서 열린 'OBA.RUN Weekendthon Season 2'에서 &lt;디지털데일리&gt;와 만나 이 같은 협력 방향을 밝혔다.
 ◆ '마인드카페'와도 협업 논의…SKT가 외부 개발자에 손 내민 이유
 SK텔레콤은 이번 해커톤에 오픈AI와 함께 공동 메인 스폰서로 참여했다. AI 개발자와 스타트업 창업자 약 50명이 모여 기업들이 제시한 과제를 시제품으로 구현하는 자리다.
 조 PL은 이번 행사를 외부 개발자들과의 관계를 넓힐 기회로 봤다. AI 모델의 이용 비용이 낮아지면서 개인 개발자도 새로운 서비스를 쉽고 빠르게 선보일 수 있게 된 만큼, 대기업 역시 기존 개발 방식만을 고수하기보다 외부 개발자들과의 협력을 강화해야 한다는 판단이다.
 그는 "이전에는 큰 대기업들이 인프라나 비용 투자를 기반으로 사업을 추진했다면 지금은 모델 가격도 저렴해지고 접근성도 좋아지면서 개인 개발자들이 좋은 서비스를 쉽게 낼 수 있는 환경이 됐다"며 "대기업이 가지는 안정적인 접근의 장점도 있지만 빠르게 실험하고 시장의 반응을 확인하는 데는 우수한 개발자들과의 관계가 중요하다"고 말했다.
 이처럼 SK텔레콤이 외부 협력을 확대하려는 배경에는 에이닷을 운영하면서 겪은 경험도 자리한다. AI가 이용자의 요청을 실제 실행으로 옮길 수 있어야 서비스 이용도 늘어날 것이라는 판단에서다. 이를 위해 더 많은 사업자가 참여할 수 있는 생태계가 필요하다고 봤다.
 이번 행사를 주최한 해시드와의 협력도 이러한 구상의 일환이다. 해시드는 블록체인·AI 분야 스타트업에 투자하는 글로벌 투자사로, 정부의 '모두의 AI' 사업에서 SK텔레콤과 같은 컨소시엄에 참여해 개발자 생태계 확대를 맡고 있다. 실제 SK텔레콤은 해시드가 투자한 심리상담 플랫폼 '마인드카페'와 협업을 논의 중인 것으로 확인됐다.
 조 PL은 "에이전트한테 더 많은 일을 요청했을 때 실제로 처리할 수 있어야 사용자들도 에이전트를 많이 사용할 텐데, 제휴사를 만나거나 서비스를 추가할 때 현실적으로 빠른 속도가 나지 않는 경우가 있었다"며 "각 사의 개발 우선순위가 있다 보니 적절한 타이밍에 협의가 되지 않으면 어려운 부분들이 있었다"고 설명했다.
 ◆ 구매 요청에도 '사지 않기' 제안…실행형 AI의 새로운 접근
 SK텔레콤은 이번 해커톤에서 개발자들에게 이용자의 일상 정보를 실제 구매와 예약으로 연결하는 과제를 제시했다. 통화 내용이나 일정에서 필요한 상품과 서비스를 파악하고, 이용자가 복잡한 절차 없이 AI에 실행까지 맡길 수 있는 방법을 찾기 위해서다.
 조 PL은 AI가 처리할 수 있는 업무를 늘리는 것만큼 이용자가 실제로 일을 맡길 수 있는 경험을 만드는 것도 중요하다고 봤다.
 특히 구매와 결제는 이용자의 개입을 줄이면서도 신뢰를 확보해야 하는 영역이라고 강조했다. AI가 상품을 찾아 구매까지 대신하더라도 매번 이용자의 승인을 받아야 한다면 편의성이 떨어지기 때문이다. 반대로 결제 권한을 전적으로 맡기기에는 이용자가 느끼는 부담도 크다. SK텔레콤은 이러한 간극을 줄일 방법을 외부 개발자들과 함께 찾고자 했다.
 조 PL은 "AI 에이전트에 결제를 요청했을 때도 최종 단계에서 이용자가 직접 2차 인증 코드를 전달해야 하는 경우가 있다"며 "AI가 구매와 결제까지 대신하더라도 이용자가 계속 개입해야 한다면 사용자 관점에서 좋은 경험이라고 보기 어렵다"고 말했다.
 SK텔레콤은 이번 해커톤에서 AI가 이용자의 요청을 무조건 실행하는 데 그치지 않고, 구매 여부를 판단하거나 결제까지 이어지는 절차를 간소화하는 해법이 제시됐다는 평가다.
 수상작인 '땅땅' 팀은 이용자가 상품 구매를 요청하더라도 '구매하지 않기'를 선택지로 제시했다. 이용자의 의사를 대신 결정하는 것이 아니라 구매 여부를 판단하는 과정까지 AI가 돕도록 한 것이다.
 또 '한고리' 팀은 매장 직원과 본사, 고객을 연결하는 구조에 '에이전트 콜(Agent Call)'을 접목했다. 상품 입고 안내부터 예약과 결제까지 전화로 처리하도록 해 별도 앱을 이용하지 않고도 구매 절차를 진행할 수 있는 방식을 제안했다.
 조 PL은 "'땅땅' 팀은 이용자의 구매 요청에도 '구매하지 않기'라는 선택지를 제시해 AI가 이용자의 상황과 의사결정을 함께 고려할 수 있다는 가능성을 보여줬다"며 "'한고리' 팀은 AI 에이전트가 다양한 이해관계자 사이에서 실제 업무를 지원할 수 있는 가능성을 제시했다"고 평가했다.
 SK텔레콤은 이번 해커톤을 계기로 외부 개발자들과의 협력을 더욱 확대할 계획이다. 이번에 발굴한 아이디어의 기술적·사업적 가능성을 살펴보는 한편, 개발자 커뮤니티와 스타트업을 통해 새로운 서비스 발굴 기회도 이어가겠다는 구상이다.
 조 PL은 "이번 해커톤에서 발굴된 아이디어를 실제 서비스에 적용하기 위해서는 기술적·사업적 가능성에 대한 추가 검토가 필요하다"며 "외부 개발자들의 다양한 아이디어와 실행력을 확인한 만큼, 향후 외부 개발자 커뮤니티 및 스타트업과 협력할 수 있는 기회를 지속적으로 모색해 나가고자 한다"고 밝혔다.
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