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[IT뉴스]"내가 안 한 구독이 왜?"…애플스토어 직원이 몰래 가입시킨 전말

온카뱅크관리자

2026-11-10 10:47:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 외신들 "무료 체험 서비스 가입 시, 갱신 조건 확인 필요" 
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 (지디넷코리아=이정현 미디어연구소)일부 애플스토어 직원들이 고객 동의 없이 애플 서비스 구독에 무단 가입시켰다는 의혹이 제기됐다. 이른바 '크래밍(cramming)'으로 불리는 행위로, 고객에게 무료 체험판을 제공하는 것처럼 안내한 뒤 실제로는 유료 구독으로 전환되도록 했다는 주장이다.
 폰아레나, 나인투파이브맥 등 외신은 9일(현지시간) 수리 기술자 출신의 소비자 권리 옹호자 루이스 로스만이 이 같은 의혹을 제기했다고 보도했다. 로스만은 과거 애플의 수리 정책을 비판해 온 인물이다.
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 <img alt="미국 뉴욕 5번가 소재 애플 스토어 (사진=지디넷코리아)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202611/10/ZDNetKorea/20261110103925194rsff.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="qimxDq6bjv" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202611/10/ZDNetKorea/20261110103925194rsff.jpg" width="658">
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 미국 뉴욕 5번가 소재 애플 스토어 (사진=지디넷코리아)
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 로스만은 최근 공개한 영상을 통해 애플스토어 직원들이 고객의 명확한 동의 없이 특정 애플 서비스의 무료 체험판에 가입시키고 있다고 주장했다.
 그는 고객이 애플스토어에서 기기를 설정할 때 직원이 화면에 '동의'와 '거절' 버튼이 표시된 기기를 제시한다고 설명했다. 이 과정에서 일부 직원이 고객에게 제대로 설명하거나 동의를 구하지 않은 채 '동의' 버튼을 눌러 무료 체험 구독을 활성화했다는 것이다.
 특히 고객에게 해당 서비스가 무료 체험이나 선물이라고 안내하면서도, 체험 기간이 끝난 뒤 유료 구독으로 자동 전환된다는 사실은 충분히 설명하지 않았다고 지적했다. 로스만에 따르면 무료 체험 기간은 2~3개월이며, 이후에는 월 20~30달러(약 2만6000원~4만원)의 구독료가 청구된다.
 그는 애플이 직원들에게 서비스 가입률 40%라는 목표를 부여했으며, 일부 직원이 이를 달성하기 위해 고객의 동의 없이 가입 절차를 진행했다고 주장했다.
 해당 의혹 제기에...애플, 관리 지침 전달
 로스만은 지난 10월 30일 이 같은 관행을 폭로하는 영상을 게시했다. 이후 익명의 내부 소식통 중 한 명으로부터 애플이 해당 행위를 금지했다는 소식을 전달받았다고 밝혔다. 애플이 지역 관리자들에게 관련 지침을 전달했다는 설명이다.
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 <img alt="사진=씨넷" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202611/10/ZDNetKorea/20261110103926461tzti.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="QBCwZikLNE" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202611/10/ZDNetKorea/20261110103926461tzti.jpg" width="658">
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 사진=씨넷
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 소식통에 따르면 애플은 모든 지역 관리자에게 관련 지침을 숙지하도록 했으며, 서비스 가입을 승인하는 버튼은 반드시 고객이 직접 눌러야 한다는 내용을 포함했다.
 또한 애플이 더 이상 직원별 무료 체험 구독 가입 건수를 집계하지 않는다는 주장도 나왔다. 로스만은 이를 두고 애플이 해당 항목을 월별 성과 목표나 실적 평가 지표에서 제외한 것으로 보인다고 설명했다.
 폰아레나는 애플이 이 같은 관행을 중단한 것으로 보이지만, 향후 관련 실적 지표를 다시 도입하지 않을 것이라고 장담할 수는 없다고 지적했다.
 새 아이폰을 구매하면 애플TV플러스, 애플뮤직, 애플아케이드, 애플피트니스플러스, 애플뉴스플러스 등을 3개월간 무료로 체험할 수 있다. 또한 아이폰14부터 아이폰18 프로 시리즈까지의 구매자는 위성을 이용한 긴급 구조 요청(SOS) 및 메시지 서비스를 2년간 무료로 이용할 수 있다.
 다만 각 서비스의 무료 체험 기간이 끝나면 자동 갱신 조건에 따라 구독료가 청구될 수 있기 때문에 소비자들은 가입 여부와 갱신 조건을 확인할 필요가 있다고 외신들은 전했다.
 이정현 미디어연구소(jh7253@zdnet.co.kr)
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