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[IT뉴스]플래티어, GS네오텍과 '에이전틱 AICC' 공동 사업화… 엔터프라이즈 AX 사업 확대 가속

온카뱅크관리자

2026-10-28 09:07:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 묻고 답하는 AI에서 일하는 AI로…AI 에이전트가 상담부터 조회·변경·신청 업무까지 직접 처리 GS네오텍 AICC 역량과 플래티어 XGEN 결합…'WiseN-XGEN' 공동 브랜드 방식으로 상품화 금융권 시작으로 공동 영업·PoC 추진…유통·커머스 포함 전 산업군으로 저변 확대 
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 플래티어(대표 이상훈)는 인공지능(AI)·클라우드 전문기업 GS네오텍(대표 남기정)과 '엑스젠(XGEN) 기반 에이전틱(Agentic) AICC' 공동 솔루션 개발 및 사업화를 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 28일 밝혔다. 이번 협약을 계기로 플래티어는 차세대 AI 콘택트센터(AICC) 시장 공략에 나서며 엔터프라이즈 AX(AI 전환) 사업을 한층 확대한다.
 협약 골자는 GS네오텍의 콘택트센터·AICC 구축 및 운영 역량과 플래티어의 에이전틱 AI 플랫폼 '엑스젠'을 결합하는 것이다. 이를 통해 고객 상담부터 실제 업무 처리까지 이어지는 '업무 실행형 AI' 환경을 구현한다. AI 에이전트는 고객 의도를 파악하는 데 그치지 않고, 기업의 백엔드·레거시 시스템과 연동해 조회·변경·신청 등 후속 업무까지 직접 수행한다. 상담과 업무 처리가 하나의 흐름으로 이어지는 만큼, 기업은 콘택트센터를 응대 중심 비용 조직에서 성과를 만드는 AX 접점으로 전환할 수 있다.
 실제로 콘택트센터는 기업 AI 활용이 '답변'에서 '업무 수행'으로 옮겨가는 변화가 가장 먼저 나타나는 영역이다. 글로벌 시장조사업체 가트너는 2029년까지 일반적인 고객 서비스 문의 80%를 에이전틱 AI가 사람의 개입 없이 해결하고, 이를 통해 운영 비용이 30% 절감될 것으로 내다봤다. 시장조사업체 글로벌마켓인사이트(GMI)에 따르면 세계 콜센터 AI 시장은 2025년 26억달러에서 2035년 125억달러 규모로 연평균 17% 성장할 전망이며, 이 가운데 아시아·태평양 지역이 연평균 19.8%로 가장 빠르게 성장할 것으로 예상된다. 특히 금융권에서는 단순 안내 중심의 챗봇·콜봇을 넘어 AI가 실제 금융 업무까지 처리하는 에이전틱 AICC로 전환이 시작됐다.
 양사는 기술 영역별 주관(Main)과 지원(Sub)을 구분해 공동 구축과 기술 협력을 추진한다. GS네오텍은 음성·채팅 채널 운영, STT·TTS, 상담 라우팅, CTI·CRM 연계와 전체 엔드투엔드 통합을 주관한다. 플래티어는 '엑스젠' 공급과 연구개발을 비롯해 RAG·지식 체계 구성, 에이전트 워크플로 및 멀티 에이전트 오케스트레이션, MCP·API 기반 도구 호출, 고객사 백엔드·레거시 연계를 맡는다. 양사는 콘택트센터와 '엑스젠'을 잇는 표준 연계 아키텍처를 공동 개발하고, 'WiseN-XGEN' 공동 브랜드 방식으로 에이전틱 AICC와 AI 에이전트 상품화를 추진할 계획이다.
 'WiseN' 브랜드로 콘택트센터·AICC 사업을 전개해 온 GS네오텍은 이번 공동 상품의 제품 책임자(Product Owner)로서 고객 제안·계약과 1차 기술지원을 담당한다.
 '엑스젠'은 기업이 고유 업무 환경에 맞는 AI 에이전트를 설계·배포·운영할 수 있도록 지원하는 에이전틱 AI 플랫폼이다. 벡터 RAG와 그래프 RAG를 결합한 하이브리드 검색, 에이전트 워크플로, 멀티 에이전트 오케스트레이션, MCP 기반 시스템 연계 기능을 제공하며 온프레미스와 클라우드 환경을 모두 지원한다. 롯데홈쇼핑, 제주은행, iM캐피탈 등 유통·금융 현장에서 구축 경험을 확보했으며, 2026년 7월 한국정보통신기술협회(TTA)로부터 GS인증 1등급을 획득했다.
 플래티어는 '엑스젠'을 중심으로 기업 고객의 업무 프로세스에 AI 에이전트를 적용하는 엔터프라이즈 AX 사업을 확대해 왔다. 이번 협력을 통해 '엑스젠' 적용 영역을 기업 내부 업무에서 고객 접점인 콘택트센터까지 확장하고, 상담 이후 실제 업무 처리까지 AI가 수행하는 모델을 시장에 선보인다는 계획이다.
 양사는 금융 분야를 시작으로 공동 영업과 신규 사업 발굴에 나선다. GS네오텍의 콘택트센터·AICC 고객에게 '엑스젠'과 AI 에이전트를 공동 제안하고, 플래티어 고객에게는 GS네오텍의 AICC 역량을 연계한다. 공동 개념검증(PoC)을 통해 금융권 레퍼런스를 먼저 확보한 뒤, 플래티어가 강점을 가진 유통·커머스를 비롯한 전 산업군으로 에이전틱 AICC의 저변을 넓혀 나갈 방침이다.
 진병권 플래티어 ECS AX부문장은 “고객 상담이 실제 시스템 처리까지 안전하게 이어지는 에이전틱 AICC 모델을 GS네오텍과 함께 제시하겠다”며 “금융을 시작으로 전 산업군에 에이전틱 AICC를 확산해 기업 고객 업무 효율과 성과를 높이는 엔터프라이즈 AX 사업을 가속화하겠다”고 말했다.
 서정인 GS네오텍 IT사업본부장은 “AI가 상담을 넘어 업무까지 처리하는 에이전틱 AICC는 콘택트센터 역할 자체를 바꾸는 전환점”이라며 “GS네오텍의 콘택트센터·AICC 통합 역량과 플래티어의 '엑스젠'을 결합해 금융권을 시작으로 검증된 레퍼런스를 만들어 가겠다”고 밝혔다.
 김현민 기자 minkim@etnews.com
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