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[IT뉴스]"보고서 대신 에이전트"… 오퍼레이션·IT 컨설팅 시장 대격변

온카뱅크관리자

2026-05-20 07:47:28

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> [AI 워크플로우 혁신⑦完] 기업 IT 시스템 구축 시장 문법 바뀐다 
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 기업 AI 전환은 더 이상 모델 성능이나 도입 여부의 문제가 아니다. 수억원을 들인 PoC가 실제 손익으로 이어지지 않는 ‘AI 역설’ 속에서 ROI, 보안, 데이터 거버넌스, 책임성, 운영비가 새 기준이 됐다. &lt;디지털데일리&gt;는 7회에 걸쳐 글로벌 빅테크의 워크플로우 장악 전략과 국내 IT·클라우드·AI 기업들의 실행 파트너 경쟁을 함께 짚어, AI가 비용이 아닌 성과가 되기 위한 조건을 살펴본다. 모델 공급자의 직접 진입, 산업별 특화 데이터 확보, 법·규제 대응, 사람 검증을 결합한 운영 체계가 향후 AX 시장의 승부처가 될 전망이다.&lt;편집자&gt;
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 [디지털데일리 구아현기자] 인공지능(AI) 에이전트가 오퍼레이션·IT 컨설팅 시장을 흔들고 있다. 전략 컨설팅이나 재무 자문과 달리 프로세스를 분석·설계하고 시스템에 녹여내는 오퍼레이션·IT 컨설팅은 업무 자체가 정형화돼 있다. AI 에이전트가 가장 잘하는 영역이다.
 AI 빅테크가 모델과 플랫폼을 설계하고, 전통 컨설팅사가 그 위에서 실행을 맡는 새로운 분업체계가 만들어지고 있다. 기존 전통 컨설팅이 데이터를 분석하고 전략을 권고하는 데 그쳤다면, 지금 등장하는 AI 기반 테크 기업들은 직접 코드를 짜고 실제 업무 자동화까지 책임진다. 컨설턴트의 자리에 AI 개발자가 투입되고 있다.
 ◆ AX 강자 팔란티어의 등장
 이같은 변화를 가장 먼저 파악하고 비즈니스화한 기업이 팔란티어다. 팔란티어는 2000년대 초반부터 미국 국방부·정보기관과 협력하며 복잡한 데이터를 실시간으로 분석하고 현장 의사결정에 연결하는 소프트웨어를 개발해온 기업이다. 이 경험을 바탕으로 민간 엔터프라이즈 시장에 진출한 팔란티어가 내세운 핵심 방법론은 온톨로지다.
 기업 내 전사적자원관리(ERP)·공급망 관리·제조실행시스템 등 산재된 데이터를 통합하고, 데이터·비즈니스 로직·실행 액션을 하나로 연결하는 구조다. 온톨로지가 갖춰지면 AI 에이전트가 회사의 언어와 맥락을 이해하고 자율적으로 판단·실행할 수 있게 된다.
 팔란티어는 영업 방식도 컨설팅과 다르다. 'AIP 부트캠프'는 팔란티어 엔지니어와 고객사 담당자가 함께 앉아 1~5일 안에 실제 업무 문제를 AI 에이전트 기반 시제품으로 구현해 보여주는 방식이다. 수개월짜리 컨설팅 프로젝트 결과물을 단기간 시연으로 압축한다. 보고서를 납품하는 게 아니라 작동하는 시스템을 만들어 보여주는 것이다.
 권남호 팔란티어 기술총괄은 지난달 서울에서 열린 '삼성SDS 인더스트리 데이'에서 "에이전트 개수가 핵심성과지표(KPI)가 되는 순간 아무도 쓰지 않는 에이전트만 양산된다"며 "에이전트를 어디에 도입할지보다 AI가 회사를 이해할 수 있도록 구조화하는 것이 핵심"이라고 말했다. 이어 "온톨로지 없이 에이전트만 쌓는 방식은 실패한다"고 강조했다.
