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[IT뉴스]“출근했는데 메일이 안 열린다”…MS 아웃룩 12시간 넘게 먹통, 복구 난항

온카뱅크관리자

2026-11-13 17:37:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 74개 국가·지역에 영향…각국 정부기관·기업 업무 차질 서버 재가동·트래픽 우회에도 복구 난항…완전 정상화 시간 미정 
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 마이크로소프트(MS) [연합뉴스]
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 마이크로소프트(MS)의 이메일 서비스 ‘아웃룩’을 비롯한 주요 업무용 클라우드 서비스에서 대규모 접속 장애가 발생해 12시간 넘게 이어지면서 전 세계 기업과 정부 기관의 업무에 차질이 빚어졌다.
 13일(현지시간) 로이터와 블룸버그, AP 등 외신에 따르면 이번 장애는 미국 동부시간 기준 12일 정오(한국시간 13일 오전 2시)를 넘긴 시점부터 보고되기 시작해 이튿날 새벽(한국시간 13일 오후)까지 지속됐다. MS는 서버 재가동과 트래픽 우회 등 복구 작업을 진행 중이나 완전 정상화 시점은 제시하지 못했다.
 전 세계 이용자들은 아웃룩 메일 송수신과 받은편지함 로딩에 어려움을 겪었다. 업무용 메신저 ‘팀스(Teams)’와 인공지능(AI) 비서 ‘코파일럿(Copilot)’에서도 장애 신고가 잇따랐다.
 장애 추적 사이트 다운디텍터에 따르면 미국 내 아웃룩 장애 신고는 발생 1시간 만에 13만 건을 돌파했고 MS 서비스 전반의 신고 건수는 약 20만건에 달했다. 장애는 발생 1시간 만에 한국·미국·일본·호주·인도 및 유럽 등 전 세계 74개 국가·지역으로 확산했다.
 국내 산업계에서도 일부 차질이 빚어졌다. 주요 기업들은 이날 오전 임직원에게 공지를 띄워 장애 사실을 안내하고 사내 시스템 영향을 점검했다. 일부 기업에서는 오전 한때 아웃룩 메일 송수신이 지연되거나 코파일럿 접속이 차단됐으나 오후 들어 순차적으로 접속이 재개되거나 대체 소통 플랫폼을 활용해 큰 혼선은 피한 것으로 파악됐다.
 해외 공공기관과 기업들의 피해는 더 컸다. 미국 연방하원은 소속 이용자들의 시스템 장애로 기술진이 MS와 공조 중이라고 밝혔으며 일본 정부 공용 IT 플랫폼과 호주 정보기관·연방경찰도 영향을 받았다. 뉴질랜드 외교부는 전 세계 재외공관의 이메일 수신 차질을 공지했고 지역 교육청과 대학, 병원 등도 소통 제약을 안내했다.
 미국의 차량 제조업체 워크호스 그룹은 업무 차질로 실적 발표일을 12일에서 16일로 연기했다. 오픈AI와 앤트로픽 역시 MS 서비스 연동 커넥터의 오류를 보고했다.
 MS는 클라우드 생산성 도구 ‘MS 365’ 전체가 중단된 것은 아니며, 클라우드 기반 이메일·일정 관리 플랫폼인 ‘익스체인지 온라인’과 이에 의존하는 기능들이 주로 영향을 받았다고 설명했다.
 MS는 자동 상태 점검 중 다수 서버의 핵심 프로세스에 과부하가 걸려 응답 지연과 처리 용량 감소가 발생했다고 파악했다. 다만 단순 트래픽 급증이나 외부 해킹에 의한 사태는 아니라고 선을 그었다.
 찰스 라마나 MS 코파일럿·에이전트·플랫폼 부문장은 소셜미디어 X를 통해 “현재로서는 악의적인 사이버 공격의 결과는 아닌 것으로 확인됐다”며 사과했다. 토니 버크 호주 내무·사이버안보 장관 역시 이번 사태가 2024년 업데이트 오류로 발생했던 크라우드스트라이크 사태와 일부 유사하다는 MS 측 설명을 전했다.
 MS는 미국 동부시간 12일 오후 6시(한국시간 13일 오전 8시)쯤 제한적인 복구가 시작됐으며, 인프라 재시작 작업을 통해 북미 지역 팀스를 복구하는 등 순차적 정상화를 진행 중이라고 밝혔다.
 김대성 기자 kdsung@dt.co.kr
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