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[실시간뉴스]"온종일 전화기 붙잡고 일해"… 'MS 먹통 대란'에 직장인들 발 동동

온카뱅크관리자

2026-11-13 20:27:33

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 아웃룩 장애에 이메일 수발신 중단 출장 신원 확인·협력사 소통도 차질 코파일럿도 먹통, 보고서 작성 중단 자체 메일 사용 삼성·LG, 한숨 돌려 
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 <img alt="컴퓨터 화면에 표시된 마이크로소프트(MS) 아웃룩 로그인 페이지. AFP 연합뉴스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202611/13/hankooki/20261113190206826vuyu.jpg" data-org-width="1440" dmcf-mid="VqJ2Oowanf" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202611/13/hankooki/20261113190206826vuyu.jpg" width="658">
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 컴퓨터 화면에 표시된 마이크로소프트(MS) 아웃룩 로그인 페이지. AFP 연합뉴스
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 "출장을 가려면 회사 직원이라는 사실을 이메일로 인증해야 하는데 답장조차 보낼 수가 없어요." 
 마이크로소프트(MS)의 업무용 서비스에서 대규모 접속 장애가 발생한 13일, 국내 한 유통기업 직원은 '아웃룩' 이메일이 열리지 않아 온종일 발을 동동 굴렀다. 외부 기관이 회사 공식 이메일 계정으로 보낸 소속 확인 요청에 회신하지 못해, 코앞으로 다가온 출장 준비가 어려워진 탓이다. 아웃룩에 연동된 일정 관리 기능도 멈춰 중요 일정을 등록하지 못했다. 
 이날 MS 서비스 먹통으로 해외뿐 아니라 국내에서도 여러 기업이 업무가 마비돼 온종일 극심한 혼란을 겪었다. 사회관계망서비스(SNS) 엑스(X)에는 '아웃룩 다운'이 실시간 검색어로 등장했고, 긴급한 업무 이메일을 확인하지 못해 불안하다는 게시글도 잇따랐다. 
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 <img alt="13일 엑스(X)의 국내 실시간 트렌드에 오른 '아웃룩 다운' 검색어. 엑스 캡처" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202611/13/hankooki/20261113190208065xnib.jpg" data-org-width="1080" dmcf-mid="f9IzEejJRV" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202611/13/hankooki/20261113190208065xnib.jpg" width="658">
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 13일 엑스(X)의 국내 실시간 트렌드에 오른 '아웃룩 다운' 검색어. 엑스 캡처
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 특히 외부 협력사와 소통이 잦은 기업들이 큰 불편을 겪었다. 직원들은 이메일 대신 전화와 메신저로 업무를 처리해야 했다. 자동차 제조업체에서 근무하는 A(24)씨는 "협력 업체와 연락해야 하는 직원들이 전화기를 붙잡고 일했다"며 "수많은 업무가 뒤로 미뤄졌는데 월요일에 떨어질 '일 폭탄'이 벌써 두렵다"고 토로했다. 
 사내 업무 지시와 공지 전달에도 차질이 빚어졌다. 자동차 대기업에서 팀장급으로 근무하는 문모(55)씨는 "업무 지시를 구두나 메신저로 전달하고 있지만 긴급한 요청 메일이 왔는지조차 알지 못해 막막하다"며 "별도 대응 지침도 없어 직원들이 각자 알아서 업무를 처리하는 상황"이라고 말했다. 호텔·리조트 업계 인사팀 직원 김모(25)씨도 "사내 공지를 전달하는 일이 번거로워졌고, 예전에 메일로 받은 요청 사항도 처리하기 힘든 상황"이라며 한숨을 내쉬었다. 
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 <img alt="13일 한 국내 기업이 직원들에게 안내한 마이크로소프트(MS) 서비스 장애 공지. 이메일과 일정 관리, 코파일럿, 팀즈 등의 이용에 오류가 발생했다고 알리고 있다. 독자 제공" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202611/13/hankooki/20261113190209371blgp.jpg" data-org-width="1440" dmcf-mid="49FeGrTsM2" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202611/13/hankooki/20261113190209371blgp.jpg" width="658">
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 13일 한 국내 기업이 직원들에게 안내한 마이크로소프트(MS) 서비스 장애 공지. 이메일과 일정 관리, 코파일럿, 팀즈 등의 이용에 오류가 발생했다고 알리고 있다. 독자 제공
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 워드·엑셀 등과 연동해 문서 작성과 자료 분석 등을 돕는 생성형 인공지능(AI) 업무 도구인 '코파일럿'까지 작동하지 않아 보고서 작성조차 못 했다는 불만이 쏟아졌다. 글로벌 제약사 노바티스 부장 이모(44)씨는 "메일과 코파일럿이 중단돼 보고서 작성과 부서 간 협업이 불가능하다"며 "회사에서 복구에 시간이 걸린다는 안내를 받았는데, 한마디로 아무 일도 못 하는 상황"이라고 성토했다. 
 패션기업 마케팅팀 직원 김모(26)씨는 사내 메신저·화상회의 도구인 '팀즈'와 엑셀처럼 표 형태로 자료를 정리하고 계산하는 '스프레드시트' 이용에 어려움을 겪었다. 김씨는 "팀즈 응답이 느리고 스프레드시트 등 업무 파일도 제대로 열리지 않는다"며 "외근 미팅 전 문서 작업을 마쳐야 해 마음이 조마조마했다"고 털어놨다. 
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 <img alt="13일 한 회계법인이 직원들에게 보낸 이메일·코파일럿 접속 장애 안내 문자. 독자 제공" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202611/13/hankooki/20261113190210622jvrb.jpg" data-org-width="828" dmcf-mid="8UaHdKx2d9" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202611/13/hankooki/20261113190210622jvrb.jpg" width="658">
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 13일 한 회계법인이 직원들에게 보낸 이메일·코파일럿 접속 장애 안내 문자. 독자 제공
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 정유·에너지 업계에서도 장애가 확인됐다. SK이노베이션과 에쓰오일은 이메일을 주고받는 과정에서 차질을 겪었고, 포스코인터내셔널은 다른 연락 수단으로 업무를 이어갔다. 다만 팀즈 같은 경우 일부 기업에선 정상 작동하는 등 서비스별 장애 정도에는 차이가 있었다. MS 측은 "팀즈의 기본 메시지와 화상회의 기능은 대체로 정상 작동하지만, 이메일과 연동된 일정 확인과 회의 예약 등 일부 기능에는 문제가 발생할 수 있다"고 안내했다.
 반면 자체 이메일을 쓰는 삼성·LG·네이버·카카오 등은 큰 타격을 입지 않은 것으로 전해졌다. MS 서비스를 사용하는 SK하이닉스와 SK텔레콤은 이날 전사 휴무일이어서 별다른 문제가 없었다. 과학기술정보통신부도 네이버웍스를 사용하고 있어 산하기관의 장애 사례는 확인되지 않았고, 한국수력원자력과 한국전력, 대한무역투자진흥공사(KOTRA) 등도 별도 업무망을 사용해 영향을 받지 않은 것으로 알려졌다.
 이상무 기자 allclear@hankookilbo.com 나민서 기자 iam@hankookilbo.com 양진하 기자 realha@hankookilbo.com 오지혜 기자 5g@hankookilbo.com
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