 FDE라는 직군도 팔란티어에서 시작됐다. 최규환 코그니션AI FDE는 "일반 엔지니어가 정해진 업무를 수행한다면 FDE는 고객에게 맞는 가치를 생각해낼 뿐 아니라 의사결정까지 직접 한다"며 "팔란티어에서는 커스터머 팀의 CTO라고 정의하는 역할"이라고 말했다. 분석·설계·권고·구현을 한 사람이 모두 수행하는 구조다.
 가격 체계도 변화하고 있다. 기존 컨설팅 프로젝트는 투입 인력과 기간에 따른 맨먼스 방식으로 비용이 산정된다. 반면 AI 에이전트 기반 솔루션은 구독료, 사용량 기반 과금 등 투명한 가격 구조를 갖는다.
 ◆ 오픈AI·구글·앤트로픽, 컨설팅 기업과 협력해 B2B 시장 확장
 팔란티어가 연 판을 글로벌 AI 빅테크들이 따르고 있다. 이들이 택한 전략은 전통 오퍼레이션·IT 컨설팅사와의 제휴다.
 오픈AI는 올해 2월 엔터프라이즈 플랫폼 '오픈AI 프론티어(OpenAI Frontier)'를 출범했다. 데이터 분석, 재무 예측, 소프트웨어 엔지니어링, 매출 운영, 고객 지원, 조달 등 핵심 워크플로를 자동화하는 플랫폼이다. 오픈AI는 오퍼레이션 컨설팅 강자 BCG·맥킨지에 전략·운영·변화관리 역할을, IT 컨설팅 주력인 액센츄어·캡제미니에 글로벌 딜리버리와 라이프사이클 지원을 맡겼다.
 앤트로픽은 오퍼레이션 컨설팅 강자 딜로이트, IT·오퍼레이션 컨설팅 양쪽을 아우르는 액센츄어와 잇따라 파트너십을 체결했다. 자사 모델 '클로드(Claude)' 기반의 산업별 솔루션을 공동 개발하는 구조다.
 구글 클라우드도 한국 시장에서 사례를 만들고 있다. 카카오헬스케어의 AI 혈당 관리 앱 '파스타'와 병원 컨시어지 서비스 '케어챗', CJ올리브영의 에이전틱 AI 기반 고객 서비스, 한국앤컴퍼니그룹의 공급망 최적화 등을 진행했다. 구글 클라우드 관계자는 "AI 모델 공급에 그치지 않고 컨설팅 역할까지 직접 수행하고 있다"고 말했다.
 한국 시장 공략은 대형 SI와의 동맹으로도 이어졌다. 구글 클라우드는 지난달 '구글 클라우드 넥스트 2026'에서 삼성SDS와 AI·클라우드·보안 분야 전략적 파트너십을 체결했다. 구글이 제미나이 등 AI 기술을 공급하고, 삼성SDS가 기업 현장에 맞게 구축·관리하는 역할 분담이다.
 국내 AI 스타트업들도 같은 방향으로 움직이고 있다. 올거나이즈는 풀스택 에이전틱 AI 플랫폼 'Alli'로 한국·미국·일본 300개 이상의 엔터프라이즈 대기업 업무 환경에 파고들었다. 기업 시스템과 연동해 워크플로를 자동화하고, 별도 서비스인 'Alli 엑스퍼트'를 통해 LLM 도입 컨설팅부터 앱 구축 대행까지 직접 수행한다.
 뤼튼은 사내독립기업 '뤼튼AX'를 설립해 기업 AI 전환 컨설팅 시장에 진입했다. 자사 내부에 AI 에이전트를 적용해 효과를 수치로 검증한 뒤 고객사에 제안하는 방식이다. 자체 발표에 따르면 고객 상담 에이전트 도입 후 노동시간이 73% 단축됐고, 재무 에이전트는 노동시간을 40% 줄였다.
 업스테이지는 문서 자동화로 승부한다. 자사 'Document AI'는 계약서·송장·주문서 등 비정형 문서에서 정보를 자동 추출하는 솔루션이다. 업스테이지 관계자는 "실제 현장에서 작동하는 워크플로를 설계하고 구축해 실제 비즈니스 가치를 창출하는 것이 핵심"이라고 말했다.
