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[사진= 게티이미지뱅크 제공]

전 세계 공공기관이 생성형 인공지능(AI) 도입에 적극 나섰지만 보안과 인프라, 인력 등 운영상 어려움을 겪는 것으로 나타났다. 공공 부문에 AI 적용 확대를 추진 중인 우리나라 역시 이 같은 문제를 선결해야 한다는 목소리가 나온다.

글로벌 IT 서비스·컨설팅 기업 뉴타닉스가 북미, 유럽, 아시아태평양·일본(APJ) 지역 공공기관 IT 담당자 1500여명을 대상으로 조사한 '제7회 글로벌 공공부문 엔터프라이즈 클라우드 지수 보고서'에 따르면, 응답자의 83%가 생성형 AI 전략을 보유했다고 응답했다. 이 중 54%가 실제 '운영 중'이라고 답했다.

이들은 생성형 AI를 챗봇, 자동 응답, 문서 요약, 콘텐츠 생성 등 다양한 업무에 활용하고 있다고 밝혔다. 이 중 94%는 1년 이내에 투자 대비 이익(ROI)을 거둘 것으로 기대한다고 응답했다.

그러나 상당수 응답자는 생성형 AI 활용과 별개로 '안정적 운영 기반이 미흡하다'고 입을 모았다.

76%는 생성형 AI를 지원할 수 있는 IT 인프라에 '중대한 개선이 필요하다'고 응답했다. 생성형 AI가 고성능 연산 자원과 실시간 대용량 데이터 처리를 요구하는 만큼, 기존 시스템으로는 한계가 있다는 의미로 해석된다.

보안과 개인정보보호 우려도 컸다. 92%는 생성형 모델과 서비스 보안을 강화해야 한다고 응답했다. 96%는 조직 내 보안과 프라이버시 우선순위가 높아졌다고 밝혔다.

공공기관은 민감 정보와 국가 기반 시스템을 다루는 만큼, 생성형 AI 도입과 동시에 엄격한 거버넌스 체계가 병행되어야 한다는 지적이 나온다.

조사 결과는 우리나라에 시사하는 바가 크다. 우리 정부와 지방자치단체, 공공기관은 생성형 AI 활용을 적극 검토하고 있다. 행정 효율화와 대민 서비스 고도화를 위해서다. 대표적으로 민원 응대, 행정 서류 작성 등에 생성형 AI 시범 적용을 확대하고 있다.

인프라 고도화, 보안 확보, AI 전문 인력 확보·조직 역량 강화 등이 선결 과제로 꼽힌다. 노후화된 전산 환경 고도화와 검증할 수 있는 데이터 거버넌스 구축, 자체 인력 역량 강화 등이 요구된다.

뉴타닉스 관계자는 “공공 부문에서도 생성형 AI 도입은 선택이 아닌 필수”라며 “하지만 기술 자체보다 중요한 것은 이를 감당할 수 있는 체계”라고 말했다.

류태웅 기자 bigheroryu@etnews.com

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