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[IT뉴스]MS 365 ‘먹통’에 병원·법원·의회까지 멈춰…36시간 만에 복구

온카뱅크관리자

2026-11-15 07:17:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 세계 70여개국서 신고 740만건 MS “과거 망 증설 때 생긴 문제” 유럽선 빅테크 의존 줄여야 목소리 
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 챗GPT로 그린 일러스트.
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 마이크로소프트(MS)의 업무용 서비스 ‘마이크로소프트 365’(M365)에서 발생한 대규모 장애가 약 36시간 만에 복구됐다. 이메일과 화상회의 등 일상적인 업무 도구의 장애가 세계 각국의 의료·행정·금융 업무 차질로 번졌다. 소수 빅테크에 집중된 디지털 인프라의 취약성을 다시 드러냈다는 지적이 나온다.
 15일 로이터통신 등에 따르면 MS는 그리니치표준시(GMT) 기준 14일 오전 6시경(한국시간 14일 오후 3시) ‘아웃룩’과 ‘팀스’ 등에서 발생한 장애를 모두 복구했다고 발표했다. 회사는 엑스(X·옛 트위터) 계정을 통해 “고객과 파트너 여러분께 불편을 초래한 점에 대해 깊이 사과드린다”고 밝혔다.
 장애 신고는 GMT 기준 12일 오후 5시25분경(한국시간 13일 오전 2시25분) 급증하기 시작했다. 아웃룩과 팀스가 영향받아 이메일 송수신과 일정관리 및 화상회의 등에 차질이 생겼다. 인공지능(AI) 비서 ‘코파일럿’도 멈췄고, 보안 서비스 ‘디펜더’와 기기 관리 도구 ‘인튠’에도 장애가 발생했다. 장애 추적 사이트 다운디텍터에는 70개국 이상에서 740만건 넘는 신고가 접수됐고, 분당 신고는 한때 평소의 1500배가 넘는 약 2만건에 달했다.
 이번 장애에 대해 MS는 “사이버 또는 AI·에이전트와 관련된 것이 아닌 기술적 문제”라며 “이전 네트워크 용량 업그레이드 과정에서 발생한 문제가 최근 네트워크 변경 이후 표면화되면서 발생했다”고 설명했다. 자사 클라우드 기반 이메일·일정관리 서비스인 ‘익스체인지 온라인’과 연결된 기능을 중심으로 장애가 확산했으며, 이와 무관한 서비스·기능들은 정상 작동했다는 것이다.
 뉴욕타임스(NYT)에 따르면 MS는 장애 초기 다수 서버가 예기치 않게 꺼지면서 남은 인프라에 부하가 몰렸다고 언급했다. 또 테크크런치는 스스로 초래한 장애에서 신속히 회복하지 못한 데 대해 의문이 제기될 것이라고 짚었다. 회사는 대규모 수요를 고려해 단계마다 안정성을 확인하며 점진적으로 복구하느라 시간이 더 걸렸다고 해명했다. 상세한 원인과 대응 경위는 검토를 마친 뒤 사후 보고서로 공개하기로 했다.
 이번 장애로 인한 피해는 행정·의료·사법·금융 등 사무실 안팎으로 번졌다. BBC 등에 따르면 영국에선 국민보건서비스(NHS) 처방전 발급과 런던경찰청 온라인 범죄 신고가 차질을 빚었고 맨체스터에선 재판이 중단됐다. 뿐만 아니라 미국 하원, 일본 정부, 호주 정보기관, 싱가포르 세무당국, 필리핀 대법원도 영향을 받았다. 대만에선 한 금융사가 채권 환매 거래를 취소했고 다른 회사는 팩스로 거래를 확인했다. 미국 워크호스그룹과 스위스 리치몬트의 경우 실적 발표를 미뤘다.
 국내에서도 피해가 확인됐다. 과학기술정보통신부에 따르면 일부 기업의 이메일 송수신에 차질이 발생했다. 과기정통부는 전날(14일)부터 한국MS와 비상대응반을 구성해 복구 현황과 이용자 불편·피해 신고 상황을 점검하고, 국내 주요 플랫폼 사업자들에게도 장애 예방을 위한 자체 시스템 점검을 하도록 했다.
 MS는 올해 초에도 M365 장애를 겪었고, 지난달에는 ‘애저’ 클라우드도 장애가 발생했다. 신용평가사 모닝스타 DBRS는 이번 사태의 전 세계 보험 손실을 3억~5억달러(약 4000억~6700억원)로 추산했다. 2024년 MS 애저에 연결된 단말들에 블루스크린을 띄웠던 크라우드스트라이크 사태의 추산치(4억~15억달러)보다는 작다.
 소수 빅테크 의존에 대한 경각심도 다시금 커진다. 폴리티코 유럽판은 유럽에서 미국 기술로부터의 ‘디톡스’가 필요하다는 목소리가 다시 나온다고 보도했다. 영국 하원 과학기술위원장인 치 오누라 의원은 이번 일이 디지털 인프라의 탄력성 부족과 의존의 위험을 드러냈다고 지적했다. 핀란드의 아우라 살라 유럽의회 의원은 역외 기업에 디지털 인프라를 지나치게 맡기고 있다며 정부 계약을 통한 유럽 기술 지원을 촉구했다.
 다만 업무에 전반에 통합된 소프트웨어(SW)를 바꾸기는 쉽지 않으므로 당장 대규모 이탈로 이어지긴 어려울 것으로 관측된다. 윌리엄블레어의 제이슨 에이더 애널리스트는 블룸버그통신에 “단기적으로 MS의 경쟁 입지가 크게 바뀌진 않겠지만, 장기적으로 일부 고객이 구글 워크스페이스나 앤트로픽의 생산성 솔루션에 더 호의적일 수 있다”고 전했다.
 기술 컨설팅업체 어댑터비스트의 맷 손더스 현장 최고기술책임자(CTO)는 BBC에 “전통적인 IT 재해 대비 전략에선 복원력을 위해 대체 서비스 활용을 권하지만, 실상 MS 등의 도구 없이 기업 운영은 거의 불가능하다”며 “기업들은 해당 도구 없이 업무를 수행할 수 있는 방안을 미리 마련해둬야 한다”고 말했다.
 팽동현 기자 dhp@dt.co.kr
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