 ◆ 전통 컨설팅사도 AX 전환 선택
 위기를 가장 먼저 감지한 것은 전통 컨설팅사들이다. 이들은 AI 에이전트 기반으로의 전환을 선언하는 동시에 내부에 전담 AI 조직을 잇따라 신설하고 있다. EY한영은 지난해 9월 여러 부문에 흩어져 있던 AI 조직을 전사적 통합 AI 전문조직인 'EY AI 허브'로 통합했다. 감사·세무·전략재무자문·금융사업 전 부문을 하나의 AI 조직이 관통하는 매트릭스 구조로, 금융 특화 'AI 금융 센터'도 별도 구축했다. 회계 감사에도 AI 에이전트를 도입했다.
 김수연 EY AI 리더는 지난달 열린 '베스핀글로벌 AI 파트너스 데이 2026'에서 "기존 업무 자동화가 아니라 AI 에이전트로 기존에 못 했던 일을 혁신해야 한다"며 "프로세스 재설계와 전략이 필요하다"고 말했다. 이어 "전체 흐름이 바뀌지 않는 한 AI 도입 비용은 매몰 비용으로 끝난다"고 덧붙였다.
 삼정KPMG는 별도의 AI 센터를 운영 중이다. 센터 내 30명의 AI엔지니어, 15명의 파트너들이 컨설팅·감사·세무 업무 전문가, AI 엔지니어, 데이터 사이언티스트, 소프트웨어 엔지니어와 매트릭스 형태로 협업한다. 프로젝트 구조도 바뀌고 있다. 과거 분석·설계·권고 보고서를 납품하던 방식에서 벗어나, 실제 업무 현장에 AI 에이전트를 구현하고 운영 체계까지 연결하는 형태로 전환하고 있다.
 삼정KPMG 관계자는 "2025~2026년 시장은 개념검증(PoC) 단계를 넘어, 실제 업무 프로세스 안에서 AI가 사람과 함께 일하는 구조를 만드는 방향으로 빠르게 이동하고 있다"며 "기업들은 이제 똑똑한 AI보다 실제 생산성과 의사결정을 개선하는 실행형 AI를 요구하고 있다"고 말했다. 고객사가 요구하는 대표 적용 영역으로는 ▲내부통제 테스트 자동화 ▲AI 기반 재무 모델링 ▲공급망 ESG 리스크 모니터링 ▲자연어 기반 비즈니스 인텔리전스 등이 있다.
 자체 기술 조직 '라이트하우스'도 핵심 역할을 하고 있다. AI·데이터 과학자·소프트웨어 엔지니어로 구성된 이 조직은 OCR 기반 금융거래조회서 자동 인식 솔루션, 휴폐업·당좌거래 정보 조회 감사 챗봇, 세무 문서 자동 인식 솔루션 등을 자체 개발해 실제 업무에 적용하고 있다. 삼정KPMG 관계자는 "외부 솔루션을 단순 연결하는 역할에 그치지 않고, 자체 개발한 AI·데이터 기반 기술과 전문 서비스를 결합해 고객 맞춤형 AX를 구현하는 방향으로 진화하고 있다"고 말했다.
 ERP 영역도 마찬가지다. SAP는 AI 코파일럿 '쥴'을 ERP 전반에 통합하고, 재무·인사·공급망 등 각 업무 프로세스에 특화된 AI 에이전트를 연내 400개 이상으로 확대할 계획이다. 오라클도 퓨전 클라우드 ERP에 송장 처리부터 회계 조정, 조달 프로세스를 자동화하는 에이전트를 대거 내장했다.
 전통 컨설팅의 핵심 수익원이던 맨먼스 기반 분석·설계 업무를 AI 에이전트가 빠르게 처리하고, 컨설턴트는 더 높은 층위의 전략과 설계를 담당하는 구조로 전환하고 있다. 변화 관리, 규제 대응, 감사 등 맥락과 판단, 책임이 필요한 영역은 여전히 전통 컨설팅사의 몫으로 남아 있다.
 컨설팅 업계 관계자는 "사람이 잘하는 일과 AI가 해야 하는 일을 구분해야 한다"며 "AI가 컨설팅 영역에서 막대한 능력을 보이는 가운데 기존 컨설팅 기업들이 빠르게 바뀌지 않으면 살아남을 수 없다"고 말했다.
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