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[IT뉴스]“혜택 끝나면 바로 갈아타기”… 알뜰폰끼리 번호 이동 ‘역대 최대’

온카뱅크관리자

2026-11-09 16:27:24

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 1~10월 알뜰폰 간 번호이동 221만건 ‘역대 최대’ 할인 끝나면 다른 알뜰폰으로… ‘갈아타기’ 일상화 통신 3사 → 알뜰폰 순유입은 급감 
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 올해 1~10월 알뜰폰 가입자가 다른 알뜰폰으로 번호를 옮긴 건수가 같은 기간 기준 역대 최대를 기록했다. 통신 3사에서 알뜰폰으로 넘어오는 순유입이 급감한 가운데, 할인 요금제를 따라 알뜰폰끼리 옮겨 다니는 이동만 커진 것으로 나타났다. 알뜰폰 시장이 통신 3사와 경쟁보다 업체끼리 고객을 뺏고 뺏기는 구조로 굳어지는 모습이다.
 ◇ ‘0원 요금제’ 따라 옮겨 다니는 알뜰폰 가입자
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 <img alt="각 연도 1~10월 기준. 자료=한국통신사업자연합회(KTOA). /그래픽=챗GPT" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202611/09/chosunbiz/20261109162641162cpmx.jpg" data-org-width="2080" dmcf-mid="1i5Zwufzk9" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202611/09/chosunbiz/20261109162641162cpmx.jpg" width="658">
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 각 연도 1~10월 기준. 자료=한국통신사업자연합회(KTOA). /그래픽=챗GPT
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 9일 한국통신사업자연합회(KTOA) 번호이동 통계에 따르면, 올해 1~10월 알뜰폰에서 알뜰폰으로 번호를 옮긴 건수는 221만7111건으로 집계됐다. 같은 기간 기준 역대 최고치로, 2021년(64만5593건)의 3.4배에 달한다. 1~10월 기준 알뜰폰 간 번호이동은 2022년 71만1268건, 2023년 125만1399건, 2024년 167만1475건, 지난해 216만761건으로 해마다 늘었다.
 올해 휴대폰 번호이동 3건 중 1건 이상은 알뜰폰끼리 이동이었다. 전체 번호 이동에서 알뜰폰 간 번호 이동이 차지하는 비중은 올해 1~10월 기준 34.3%를 기록하며 역대 최대를 기록했다. 이 비중은 같은 기간 기준 2021년 15.6%에서 2023년 27.4%, 지난해 32.1% 등으로 꾸준히 올랐다.
 알뜰폰끼리 번호 이동이 늘어난 건 업체들이 앞다퉈 내놓는 파격 할인 때문이다. 알뜰폰 업체들은 가입 후 몇 달간 현금성 포인트를 돌려줘 통신 요금을 사실상 공짜에 가깝게 깎아주는 방식으로 가입자를 모으고 있다. 할인 기간이 끝나면 원래 요금을 내야 하다 보니, 가입자들은 다른 업체의 할인 요금제로 번호를 옮겨 가며 혜택을 받는다.
 실제로 통신 3사 알뜰폰 자회사의 이달 프로모션을 보면, SK세븐모바일은 월 10GB(기가바이트) 데이터를 주는 2만1100원짜리 요금제 가입자에게 10개월간 매달 2만원씩 네이버페이 포인트를 지급한다. 10개월간 월 1100원만 내는 셈이다. KT엠모바일은 월 30GB 데이터를 주는 1만6400원짜리 요금제 가입자에게 8개월간 매달 2만원의 ‘M마켓 포인트’를 준다. 내는 요금보다 돌려받는 포인트가 더 많다. M마켓 포인트는 KT엠모바일 가입자 전용 쇼핑몰인 ‘M마켓’에서 현금처럼 쓸 수 있다. U+유모바일도 월 15GB 데이터를 주는 2만900원짜리 요금제에 가입하면 8개월간 매달 2만원씩 네이버페이 포인트를 준다. 8개월간 월 900원만 내는 셈이다.
 ◇ 통신사 고객은 못 데려와… 순유입 60만→1만건
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 각 연도 1~10월 기준. 자료=한국통신사업자연합회(KTOA). /그래픽=챗GPT
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 파격 할인에도 알뜰폰은 통신 3사 가입자를 끌어오진 못하고 있다. 통신 3사에서 알뜰폰으로 옮겨 온 건수에서 알뜰폰을 떠나 통신 3사로 간 건수를 뺀 순유입은 올해 1~10월 기준 1만6613건에 그쳤다. 같은 기간 기준 2021년은 60만4577건, 2022년은 63만4179건, 2023년은 68만386건에 달했다. 2024년 32만9734건으로 반토막 난 데 이어 지난해 20만8860건, 올해 1만건대로 줄었다.
 통신 3사에서 알뜰폰으로 옮긴 건수는 1~10월 기준 2021년 94만6932건에서 올해 82만6076건으로 13% 줄어든 반면, 알뜰폰에서 통신 3사로 옮긴 건수는 같은 기간 34만2355건에서 80만9463건으로 2.4배가 됐다.
 업계에선 알뜰폰이 통신사 고객을 데려오지 못하는 근본 원인으로 싼 요금을 찾는 이용자 상당수가 이미 알뜰폰으로 넘어왔다는 점을 꼽는다. 남은 통신사 가입자는 단말기 지원금이나 결합 할인 등 통신 3사의 혜택을 더 중요하게 여긴다는 것이다. 과학기술정보통신부와 정보통신정책연구원(KISDI)이 지난 5월 발간한 ‘통신시장 경쟁 상황 평가’ 보고서에 따르면, 통신사를 바꿀 의향이 있는 알뜰폰 가입자의 83.5%는 그 이유로 ‘더 좋은 요금제’를 꼽았다. 반면 통신 3사 가입자는 이 비율이 58.8%에 그쳤다. 대신 ‘더 많은 단말기 지원금(34.5%)’, ‘더 좋은 부가 서비스(27.9%)’, ‘인터넷·TV 결합이나 가족 결합 할인(26.7%)’을 꼽은 비율이 높았다. 요금을 깎아주는 알뜰폰의 무기가 통신사 가입자에겐 잘 먹히지 않는 셈이다.
 알뜰폰 사업 구조의 한계도 있다. 알뜰폰은 대부분 자체 설비 없이 통신 3사 망을 빌려 되파는 방식이라 저렴한 요금 말고는 내세울 게 마땅치 않다. 그 결과 가격 경쟁 중심의 출혈 경쟁이 심화하고, 낮은 수익성이 투자 부족으로 이어지며 고객 서비스 품질이 떨어졌다는 지적이다.
 신민수 한양대 경영학부 교수는 “한동안 소비자들은 통신사들이 요금을 내려도 더 저렴한 알뜰폰으로 옮겼다”며 “하지만 콜센터가 미비하고 문제가 생겼을 때 도움을 받기 어려운 점이 꾸준히 지적됐다”고 말했다. 이어 “지난해 해킹 사태 이후 통신사들이 신뢰 회복을 위해 공격적인 마케팅을 펼쳐 가입자들이 다시 통신 3사로 옮겨간 영향도 있다”며 “새 휴대폰이 나오는 시점에는 알뜰폰보다 기존 통신사 유통망으로 가입자가 쏠리는 경향이 있다”고 말했다.
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